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海西供電加強故障報修管理確保可靠用電

  • 發(fā)布時間：2014-11-19 17:29:41  來源：中國電力報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 王震鵬 孫民海 報道 “供電服務真是沒得挑，無論什么時候，一個電話電工師傅就及時趕來，用電故障很快就解決了，保證了我們老百姓基本用電需要?！?1月17日，天峻縣江河鎮(zhèn)村民談到供電服務紛紛豎起大拇指。這是國網(wǎng)海西供電公司加強故障報修管理，提升服務水平的一個縮影。

　　為進一步加強和規(guī)范客戶故障報修服務工作，提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平，國網(wǎng)海西供電公司大力創(chuàng)新服務工作方式方法，多種途徑優(yōu)化95598報修服務，以“提高到達現(xiàn)場及時率、客戶滿意率”為工作目標，制定客戶故障報修管理辦法和考核細則，強化故障處理環(huán)節(jié)管控，壓縮故障報修時間，加快故障搶修速度，縮短故障處理時間；對搶險救災、高危及重要客戶、重要活動場所等故障搶修工作，結合現(xiàn)場實際需要，提供應急發(fā)電服務；開展明察暗訪，量化考核報修服務人員到達現(xiàn)場及時情況，督促和引導搶修人員不斷規(guī)范服務行為，持續(xù)提升服務水平；不斷加強報修隊伍建設，增強報修人員的責任意識，加強對客戶安全用電常識宣傳，引導客戶安全、合理使用電能，減少因客戶使用不當造成的故障。

　　同時，每周對搶修到達時間、搶修質(zhì)量、服務質(zhì)量、客戶滿意率、回復準確率等報修數(shù)據(jù)進行分析，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實現(xiàn)故障報修工作的閉環(huán)管理；對已經(jīng)結束的報修工單，及時回復客戶，征求客戶對報修的滿意情況，對搶修情況進行監(jiān)督和考核；加大對故障報修服務監(jiān)督考核力度，對違反有關規(guī)定引發(fā)客戶投訴，嚴格按照考核辦法進行考核。

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