本報訊 （記者 陳霞）電信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴依然居高不下。昨日記者從石家莊市工商局12315指揮中心獲悉，今年1月至10月以來，石市工商12315指揮中心共受理各類信息80096件，其中咨詢69381件，投訴7037件，舉報3642件。

　　省會消費者王女士給自己和父親同時購買了老人手機，辦理了入網(wǎng)手續(xù)，當(dāng)時的協(xié)議是每月返還3元，連續(xù)返還60個月。但是30個月后，就沒有返款了，王女士找到電信運營商詢問，對方告訴她，系統(tǒng)錄入的返費時間最多是30個月，不可能一次錄入60個月，所以要想繼續(xù)返費，得重新辦理一次續(xù)費手續(xù)。這讓王女士很是生氣：如果自己不留意，就少了一半的返費。

　　石市12315指揮中心工作人員介紹，在消費投訴中，商品類占投訴總量的74.76%、服務(wù)類占25.24%，商品類消費問題投訴比重仍較大；商品類反映較為集中的是服裝鞋帽類、家用電器類、家居用品類、交通工具類等，服務(wù)類反映較多的是電信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂服務(wù)等。

　　消費者投訴較為集中的問題主要有四類：一是消費咨詢占主導(dǎo)，消費者關(guān)于新《消法》中涉及網(wǎng)購?fù)藫Q貨期限、網(wǎng)購?fù)对V途徑、其他賠償或多倍賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定不甚了解；二是電信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)較高，占投訴總量的11.47%，體現(xiàn)在擅自增加收費業(yè)務(wù)、多扣話費或上網(wǎng)流量費、捆綁或贈送手機退換難等問題；三是服裝鞋帽在商品類投訴中最高，占投訴總量的11.44%，主要問題是購前未詳細(xì)檢查事后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題易引發(fā)爭議、非商品質(zhì)量原因退換被拒，洗滌縮水、開膠開線、穿著磨損等問題的退換難；四是售后服務(wù)中家用電器類問題較為突出，家用電器類消費投訴占投訴總量的11.27%，主要是安裝或維修收費反映較高、售后不能及時維修、多次維修故障難以解決、商品停產(chǎn)后的維修難等問題。

　　對此，石家莊市工商局12315指揮中心提醒廣大消費者，購買商品或服務(wù)需謹(jǐn)慎，切勿盲目消費，提高自我保護意識，理性消費、合理消費、安全消費，遇到消費糾紛問題及時投訴、舉報。