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蘇寧推“火箭”物流
- 發(fā)布時(shí)間:2014-11-05 01:34:00 來(lái)源:北京晨報(bào) 責(zé)任編輯:羅伯特
部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)兩小時(shí)內(nèi)商品送達(dá)
11月是消費(fèi)者和商家最為期待的黃金月,但是往年,隨著網(wǎng)購(gòu)交易的大爆炸,快件延誤、損件等物流配送問(wèn)題讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣。近日,蘇寧推出“急速達(dá)”物流服務(wù)——在部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)兩小時(shí)內(nèi)商品送達(dá)。
從下單到上門(mén)
44分鐘“急速達(dá)”
從網(wǎng)上下單,到快遞送貨上門(mén),需要多長(zhǎng)時(shí)間?10月17日iPhone 6大陸首發(fā),蘇寧推出凌晨“急速達(dá)”配送服務(wù)。家住北京豐臺(tái)區(qū)的李先生00:35在蘇寧易購(gòu)下單,1:19便拿到了iPhone6,用時(shí)僅僅44分鐘。蘇寧物流也因此被網(wǎng)友戲稱(chēng)“火箭哥”。
記者了解到,在北京,六環(huán)以?xún)?nèi)地區(qū)及昌平縣城、懷柔、廊坊市城區(qū)、燕郊鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)區(qū),蘇寧均可做到半日配送:12點(diǎn)截單,當(dāng)日22點(diǎn)前完成送貨;當(dāng)日23點(diǎn)截單,次日14點(diǎn)前完成送貨,全北京、廊坊、三河免費(fèi)配送。
蘇寧推出的“急速達(dá)”物流服務(wù)則可以在部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)兩小時(shí)內(nèi)商品送達(dá)。試運(yùn)行階段,“急速達(dá)”覆蓋包括3C、小家電等110多個(gè)商品,配送范圍為12個(gè)始發(fā)倉(cāng)所在城市主城區(qū)。
在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站上,當(dāng)商品帶有“急速達(dá)”標(biāo)志時(shí),表明蘇寧線下門(mén)店倉(cāng)有貨,可以越過(guò)大區(qū)物流中心、城市物流站,直接將訂單分配給離消費(fèi)者最近的門(mén)店來(lái)送貨,訂單生成到送貨入戶的時(shí)間控制在兩小時(shí)內(nèi)。
在百日會(huì)戰(zhàn)中,蘇寧推出了三大主力物流服務(wù)“半日達(dá)”、“急速達(dá)”和“一日三送”。百日會(huì)戰(zhàn)以來(lái),面對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)海量的產(chǎn)品,蘇寧的物流妥投率高達(dá)99.02%。而隨著業(yè)務(wù)發(fā)展,在全國(guó)12個(gè)核心城市“半日達(dá)”、“急速達(dá)”和“一日三送”服務(wù)已成為蘇寧物流的標(biāo)配。
門(mén)店也是快遞點(diǎn)
線上線下物流創(chuàng)新融合
蘇寧工作人員表示,“急速達(dá)”之所以能夠?qū)崿F(xiàn),得益于蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型過(guò)程中,線上線下的創(chuàng)新融合。
在通州區(qū)馬駒橋鎮(zhèn),包括基地一期、二期在內(nèi),總面積達(dá)到21萬(wàn)㎡,是蘇寧在華北地區(qū)布局物流網(wǎng)絡(luò)的根基,輻射天津、河北、山西、內(nèi)蒙古等地區(qū),共有2.8萬(wàn)個(gè)貨位,大件商品存儲(chǔ)能力30萬(wàn)套,日作業(yè)能力2萬(wàn)套,小件存儲(chǔ)能力500萬(wàn)件,發(fā)貨能力50萬(wàn)件/天。
“訂單轉(zhuǎn)至全自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)之后,30分鐘包裹就可以出倉(cāng)?!北本┨K寧副總經(jīng)理徐偉介紹。
在后臺(tái)信息系統(tǒng)升級(jí)上,前期蘇寧自主研發(fā)的LES系統(tǒng)的上線,從訂單、倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸以及財(cái)務(wù)四大模塊整合規(guī)劃內(nèi)外部資源。此外,系統(tǒng)的升級(jí)也帶來(lái)了物流成本的降低、裝載率的提升、精準(zhǔn)到貨率的提高等物流服務(wù)方面的優(yōu)化。
在“最后一公里”環(huán)節(jié),蘇寧將門(mén)店化身為門(mén)店前行倉(cāng),并與訂單分配系統(tǒng)打通,通過(guò)對(duì)用戶需求和消費(fèi)習(xí)慣的挖掘?qū)﹂T(mén)店倉(cāng)進(jìn)行預(yù)測(cè)鋪貨,以確保商品與用戶的物理距離最近。
離消費(fèi)者近的不僅是門(mén)店倉(cāng),更是快遞點(diǎn)。一旦“急速達(dá)”作業(yè)單在系統(tǒng)中生成,系統(tǒng)會(huì)立刻觸發(fā)短信將訂單信息觸發(fā)到快遞點(diǎn)工作人員的手機(jī)進(jìn)行提醒。收到系統(tǒng)提醒后,門(mén)店倉(cāng)立刻揀貨、打印打票,快遞員到達(dá)門(mén)店倉(cāng)取貨出發(fā)。
按照APEC會(huì)議交通運(yùn)輸服務(wù)保障要求,從11月3日-12日,北京市每日3時(shí)-24時(shí)實(shí)行機(jī)動(dòng)車(chē)單雙號(hào)限行。徐偉表示,在這種情況下,線下門(mén)店將為蘇寧易購(gòu)備戰(zhàn)“雙11”提供重要支援?!伴T(mén)店工作人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后完全可以勝任快遞員的工作”。
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11月中旬快遞配送量翻番
快遞員月薪上萬(wàn)
晨報(bào)訊 11月電商大戰(zhàn)在即,快遞員們也迎來(lái)了一年中的一個(gè)工作旺季。蘇寧快遞員蘇師傅預(yù)計(jì)11月中旬每天每人的配送量都得翻2倍以上?!翱爝f員工資是底薪加提成,有大型促銷(xiāo)活動(dòng),不少業(yè)務(wù)熟練的快遞員月薪都能上萬(wàn)”。
據(jù)介紹,為了提高快遞人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí),蘇寧建立了一套非常完善的考核標(biāo)準(zhǔn),包括與用戶預(yù)約送達(dá)時(shí)間、上門(mén)及時(shí)性、顧客驗(yàn)貨等環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的要求。
蘇寧的物流配送及售后服務(wù)以自營(yíng)為主,為應(yīng)對(duì)今年的配送大忙,北京蘇寧也已經(jīng)對(duì)現(xiàn)有的快遞人員進(jìn)行系統(tǒng)全面的再培訓(xùn),并開(kāi)展了分揀、打包、妥投率比拼等競(jìng)技比賽。
“目前蘇寧在北京及環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈的快遞人員數(shù)量已超過(guò)千人,為了應(yīng)對(duì)11月網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)旺季,今年北京增招了上百名快遞員,每個(gè)新員工在崗前都會(huì)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn),上崗之后還會(huì)由老員工一帶一幫扶,幫助新手熟悉操作流程和配送區(qū)域,確保今年的配送任務(wù)保質(zhì)保量完成?!毙靷ソ榻B。(劉映花)
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