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工行獲“中國最佳呼叫中心”大獎

  • 發(fā)布時間：2014-12-04 05:33:33  來源：長江日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊（記者車?yán)?通訊員熊芳）日前，在國內(nèi)知名呼叫中心第三方平臺“客戶世界機(jī)構(gòu)”舉辦的年度大會上，中國工商銀行被評為客戶世界機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“2014年度中國最佳呼叫中心”，這是該行自2010年以來第四次獲評權(quán)威機(jī)構(gòu)評選的“中國最佳呼叫中心”大獎。

　　近年來，工商銀行將大力發(fā)展電話銀行等電子渠道作為提升服務(wù)水平的重要手段，截至目前，工行95588電話銀行的注冊客戶接近1.2億戶，電話銀行人工坐席人員超過6500名，日均接聽電話量約40萬通，居國內(nèi)同業(yè)首位。

　　工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，依托自身先進(jìn)的科技平臺，工商銀行已經(jīng)構(gòu)建起以電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和自助銀行為主體的電子銀行服務(wù)體系，并能為客戶提供7*24小時不間斷優(yōu)質(zhì)豐富的金融服務(wù)。截至目前，工行每天處理的2億多筆業(yè)務(wù)中有超過82%是通過電子銀行渠道進(jìn)行的。

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