■本報記者 楊群 實習(xí)生 王燕

　　常去星巴克坐坐的人，對店中的自助料理臺肯定不陌生。糖包、攪拌棒、紙巾，各取所需，讓顧客的咖啡時間更自在。最近，記者走訪交通銀行滬上網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)也新添了不少類似的貼心設(shè)施——

　　首先是“清點(diǎn)組合柜”——往往安放在靠墻一角，在柜臺辦好業(yè)務(wù)的客戶可以到這安心處理一些雜事。比如點(diǎn)鈔機(jī)，供您清點(diǎn)查驗剛剛?cè)〕龅默F(xiàn)金；然后取用一邊放著的現(xiàn)金袋，按需分裝；您若是需要分類整理單據(jù)和現(xiàn)金袋，還可以取用橡皮筋；手工點(diǎn)鈔時，手邊就有蘸水缸；整理完畢，考慮到安全，一些無用的單據(jù)紙張等可以用碎紙機(jī)處置；為了衛(wèi)生，再用免洗洗手液清潔一下手。一切處理停當(dāng)，從容離開，到銀行辦事，不再是著急慌忙的事兒。

　　“便民組合柜”則顯出更體貼入微的人性化服務(wù)味道。您的手機(jī)電量告急，這里有“手機(jī)加油站”可以應(yīng)急充電；天有陰晴變化，突然下雨，這里有應(yīng)急借用的雨傘、雨衣等；要是帶著孩子來銀行，有便攜童車可以使用；老人家來了，若是忘帶老花鏡，別急，這里也給您備著。

　　還有一臺“流動水車”，其實就是一個簡易的點(diǎn)心吧，備有茶水糖果，在網(wǎng)點(diǎn)等待的過程中，客戶可以自取，舒緩等待的焦慮。

　　細(xì)看交行的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，細(xì)節(jié)處的變革還有更多。今年，交行在保證所有網(wǎng)點(diǎn)WIFI覆蓋的基礎(chǔ)上，配置了“手機(jī)銀行體驗臺”。蘋果系統(tǒng)的iPhone、iPad和安卓系統(tǒng)的手機(jī)，都能體驗一番手機(jī)銀行的功能。現(xiàn)金柜臺之間，已開始更新磨砂玻璃擋板，以更好地保護(hù)客戶隱私。此外，新增的公眾教育區(qū)普及金融知識、進(jìn)行風(fēng)險教育；網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置無障礙通道或升降機(jī)，等候位專門設(shè)有老弱病殘孕專座……

　　記者粗略數(shù)來，一個交行網(wǎng)點(diǎn)中，這樣的細(xì)節(jié)有36個。今年，交行上海分行推出《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)類硬件標(biāo)準(zhǔn)手冊》，除了針線包、老花鏡的硬件“標(biāo)配”，還有“個性化”配置——在部分網(wǎng)點(diǎn)，甚至可以找到指甲鉗、旅游地圖、風(fēng)油精、棉簽、濕紙巾，乃至糖尿病患者在營業(yè)廳等候時需要的降糖餅干等。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會從四年前開始推出代表中國銀行業(yè)最好水平的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每兩年評選“千佳”示范單位。今年，交通銀行上海分行有7家網(wǎng)點(diǎn)入圍了上海40個“千佳”網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)審，是入圍最多的銀行。交行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，將以這7家網(wǎng)點(diǎn)為抓手，帶動交行在滬的130多家網(wǎng)點(diǎn)向“千佳”標(biāo)準(zhǔn)看齊。據(jù)交通銀行上海市分行個人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理干曄敏介紹，他們還在制定軟件提升的“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”。