廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理李暉：過(guò)去的10年，廣汽豐田從零起步、高速成長(zhǎng)。如果說(shuō)有什么經(jīng)驗(yàn)，就是品質(zhì)先于速度，做強(qiáng)重于做大

　　廣汽豐田總經(jīng)理小林一弘："如果將廣汽豐田比做一棵大樹(shù)，那么樹(shù)根就是TOYOTA WAY和本土化，樹(shù)干是穩(wěn)固的經(jīng)營(yíng)基石，枝葉則是指顧客、銷(xiāo)售店、員工、供應(yīng)商和社會(huì)各界，大家的微笑就是果實(shí)。我們希望通過(guò)辛勤耕耘，最終收獲大家微笑的果實(shí)。"

　　汽車(chē)業(yè)合資多年后，轉(zhuǎn)型之中的汽車(chē)合資企業(yè)無(wú)不苦尋美好未來(lái)。從10年前自一片芭蕉林中破土而起，到如今被10萬(wàn)棵綠樹(shù)環(huán)繞；從8年前第一款產(chǎn)品凱美瑞制造出一飛沖天的轟動(dòng)效應(yīng)，到如今贏得逾200萬(wàn)用戶(hù)的廣泛信賴(lài)，廣汽豐田似乎找準(zhǔn)了一條可持續(xù)發(fā)展之路。近日，廣汽豐田基于中期規(guī)劃的“微笑戰(zhàn)略”正式發(fā)布，以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)蓬勃發(fā)展、消費(fèi)者權(quán)力日益崛起的“我的時(shí)代”。

　　廣汽豐田被譽(yù)為“豐田21世紀(jì)全球模范工廠(chǎng)”。從2004年發(fā)展至今，廣汽豐田達(dá)到年產(chǎn)銷(xiāo)近40萬(wàn)輛的規(guī)模，累計(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值3530億元，累計(jì)納稅達(dá)到741億元，有力推動(dòng)了汽車(chē)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“加速器”。

　　廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理李暉認(rèn)為，如果要談這其中的經(jīng)驗(yàn)分享的話(huà)，廣汽豐田這10年首先是價(jià)值觀(guān)的成功——即TOYOTA WAY和本土化?！靶疫\(yùn)的是，廣汽集團(tuán)與豐田汽車(chē)兩大股東的基因里都有著對(duì)人性的尊重與務(wù)實(shí)包容的特質(zhì)，使得TOYOTAWAY能夠快速落地生根，形成‘顧客第一’‘持續(xù)改善’‘造車(chē)育人’核心理念，成為廣汽豐田蓬勃發(fā)展的根基?！?/p>

　　他說(shuō)，因?yàn)槲覀兪呛腺Y公司，要想取得成功，最難的是什么？就是保持步調(diào)一致，擁有共同的價(jià)值觀(guān)。

　　豐田的“TOYOTA WAY”如何在廣汽豐田順利“本土化”？李暉詳細(xì)詮釋了其中的內(nèi)涵。他說(shuō)，首先是“顧客第一”，這是廣汽豐田深入骨髓的企業(yè)理念，它深深植入到研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)等各部門(mén)的日常管理之中；10年來(lái)，我們始終秉承顧客第一的理念，致力于打造尊貴、貼心的銷(xiāo)售渠道，確保服務(wù)水平行業(yè)領(lǐng)先。即使在逆境之中，我們也不放棄對(duì)“顧客第一”理念的堅(jiān)守。在面對(duì)一些市場(chǎng)突發(fā)狀況時(shí)，廣汽豐田在業(yè)界率先推出了“車(chē)主·損失”、“關(guān)愛(ài)水浸車(chē)”等特別服務(wù)；我們堅(jiān)持以顧客為中心的品質(zhì)觀(guān)，自發(fā)開(kāi)創(chuàng)了“自主監(jiān)查”計(jì)劃；我們主動(dòng)傾聽(tīng)顧客的心聲，徹底站在顧客的立場(chǎng)來(lái)思考和改善我們的出品；我們?nèi)珕T貫徹“自工序完結(jié)”思想，每個(gè)人都把下一道工序當(dāng)成顧客，以交付給顧客的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。

　　其次是“持續(xù)改善”?，F(xiàn)在是人人都在講創(chuàng)新的時(shí)代，但廣汽豐田不為創(chuàng)新而創(chuàng)新，我們認(rèn)為，只要每個(gè)人都堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴的工作改進(jìn)持續(xù)做起，小改善必能帶來(lái)大創(chuàng)新。為此，廣汽豐田創(chuàng)立了一套完善的創(chuàng)意改善提案制度，迄今為止，員工創(chuàng)意改善提案已經(jīng)有58萬(wàn)件。這種改善，每天都在真實(shí)地發(fā)生著。

　　還有第三條“造車(chē)育人”。要為顧客打造卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，就離不開(kāi)人才。廣汽豐田構(gòu)建了“全方位人才培養(yǎng)體系”，以培養(yǎng)具有世界級(jí)技術(shù)水準(zhǔn)和質(zhì)量保證意識(shí)的本土化人才。每一位廣豐人，在工作中不斷理解和掌握TOYOTA WAY，形成了精益求精、高度負(fù)責(zé)、重視細(xì)節(jié)、不斷改善的“廣豐式”思維模式和行為方式。

　　廣汽豐田圍繞未來(lái)5年開(kāi)展的“微笑戰(zhàn)略”，就是圍繞“更好的汽車(chē)”和“更好的用戶(hù)體驗(yàn)”這兩大核心，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)地化能力，提升對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)水準(zhǔn)；由此進(jìn)軍尚未涉足的產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)，不斷錘煉顧客服務(wù)的創(chuàng)新體系。簡(jiǎn)而言之就是所做的一切，都是為了超越顧客期待，贏得顧客的微笑。

　　如何為千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)獨(dú)一無(wú)二的消費(fèi)者，創(chuàng)造更為差異化、個(gè)性化的體驗(yàn)，如何真正滿(mǎn)足甚至超越消費(fèi)者的期待，成為每個(gè)車(chē)企的重要命題。

　　廣汽豐田總經(jīng)理小林一弘表示，為了收獲顧客“欣喜的微笑”“安心的微笑”，將有計(jì)劃地強(qiáng)化研發(fā)能力，確保中國(guó)工程師開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品能最大限度反映中國(guó)消費(fèi)者的需求；在全球范圍內(nèi)導(dǎo)入TNGA后，廣汽豐田未來(lái)的每一次車(chē)型改款及新車(chē)導(dǎo)入，都將搭載國(guó)際最先進(jìn)的平臺(tái)，融合中國(guó)消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)“更優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)制造”。

　　小林一弘說(shuō)，廣汽豐田將構(gòu)筑ONLY ONE渠道品牌、努力提升銷(xiāo)售渠道能力和打造全價(jià)值鏈品質(zhì)保證體系，為了提升銷(xiāo)售渠道能力，廣汽豐田將與各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商一起，努力構(gòu)建當(dāng)?shù)氐谝坏匿N(xiāo)售店，實(shí)現(xiàn)廣汽豐田與銷(xiāo)售店的可持續(xù)發(fā)展。