本報(bào)記者 成燕 宋建巧 實(shí)習(xí)生 王燁 文 宋 曄 圖

　　核心提示 從2009年起，阿里巴巴集團(tuán)每逢11月11日都會(huì)舉行大規(guī)模購(gòu)物狂歡節(jié)。去年，該集團(tuán)公布的“雙11”全天交易數(shù)據(jù)讓人驚嘆：支付寶全天成交額突破350億元。6年來(lái)，發(fā)軔于電商的這場(chǎng)年度“狂歡盛宴”，不僅讓快遞企業(yè)面臨“春運(yùn)”大考，對(duì)網(wǎng)民理性消費(fèi)、實(shí)體店應(yīng)對(duì)也是一場(chǎng)考驗(yàn)。鄭州商家、快遞企業(yè)今年備戰(zhàn)情況如何？歷經(jīng)6年“血拼”之后，市民消費(fèi)理念是否漸歸理性？記者近日對(duì)部分商家、快遞企業(yè)、市民進(jìn)行了深入采訪。

　　電商：摩拳擦掌忙掘金

　　作為鄭州女褲業(yè)試水電商的成功典范，2011年初，逸陽(yáng)女褲正式入駐天貓商城。次年“雙11”，單日成交額即突破1600萬(wàn)元，全年成交額達(dá)8000萬(wàn)元。去年11月11日，單日成交額更是一舉突破3000萬(wàn)元大關(guān)，在天貓女褲類排名第一。

　　該企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心工作人員介紹，為迎戰(zhàn)今年“雙11”，整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)已繃緊了神經(jīng)。在產(chǎn)品上，今年全面擴(kuò)充了產(chǎn)品品類，在以牛仔褲、化纖褲為主的前提下，新增了時(shí)尚衛(wèi)褲、舒適棉麻、潮流印花等系列，并實(shí)行多平臺(tái)發(fā)展，除天貓旗艦店外，還入駐了京東、一號(hào)店、唯品會(huì)等電商平臺(tái)。

　　淘寶網(wǎng)“特色中國(guó)”河南館負(fù)責(zé)人馮世乾告訴記者，“雙11”概念已深入人心，對(duì)電商堪稱“過(guò)節(jié)”，很多企業(yè)提前幾個(gè)月就開(kāi)始籌備“雙11”方案，包括備貨、資金、人員配備等。與該館合作的多家企業(yè)都想在“雙11”沖刺千萬(wàn)元銷售目標(biāo)。就河南本土電商而言，不少傳統(tǒng)企業(yè)線上營(yíng)銷意識(shí)還較淡薄，需要趕快走上線上線下融合發(fā)展道路。

　　仲景大廚房股份有限公司電商部負(fù)責(zé)人王松延說(shuō)，每年“雙11”，對(duì)線上銷售全流程都是一場(chǎng)“大考”。為積極應(yīng)對(duì)今年銷售高峰，他們提前一個(gè)月已開(kāi)始備貨。屆時(shí)將推出免單、秒殺等大力度促銷活動(dòng)。為提高供貨效率，他們將提前做好部分貨品打包，力爭(zhēng)做到下單24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

　　市民：呼喚消費(fèi)更加理性

　　以往“雙11”未到就已忙著往“購(gòu)物車”揀貨、10日晚上熬夜搶單的張女士，今年卻不準(zhǔn)備湊這個(gè)熱鬧了。去年“雙11”，她在網(wǎng)上買了5000多元東西，但稱心的沒(méi)幾件。其中一件給老公買的皮衣，實(shí)物板型、顏色、皮質(zhì)根本不是賣家圖片里展示的那樣，最后不得不退貨。雖然她現(xiàn)在還會(huì)在網(wǎng)上淘些東西，但是已經(jīng)謹(jǐn)慎了很多。采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，不少市民對(duì)待“雙11”已趨于理性。大家聊起“雙11”購(gòu)物理智多了，不少人表示除非真正需要的商品才會(huì)買一些。

　　網(wǎng)購(gòu)達(dá)人李丹告訴記者，“雙11”熱度降低，和網(wǎng)購(gòu)特點(diǎn)有關(guān)。大家購(gòu)物追求的是“物美價(jià)廉”，網(wǎng)上購(gòu)物“價(jià)廉”是優(yōu)勢(shì)，但是因?yàn)榭床坏綄?shí)物，“物美”就難以保證了，“一些價(jià)值不高的東西網(wǎng)上購(gòu)買省時(shí)省錢，對(duì)于一些大件或者價(jià)值較高的東西，最好還是看到實(shí)物后再購(gòu)買?！彼ㄗh為避免上當(dāng)，可以選擇大品牌網(wǎng)店，在線下實(shí)體店看到實(shí)物品質(zhì)后，再到其網(wǎng)店購(gòu)買。

　　記者隨機(jī)采訪了十幾位有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的市民，大多數(shù)人表示，今年不準(zhǔn)備血拼“雙11”。準(zhǔn)備當(dāng)天集中網(wǎng)購(gòu)的市民中，也有不少是提前選購(gòu)好、比較好價(jià)格后放入‘購(gòu)物車’，等11日降價(jià)后再買。

　　圓通、中通等快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人也分析說(shuō)，“雙11”雖然可大大提高電商品牌影響力，但對(duì)于商家批量備貨、快遞企業(yè)送貨等環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，都會(huì)由業(yè)務(wù)量瞬時(shí)激增人為造成很多難以想象的困難。他們希望“雙11”促銷活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)理性回歸，讓這種非常態(tài)化促銷慢慢轉(zhuǎn)化為日常促銷。

　　快遞企業(yè)：全力籌備應(yīng)對(duì)高峰

　　昨日，記者在圓通速遞鄭州分撥中心看到，該中心新增的400米傳送帶正在進(jìn)行安裝，預(yù)計(jì)11月5日前將安裝到位。圓通速遞河南區(qū)域總經(jīng)理?xiàng)钸B生告訴記者，該公司從人員儲(chǔ)備、運(yùn)輸車輛、設(shè)備增加等方面都做好了應(yīng)對(duì)高峰的準(zhǔn)備。

　　在市郵政管理局組織的備戰(zhàn)“雙11”座談會(huì)上，中通、圓通、韻達(dá)、順豐等十多家快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛亮出備戰(zhàn)“成績(jī)單”。

　　市快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中通速遞服務(wù)有限公司總經(jīng)理張要仁說(shuō)，該公司新增的5臺(tái)運(yùn)輸車已經(jīng)到位，預(yù)計(jì)“雙11”期間，操作人員將達(dá)到850人左右，最高峰值日進(jìn)出快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)120萬(wàn)單，比去年增加一倍多。申通河南分公司負(fù)責(zé)人劉麗介紹說(shuō)，預(yù)計(jì)該公司“雙11”接單量將超過(guò)100萬(wàn)單，為應(yīng)對(duì)激增快遞業(yè)務(wù)，該公司已增加10輛運(yùn)輸車，并對(duì)鄭州分撥中心進(jìn)行改造，增加了流水線。屆時(shí)還將增加分撥頻次，員工從早晚兩班增至早中晚三班，以便及時(shí)分發(fā)派送。

　　順豐速運(yùn)河南分公司行政總監(jiān)史振生介紹說(shuō)，每到“雙11”，鄭州品牌女褲企業(yè)都將迎來(lái)線上銷售高峰，預(yù)計(jì)該公司今年最高峰處理快件量將增加120%左右。預(yù)計(jì)僅逸陽(yáng)女褲預(yù)計(jì)“雙11”就要發(fā)貨20萬(wàn)單。為此，該公司專門在二七區(qū)馬寨鎮(zhèn)設(shè)置分撥中心，重點(diǎn)對(duì)鄭州女褲電商企業(yè)出貨進(jìn)行快速分撥。

　　百世匯通鄭州區(qū)總經(jīng)理耿遠(yuǎn)剛告訴記者，他們提前四五個(gè)月已開(kāi)始備戰(zhàn)“雙11”，對(duì)分撥場(chǎng)地、車輛等提前進(jìn)行籌劃。預(yù)計(jì)11月12日至14日會(huì)迎來(lái)快遞件到鄭高峰期，屆時(shí)業(yè)務(wù)量將達(dá)到日常的兩倍左右。

　　市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，我市快遞業(yè)已建立旺季服務(wù)保障工作機(jī)制，堅(jiān)持周密計(jì)劃，全力保障；著眼全網(wǎng)，統(tǒng)一調(diào)度；通過(guò)加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)預(yù)警和信息溝通，合理調(diào)配資源儲(chǔ)備，建立快遞旺季服務(wù)應(yīng)急處置機(jī)制，切實(shí)保障生產(chǎn)運(yùn)行安全、平穩(wěn)、有序。

　　工商提醒：莫忘索要消費(fèi)憑證

　　即將到來(lái)的“雙11”，是新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施后迎來(lái)的首個(gè)電商狂歡節(jié)。昨日，市工商局發(fā)布消費(fèi)提示：提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)，注意消費(fèi)安全。

　　提示一：消費(fèi)需理性。雖然新消法賦予了消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)享有7日無(wú)理由退貨的權(quán)利，但仍提醒廣大消費(fèi)者切忌盲目消費(fèi)、鋪張浪費(fèi)，而且，并非所有商品均適用“7日無(wú)理由退貨”，如定制、鮮活易腐的商品等就不適用。

　　提示二：注意消費(fèi)安全。消費(fèi)者要注意查看對(duì)方有無(wú)網(wǎng)上交易資質(zhì)以及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，選擇正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物，不要輕信賣家通過(guò)微信、QQ等方式提供的交易鏈接，防止電腦被木馬軟件操控。

　　提示三：謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱，購(gòu)物前貨比三家。消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，不要被一些網(wǎng)商宣傳的“低折扣”所迷惑，不排除一些商家提前加價(jià)，注意識(shí)別所謂的“原價(jià)”是否已經(jīng)被動(dòng)了“手腳”， 謹(jǐn)防被虛假打折行為所蒙騙。選購(gòu)商品注意貨比三家，線上線下對(duì)比、線上多個(gè)網(wǎng)商之間對(duì)比、消費(fèi)者網(wǎng)評(píng)對(duì)比、商品技術(shù)參數(shù)對(duì)比等。

　　提示四：索要有效消費(fèi)憑證，方便維權(quán)投訴。為維護(hù)消費(fèi)者自身權(quán)益，消費(fèi)者應(yīng)向?qū)Ψ剿饕l(fā)票或有效購(gòu)物憑證，并保存網(wǎng)上商品圖片和介紹及與商家聊天記錄等資料，在收到商品出現(xiàn)問(wèn)題，且無(wú)法與商家達(dá)成一致的情況時(shí)，以便維權(quán)。