不少銀行網(wǎng)點里都設(shè)置有“水吧”，可是海淀區(qū)世紀城社區(qū)群內(nèi)的工商銀行北京世紀城網(wǎng)點里，“水吧”卻顯得格外不同。

　　這個多功能水吧，其實是網(wǎng)點為客戶提供飲水需求的獨立場所。

　　走進水吧，能夠觀察到這里分為了咖啡吧和書吧兩個部分，在咖啡吧設(shè)置了舒適的坐椅、多種冷熱飲品和ipad等娛樂設(shè)備，供客戶充分的休息，同時在咖啡吧設(shè)立了客戶留言墻，展示了客戶來到咖啡吧的體驗感受和對網(wǎng)點的寶貴建議；在書吧中，網(wǎng)點傾力為客戶打造了一面書架圖案組成的背景墻，不僅讓客戶有書讀，還能夠有氛圍讀，淡黃色的燈光也為客戶提供了一份愜意，一份輕松。

　　銀行工作人員介紹說，世紀城網(wǎng)點支行是海淀西區(qū)支行三家財富管理中心之一，擁有較為豐富的個人高端客戶資源，近幾年的對公客戶數(shù)量也穩(wěn)步提升，于2010年進行了硬件資源改造，是北京分行第一批服務模式改造的網(wǎng)點之一。

　　網(wǎng)點地處高端社區(qū)內(nèi)，廳堂面積較大，且功能分區(qū)均為大格局設(shè)計，與目前許多有特色的同業(yè)網(wǎng)點功能全面、分區(qū)多樣的特點有所不同。

　　網(wǎng)點結(jié)合自身特色，突出了地處高端社區(qū)中的實際特點，加之網(wǎng)點文化積極向上、溫馨和諧，最終確定了“賓至如歸 溫馨服務”的爭創(chuàng)主題，將“家”的概念融入到客戶服務與網(wǎng)點文化中去，通過硬件資源的改造與優(yōu)化、功能分區(qū)的調(diào)整與創(chuàng)建、服務模式的創(chuàng)新與升級、網(wǎng)點文化的梳理與提煉，最終總體形成了主題鮮明的網(wǎng)點家園文化，高端社區(qū)的金融之家、揚帆領(lǐng)航的財富贏家、和諧向上的溫馨小家。

　　實際上，“家”的概念在這個銀行網(wǎng)點中隨處可見。銀行員工對網(wǎng)點的每一個角落都進行了溫馨設(shè)計，例如結(jié)合社區(qū)特點在便民服務區(qū)服務設(shè)施中加入了當天報紙方便客戶借閱，在公眾教育區(qū)加入了遺產(chǎn)稅等近期社會金融熱點，提倡低碳環(huán)保設(shè)立了電子海報宣傳屏和電子折頁屏等設(shè)施。

　　溫馨之處也體現(xiàn)在網(wǎng)點文化的建設(shè)中，員工自發(fā)將餐廳使用淡黃色進行粉刷，并在餐廳墻壁上以照片形式展示著和美食有關(guān)的溫馨故事；用大量的壁紙主題墻 對更衣室、衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域進行了再次設(shè)計，展現(xiàn)員工對于生活的美好向往，特別是每位員工用“臉萌”軟件設(shè)計了自己的頭像張貼在更衣柜上，為班后生活了增加了很多樂趣。

　　這家成立于2004年，坐落于海淀區(qū)世紀城高端社區(qū)群內(nèi)，毗鄰世紀金源大飯店，占據(jù)世紀金源商圈的中心位置，營業(yè)面積1080平米的工行網(wǎng)點，已是一家擁有5.8萬名個人客戶（五星級以上客戶7800名），600余名對公客戶的中型綜合網(wǎng)點。網(wǎng)點在2013年獲得北京銀行業(yè)協(xié)會百佳網(wǎng)點稱號。