本報(bào)舉辦的2014金質(zhì)金融服務(wù)品牌出爐 20家機(jī)構(gòu)入選

　　本報(bào)訊 （文/李婧暄 圖/王維宣）2014年，是金融業(yè)快速發(fā)展的一年，互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，首批民營銀行的出爐以及利率市場化的持續(xù)推進(jìn)，讓傳統(tǒng)的金融業(yè)在面臨重重危機(jī)中不斷調(diào)整轉(zhuǎn)型。

　　伴隨金融改革的高歌猛進(jìn)，金融服務(wù)企業(yè)也紛紛加強(qiáng)自身企業(yè)品牌的打造、推出順應(yīng)市場需求的服務(wù)產(chǎn)品、提升企業(yè)服務(wù)意識，以期通過不斷提升企業(yè)核心競爭力來贏得更多消費(fèi)者的青睞?！稄V州日報(bào)》依托其讀者“高端、理性、廣泛”的特點(diǎn)，發(fā)起2014廣州日報(bào)金質(zhì)金融服務(wù)品牌評選，意在推薦中國金融服務(wù)行業(yè)中有優(yōu)異表現(xiàn)，獲得大眾認(rèn)同并具備發(fā)展?jié)摿Φ钠放婆c產(chǎn)品。

　　10月30日，由本報(bào)主辦的2014中國金質(zhì)金融服務(wù)品牌年度評選盛典在廣州四季酒店隆重舉行，現(xiàn)場不僅為入選的20家金融機(jī)構(gòu)頒發(fā)了金質(zhì)金融服務(wù)品牌大獎，還對歷時(shí)兩個(gè)月評選出的17位“金融服務(wù)微笑大使”進(jìn)行了頒獎。

　　五維度剖析銀行保險(xiǎn)業(yè)競爭力水平

　　金質(zhì)金融服務(wù)品牌評選以打造華南高端的金融服務(wù)品牌為宗旨，對消費(fèi)者廣泛關(guān)注的銀行、保險(xiǎn)等金融行業(yè)品牌進(jìn)行評估，重點(diǎn)關(guān)注金融品牌的服務(wù)性能和消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，評選從營銷、品牌、服務(wù)、創(chuàng)新、社會責(zé)任等五個(gè)維度入手，剖析中國銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)的競爭力水平。

　　為了配合“2014金質(zhì)金融服務(wù)品牌”的評選活動，廣州日報(bào)財(cái)經(jīng)版于9月25日、10月16日、10月23日分別推出了以“互聯(lián)網(wǎng)金融、理財(cái)產(chǎn)品市場、銀行卡、服務(wù)”為內(nèi)容的三期專題采寫來為金融評選活動造勢。

　　據(jù)了解，此次評選歷時(shí)兩個(gè)月，經(jīng)過初選、粉絲投票及媒體專家、金融專家重重篩選之后，有包括中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、交通銀行、招商銀行等在內(nèi)的15家銀行和包括中國出口信用保險(xiǎn)公司、中國人壽、友邦保險(xiǎn)等在內(nèi)的5家保險(xiǎn)公司脫穎而出。

　　粵傳媒董事總經(jīng)理趙文華表示，廣州日報(bào)舉辦金質(zhì)金融品牌年度評選活動，就是希望用各種方法推動金融行業(yè)的繁榮發(fā)展，拉近大眾與金融機(jī)構(gòu)之間的距離，現(xiàn)在金融行業(yè)已經(jīng)在不斷的變革和創(chuàng)新，目的是緊跟時(shí)代的步伐，為大家提供更好的更適應(yīng)市場需求的服務(wù)，為結(jié)果和為效果做出更好的模式和連接。

　　會議嘉賓熱議互聯(lián)網(wǎng)金融

　　近年來，互聯(lián)網(wǎng)與金融行業(yè)的快速融合改變了金融行業(yè)的發(fā)展模式和格局，給人們生活帶來了便利和實(shí)惠。但對于傳統(tǒng)的商業(yè)銀行來說，互聯(lián)網(wǎng)金融的來臨，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。在頒獎現(xiàn)場，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和未來的布局成為嘉賓和專家熱議的話題。中山大學(xué)管理學(xué)院教授陳珠明就移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)金融業(yè)的沖擊與對策發(fā)表了演講。

　　趙文華表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們已經(jīng)深刻地體會到了金融就是信息產(chǎn)業(yè)，而互聯(lián)網(wǎng)金融讓信息更加對稱，互聯(lián)網(wǎng)金融更是打通了時(shí)間、空間和心靈的障礙，同時(shí)也要求我們，站在更高的視野，而不是局部的利益去服務(wù)客戶，要有開放的思維，互聯(lián)網(wǎng)金融能夠?qū)崿F(xiàn)更好的跨界和連接。

　　粵傳媒有這樣一句話，未來不是資源的占有，而是資源的連接和使用?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的背后也是大數(shù)據(jù)，未來也許我們不僅是客戶關(guān)系，還是伙伴關(guān)系。

　　首引“金融微笑服務(wù)”概念

　　對傳統(tǒng)的金融業(yè)來說，近年來，越來越注重服務(wù)，而微笑是服務(wù)行業(yè)的剛需。在微笑中為客戶帶去愉悅的金融服務(wù)體驗(yàn)，這就是平凡崗位上的正能量。

　　今年起，本報(bào)攜手各大金融機(jī)構(gòu)舉辦的“尋找金融服務(wù)微笑大使”活動，本次活動共有57位金融行業(yè)的從業(yè)人員報(bào)名參加，總投票次數(shù)超過百萬，最終17位微笑大使在強(qiáng)手如林的激烈競爭中脫穎而出。

　　事實(shí)上，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，由于直接面對儲戶，柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對銀行整體形象的認(rèn)可和評價(jià)。因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻了。

　　“服務(wù)是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好地做好銀行柜面服務(wù)。因此，本次本報(bào)的評選活動首次引入“金融微笑服務(wù)”的概念也引起了各方的強(qiáng)烈關(guān)注。

　　在評選的過程中，我們首先采取參賽選手填寫報(bào)名表格，以銀行、保險(xiǎn)公司為單位遞交申請材料的方式接受報(bào)名，隨后在廣州日報(bào)金融理財(cái)官方微信開設(shè)《金融服務(wù)微笑大使》欄目展示參賽選手的風(fēng)采，展示參賽選手的個(gè)人靚照，感人事跡推介，以及參賽宣言。

　　最后邀請讀者和社會大眾采取微信掃碼投票：通過掃描《金融服務(wù)微笑大使》的二維碼或者關(guān)注廣州日報(bào)金融理財(cái)官方微信來為支持的選手投票。就有機(jī)會獲取價(jià)值200元的禮品，禮品共50分。

　　此外，在頒獎典禮的現(xiàn)場，還進(jìn)行了觀眾現(xiàn)場投票統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過現(xiàn)場的人氣評獎，中國建設(shè)銀行的陳曉鳳成為了現(xiàn)場“最具人氣微笑大使”。