11月6日，記者從2014CADA中國汽車流通行業(yè)年會上獲悉，一年來，汽車三包穩(wěn)步推進(jìn)有序?qū)嵤?，全年退還車輛441輛，尚未發(fā)現(xiàn)集體性維權(quán)事件。年會上，19家汽車經(jīng)銷單位榮獲全國汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位榮譽(yù)。

　　據(jù)質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司司長黃國梁介紹，一年來，汽車三包穩(wěn)步推進(jìn)有序?qū)嵤?，全年全國質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)工受理投訴4051件處理3908件，退還車輛441輛，目前尚未發(fā)現(xiàn)集體性維權(quán)事件。質(zhì)檢總局組織實(shí)施方面，全國31個省、市、自治區(qū)直轄市質(zhì)監(jiān)部門都明確了工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)汽車三包工作的落實(shí)。在技術(shù)支撐方面，國家產(chǎn)品管理中心成立了汽車三包爭議處理技術(shù)委員會，各省籌建了汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)瞬艓旌?109名專家?guī)?，聘?613名專家參與汽車三包爭議技術(shù)處理，其中技術(shù)咨詢達(dá)到800多次。在宣傳領(lǐng)導(dǎo)方面，與汽車流通行業(yè)聯(lián)合開展汽車三包培訓(xùn)2萬多人次；及時備案公開信息，全國有117家生產(chǎn)廠家，共備案179個品牌5861個車型，25976家銷售修理商都公開了三包信息，便于社會大眾進(jìn)行查詢，質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司按照汽車三包規(guī)定的要求，對上述信息進(jìn)行了全面核查共評估文件751份，整改違規(guī)問題其中有13大類的問題，使備案公開的信息進(jìn)一步得到規(guī)范。同時推進(jìn)質(zhì)量控制，指導(dǎo)中國汽車流通協(xié)會、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院開展貫徹實(shí)施汽車三包規(guī)定、提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量專項活動，共舉辦了6期汽車4S店三包現(xiàn)場會。首次開展全國汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評，從全國4S店評選了19家售后服務(wù)標(biāo)桿，提高行業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮部門的聯(lián)動效應(yīng)，聯(lián)合中國保監(jiān)會推動產(chǎn)品質(zhì)量安全保險制度。

　　黃國梁指出，汽車三包實(shí)施一年來也存在一些問題，如售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和誠信體系需要進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是一些汽車經(jīng)營者在汽車三包規(guī)定落實(shí)執(zhí)行方面還存在不到位的問題：一是部分汽車信息生產(chǎn)者三包信息不全、內(nèi)容不規(guī)范。據(jù)國家缺陷產(chǎn)品管理中心調(diào)查顯示，有59%的消費(fèi)者反映購買汽車時，汽車4S的銷售人員沒有介紹三包期限、三包責(zé)任等信息。二是三包責(zé)任落實(shí)還沒有全部到位。一部分汽車經(jīng)營者主要的零部件，還有特殊零部件的種類范圍不符合國家的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，賣方的霸王條款依然存在，有72%的消費(fèi)者被經(jīng)營者暗示或者明示不在汽車4S店保養(yǎng)，有11.6%的消費(fèi)者反映車輛在維修時超過了5日，修理者沒有及時備用車輛和合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。三是一些經(jīng)營者在配合爭議處理上還不夠主動。一些汽車經(jīng)銷商沒有主動與消費(fèi)者協(xié)商處理爭議，有的把問題直接推給了生產(chǎn)商；有的不認(rèn)可技術(shù)咨詢專家的意見，沒有積極配合行政部門調(diào)解處理。

　　年會上，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院黨委書記兼副院長王宗齡發(fā)布了19家單位為全國汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位，其中進(jìn)口豪華品牌4家，合資品牌10家，自主品牌5家。工商總局、商務(wù)部、發(fā)改委、國務(wù)院發(fā)展研究中心等部門分析了目前汽車行業(yè)狀況，進(jìn)行了政策解讀。