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　　上接5版

　　玩體驗 未必只是“試衣間”

　　各國國情不一，中國幅員遼闊，要像日本那樣做到商業(yè)業(yè)態(tài)的全面覆蓋很有難度，但目前至少應(yīng)該做到努力滿足消費者的生活需求。

　　實體店不能只成為網(wǎng)店的“試衣間”，這是實體店的痛；可反過來想，它又何嘗不是機(jī)會？顧客在網(wǎng)店下單前，會在實體店試穿，說明實體店對于網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展是很重要的。人們希望通過真實的體驗、在較短的時間里以最“劃算”的交易方式購買商品的習(xí)慣依舊沒能改變。

　　這樣的消費習(xí)慣對于網(wǎng)店的發(fā)展來說或許影響不會太明顯，畢竟網(wǎng)店的服務(wù)目前還難以讓消費者獲得身臨其境的實在感。但對于實體店來說，這卻是它們賴以生存并保存實力的最大法寶。

　　例如蘋果零售店，雖然許多網(wǎng)上的蘋果產(chǎn)品比零售店的價格低，但蘋果零售店提供了一種屬于自己的店內(nèi)購物體驗。實體店的體驗簡單且顧客毫無壓力，感覺和在線商店一模一樣，很多人也因此成為了實體店的回頭客。

　　實體店 不會被電商取代

　　不少人在唱衰實體店，但電商不可能完全取代傳統(tǒng)零售業(yè)，也不會永遠(yuǎn)保持高速增長。從美國和日本的情況看，兩國電商的發(fā)展均未做到持續(xù)高速增長。

　　不少實體店經(jīng)營者都堅信，實體店不會消亡，現(xiàn)場零距離才能更好地進(jìn)行產(chǎn)品推廣和消費體驗。越是優(yōu)秀的品牌越需要遍布全國的實體店。否則，在網(wǎng)絡(luò)上消費者難以獲得深刻的切身體驗，劣品會以低價優(yōu)勢迅速淘汰良品。

　　另一方面，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，相關(guān)部門的介入，一個規(guī)模以萬億元計的市場還會存在優(yōu)惠的稅收政策嗎？如果當(dāng)銷售者在網(wǎng)絡(luò)上交易的時候還需要支付一定的稅金的話，那么網(wǎng)店就相當(dāng)于增加了很大一部分成本費用，而在很多電商平臺上都是大店家生意好、小店家生意差的情況下，大多數(shù)的中小網(wǎng)店店主將面臨著被市場淘汰的危險，到那個時候向?qū)嶓w店回歸或?qū)⒂殖尚碌内厔荨?/p>

　　結(jié)語

　　未來，電商與實體店，線上與線下，是全面對抗，還是默契配合？業(yè)內(nèi)高人曾指出：第一，實體店面的購物流程會互聯(lián)網(wǎng)化；第二，未來的實體店面要滿足消費者新的生活方式需求，如非商品化的服務(wù)；最后，在實現(xiàn)企業(yè)零售業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型后，構(gòu)筑基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的新的盈利模式。然而，所謂的“互聯(lián)網(wǎng)化”仍在探索中，恐怕連一些老牌商家自己都完全沒有摸清其中門道。不過，可以確定的是，實體店只有完善用戶體驗，做足差異化文章，才能在電商大潮中留住自己的客戶。