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中國汽車總體售后服務(wù)滿意度穩(wěn)步上升

  • 發(fā)布時間：2014-08-04 10:34:45  來源：中國質(zhì)量報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊 （記者何 可）7月31日，記者從J.D.power在京召開的2014年中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）新聞發(fā)布會上獲悉，中國汽車授權(quán)經(jīng)銷商的總體售后服務(wù)滿意度水平在2014年穩(wěn)步上升，主流車和豪華車品牌之間的滿意度差距縮小。

　　中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）評測擁車期在12～24個月的車主過去6個月在授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)部門進(jìn)行保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度。這項研究通過5項衡量因子確定總體售后服務(wù)滿意度。5項因子重要性排序依次為：服務(wù)質(zhì)量（24%）、經(jīng)銷商設(shè)施（21%）、服務(wù)后交車（21%）、服務(wù)顧問（18%）和服務(wù)啟動（17%）?？蛻魸M意度得分衡量的是授權(quán)經(jīng)銷商在滿足客戶對售后服務(wù)體驗期望的表現(xiàn)。

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