紫竹院路支行自2008年底成立以來，憑借細(xì)致入微的貼心服務(wù)，分別被郵儲銀行總行、北京分行、海淀區(qū)支行評為“服務(wù)明星支行”“服務(wù)標(biāo)桿支行”“優(yōu)秀支行”“示范網(wǎng)點(diǎn)”“優(yōu)秀基層單位”“服務(wù)先進(jìn)單位”“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”；2012年被評為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”；2013年被評為“北京市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“心”做起

　　紫竹院路支行在日常服務(wù)工作中總結(jié)出“三心”服務(wù)原則，“三心”指熱心、愛心和專心。熱心，就是要求銀行員工有敬業(yè)精神；愛心，是要求員工把文明服務(wù)注入更多的人性化；專心，則是要求銀行員工增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)能力。

　　目前，紫竹院路支行一半的個(gè)人客戶來源于周邊社區(qū)的中老年人，每月月中到了發(fā)養(yǎng)老金的日子，銀行排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶就多了起來，避免不了有些客戶由于等待時(shí)間稍長變得急躁。因此，支行長、大堂經(jīng)理每到這幾天都格外用心，看到客戶手機(jī)沒電，及時(shí)遞上萬能充電器；當(dāng)客戶抱著的嬰兒需要換尿布時(shí)，立刻找來尿不濕；看到腿腳不利索的老人，馬上主動扶一把。此外，支行還配備輪椅、嬰兒車、雨傘、藥箱、氣筒等便民服務(wù)硬件設(shè)施。

　　問起為何紫竹院路支行的群眾基礎(chǔ)如此扎實(shí)，支行長說，“我們要求每名員工在每日工作中做到‘六個(gè)一點(diǎn)’：微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、環(huán)境美一點(diǎn)、儀態(tài)好一點(diǎn)?！?/p>

　　交叉營銷發(fā)展業(yè)務(wù)

　　紫竹院路支行位于北京市海淀區(qū)嘉豪國際中心，地處中關(guān)村多媒體創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)，該區(qū)域還是中關(guān)村硅谷及金融街輻射區(qū)域，客戶資源豐富。如此重要的地理位置，自然成為商業(yè)銀行必爭之地。在紫竹院路支行兩側(cè)，便有另外兩家商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在方圓兩公里區(qū)域內(nèi)，還有近十家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，銀行間競爭激烈。

　　紫竹院路支行行長易紅枚介紹：“我們一直深入貫徹分行‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，踐行分行堅(jiān)持推進(jìn)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的工作指示，切實(shí)將網(wǎng)點(diǎn)打造成利潤中心、營銷中心、服務(wù)中心、形象中心。”面對激烈的競爭，紫竹院路支行要求全員從提升自身能力做起，一方面要求各條線的營銷人員必須考取相應(yīng)的資質(zhì)證書；另一方面鼓勵大家廣泛學(xué)習(xí)，多掌握一些本職以外的業(yè)務(wù)知識，提升自身專業(yè)素質(zhì)。紫竹院路支行提出了“全員爭做客戶經(jīng)理”口號，號召各條線的營銷人員具備基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、信貸等多種業(yè)務(wù)資質(zhì)。同時(shí)，支行還要求講客戶資源共享、互相引薦，以增強(qiáng)對客戶營銷的成功率。