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2025年01月25日 星期六

7月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)15998件 同比增17.3%

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-08-14 09:19:00  來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：王斌

　　8月13日電據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站消息，國(guó)家郵政局今日公布了7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況。數(shù)據(jù)顯示，7月共受理消費(fèi)者申訴53883件，其中涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的15998件，同比增長(zhǎng)17.3%。

　　7月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴53883件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的2016件，占總申訴量的3.7%；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的51867件，占總申訴量的96.3%。

　　其中，已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)16341件，同比增長(zhǎng)16.3%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的343件，占有效申訴量的2.1%；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的15998件，占有效申訴量的97.9%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失190.6萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作滿意率為95.9%，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為93.3%。

　　7月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴343件，環(huán)比增長(zhǎng)24.3%，同比下降14.7%。

　　此外，數(shù)據(jù)顯示，7月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴15998件，環(huán)比增長(zhǎng)8.1%，同比增長(zhǎng)17.3%。7月，消費(fèi)者對(duì)57家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴14.4件，環(huán)比增加1.3件，同比減少3.8件。

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