今年“雙11”

　　“雙11”還沒到，各種宣傳廣告已滿天飛。2013年“雙11”淘寶與天貓350.18億元的總銷售額使今年“雙11”各大商家的比拼更加白熱化，“虛假宣傳、假打折暗加價(jià)”等各種欺詐消費(fèi)者的銷售行為也隨之出現(xiàn)。為了規(guī)范我市網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的秩序，昨日鄭州市工商局召集本土電商平臺(tái)經(jīng)營者，對(duì)其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)行政指導(dǎo)。 鄭州晚報(bào)記者 李麗君

　　數(shù)字：3萬多家經(jīng)營性網(wǎng)站已入網(wǎng)監(jiān)庫

　　昨日上午，企匯網(wǎng)、世界工廠網(wǎng)、金馬鋼鐵網(wǎng)、淘寶網(wǎng)特色中國河南館等10家本土電商平臺(tái)參加了鄭州工商局召開的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者行政指導(dǎo)會(huì)議，并簽署了《鄭州市網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者自律承諾書》。

　　“我們已經(jīng)對(duì)鄭州本地的15萬家電商進(jìn)行搜索、比對(duì)、入庫?！睋?jù)鄭州市工商局市場(chǎng)處副處長李振南介紹，目前比對(duì)的3萬多家經(jīng)營性網(wǎng)站已全部納入鄭州市工商局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管中心的網(wǎng)監(jiān)庫里?！斑@個(gè)數(shù)字還在不斷增加。”

　　問題：每年11月是網(wǎng)絡(luò)購物投訴的高峰期

　　“雙11”是消費(fèi)者的狂歡節(jié)，也是其被侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”。 “如果電商宣傳的最低價(jià)是欺詐行為，虛構(gòu)價(jià)格。消費(fèi)者如若遇到，可以索要多付款項(xiàng)?！编嵵菔泄ど叹窒嚓P(guān)人士表示。

　　鄭州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，每年11月是網(wǎng)絡(luò)購物投訴的高峰期，消費(fèi)者投訴的問題主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵、假冒偽劣等質(zhì)量問題；拖延送貨、拒絕退換貨、拖延維修等售后問題；對(duì)促銷活動(dòng)做虛假宣傳等廣告問題。

　　李振南說，近幾年網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)違法違規(guī)行為主要有網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)；對(duì)商品信息的審查處置不力；消費(fèi)者權(quán)益未能得到充分保護(hù)；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營數(shù)據(jù)過度封閉；銷售行為管理混亂等。

　　舉措：工商部門將嚴(yán)查電商虛構(gòu)優(yōu)惠

　　座談會(huì)上，鄭州市工商局向網(wǎng)商們提出要求，比如，要在網(wǎng)站顯著位置，事先公布促銷活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則。全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格，防范一些經(jīng)營者采取先漲價(jià)后降價(jià)方法虛構(gòu)優(yōu)惠信息，欺騙消費(fèi)者，更不能因促銷降低商品質(zhì)量。

　　李振南提醒消費(fèi)者，電子標(biāo)簽相當(dāng)于網(wǎng)上營業(yè)執(zhí)照，目前我市已有1939家企業(yè)貼電子標(biāo)簽，網(wǎng)站屏幕下方如果有此標(biāo)志，則是基本安全的。

　　維權(quán)：網(wǎng)購一族可通過三種方式維權(quán)

　　那么，對(duì)于售后到底該如何維權(quán)呢？

　　李振南告訴記者，消費(fèi)者可以通過三種方式進(jìn)行維權(quán)。首先，是找網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺(tái)進(jìn)行投訴，一般的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺(tái)都會(huì)有一個(gè)投訴受理的流程。其次，可撥打工商部門的維權(quán)熱線12315進(jìn)行投訴。最后，在鄭州市網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的外網(wǎng)在線進(jìn)行投訴。