“雙11”要到了，各家電商都在摩拳擦掌，躍躍欲試。為預防“雙11”期間欺詐、誤導消費者等問題的出現(xiàn)，昨天下午，南京市工商局召集了好享購、途牛網(wǎng)、365房產(chǎn)網(wǎng)等南京本地的十家電商網(wǎng)站，進行行政指導。先提價后打折，用“第一”“最低價”等誘惑性字眼忽悠消費者，使用“霸王條款”限制消費者權(quán)利等，對于這些不利消費者的行為，工商部門給他們打“預防針”。通訊員 董國成 江曉峻 現(xiàn)代快報記者 朱蓓

　　網(wǎng)店:先提價然后再打折

　　工商:不允許

　　“雙11”買到的東西到底是不是真的便宜呢?很多比價網(wǎng)站和比價軟件讓消費者能看出一定時間段內(nèi)的價格變化，但這也無法阻止一些網(wǎng)店或電商“充分提前”進行提價。南京市工商局對于此前“雙11”網(wǎng)購投訴分析，先低價打折吸引消費者關(guān)注，然后再以無庫存為由不進行銷售，或單方面變更甚至撤銷促銷活動等做法，都是欺騙消費者的手段。

　　應對:昨天下午，在場的幾家電商紛紛表態(tài)，其中一家電商承諾，此前的銷售價格都有視頻記錄，“雙11”期間促銷的商品都是此前熱銷的商品，將附上原先的價格視頻記錄，讓消費者能夠一目了然。

　　網(wǎng)店:銷量第一、最低價等詞忽悠人

　　工商:違反了《廣告法》

　　今年以來，虛假宣傳成為了消費者投訴的一大熱點，據(jù)介紹，今年以來，南京關(guān)于虛假宣傳的消費投訴正以幾倍的態(tài)勢增長。相關(guān)負責人說，“全網(wǎng)最低價”“史上最低價”“銷量第一”等內(nèi)容違反《廣告法》，還有一些使用“冠”等含有第一意義的宣傳用語，同樣是不允許的。而且一些商家在網(wǎng)上宣傳產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)容，也缺乏實質(zhì)的證據(jù)支持。

　　應對:工商部門向電商提出要求，電商平臺應當要求供貨商提供產(chǎn)品質(zhì)量、功能宣傳內(nèi)容的實質(zhì)證據(jù)，進行把關(guān)。而廣告用語中的各種違規(guī)內(nèi)容，也應當由平臺內(nèi)的廣告審查人員一一進行把關(guān)。

　　網(wǎng)店:不靠譜賣家“渾水摸魚”

　　工商:電商平臺應核實賣家身份

　　電商對于平臺上的賣家都有把關(guān)的義務，而網(wǎng)購投訴中，很多消費者維權(quán)無門恰恰是因為被侵權(quán)后無法找到賣家。近日，有消費者向南京市消協(xié)投訴，南京棲霞一家化工企業(yè)在生意寶平臺上銷售時只收錢不發(fā)貨。但經(jīng)過調(diào)查，結(jié)果卻出人意料，這家化工企業(yè)壓根沒有在這家電商平臺上開網(wǎng)店，而是被不法分子冒用了企業(yè)名稱。

　　應對:根據(jù)新出臺的《網(wǎng)絡交易管理辦法》，電商平臺應該對賣家和經(jīng)營者進行身份審查和登記，建立登記檔案，并在主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照等信息。

　　網(wǎng)店:借機傾銷劣質(zhì)商品

　　工商:促銷商品要有“三包”服務

　　“雙11”搶購，買回的東西質(zhì)量很多不如預期。據(jù)統(tǒng)計，今年1-10月，南京網(wǎng)絡購物的申投訴達到11371件，占申投訴總量的20%，其中商品質(zhì)量問題最為突出。在網(wǎng)絡購物中，交易雙方并不見面，消費者只能通過圖片資料、網(wǎng)上廣告來選擇商品，無法看到實物，極易出現(xiàn)貨不對板等問題。

　　應對:商品價格降下來，但想買到正品行貨卻挺難，正所謂便宜無好貨。工商部門要求電商排查商品信息，并對促銷活動中銷售、附贈的商品和提供的相關(guān)“三包”服務進行嚴格把關(guān)。

　　網(wǎng)店:“霸王條款”拒絕無理由退貨

　　工商:不允許

　　在網(wǎng)購消費中，不公平格式條款和不合理附加要求等“霸王條款”同樣侵害消費者權(quán)益。消費者下訂單并支付成功后，網(wǎng)站以惡意消費為理由，未與消費者協(xié)商，單方取消訂單;還有的商品網(wǎng)站顯示有貨，但消費者下單后，網(wǎng)站稱工作失誤或貨源不足自行取消訂單。還有一些賣家自行列出不適用“7天無理由退貨”的范圍，以此規(guī)避新《消法》的相關(guān)責任。

　　應對:工商部門要求，電商應當在促銷前事先公布促銷活動的期限、方式和規(guī)則，同時，如果電商因為相關(guān)原因無法發(fā)貨，應該按照《合同法》的規(guī)定承擔相應的違約責任。

　　網(wǎng)店:發(fā)貨不及時，物流跟不上

　　工商:應制定物流配送緊急預案

　　“雙11”期間網(wǎng)購交易量巨大，發(fā)貨、運送等問題一直是“雙11”最大的后遺癥。賣家發(fā)貨不及時，不能在承諾或與消費者約定的時間讓消費者拿到貨物;消費者退貨或訂單被取消后，遲遲不退還貨款;網(wǎng)站不開具銷售發(fā)票，拒絕協(xié)助購買有節(jié)能補貼產(chǎn)品的消費者領(lǐng)取補貼……

　　應對:要采取必要的技術(shù)手段保障平臺的正常運行，制定促銷活動物流配送應急預案，在配送不及時的情況下，要向消費者做好解釋。同時，加強售后服務隊伍管理，及時處理消費者投訴和商標權(quán)利人投訴，確?！?日無理由退貨”等規(guī)定得到切實執(zhí)行。

　　不要盲目迷戀低價，網(wǎng)購記得保留聊天記錄

　　南京市消協(xié)發(fā)出“雙11”消費提醒

　　不要盲目迷戀低價，網(wǎng)購記得保留聊天記錄

　　在給電商打“預防針”的同時，南京市消協(xié)也向消費者發(fā)出了消費提醒，提醒消費者更加理性地消費，并且不要被商家忽悠。南京市消協(xié)副秘書長曹煒表示，每年的“雙11”都會帶來大量的網(wǎng)購消費投訴，除了提前給消費者進行提醒以外，在11月月底消協(xié)同樣會與電商平臺進行聯(lián)系，通過數(shù)據(jù)分析和投訴分析，對不法的賣家和投訴案例進行曝光。

　　消費提醒:

　　提醒一:不要盲目貪戀低價，選擇明顯低于成本價的商品鏈接。很多網(wǎng)絡平臺或商家以遠低于成本價的標價吸引消費者參與“秒殺”或“搶購”，一旦成交，便以庫存不足、不在配送范圍等理由為借口，拖延交付，甚至取消交易。

　　提醒二:不要輕易點擊賣家提供的交易鏈接或圖片等，更不能通過賣家提供的第三方支付鏈接進行付款。對于自己不熟悉的網(wǎng)站，應多方甑別，如使用相關(guān)軟件幫助識別攔截，查驗網(wǎng)站下方的ICP及各項許可證，保證網(wǎng)購安全，以防誤入“釣魚”網(wǎng)站。

　　提醒三:為維護消費者合法權(quán)益，消費者應保存網(wǎng)上商品交易圖片以及與商家聊天記錄等資料，并索取有效購物憑證或發(fā)票，以防發(fā)生消費糾紛。在收到商品出現(xiàn)問題、且無法與商家達成一致的情況下，及時向電商企業(yè)平臺的維權(quán)團隊投訴。若糾紛仍不能協(xié)商解決，可向有關(guān)部門或消協(xié)投訴。