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2025年01月10日 星期五

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換卡成本憑啥顧客買單？

　　□新華社記者 吳雨 劉錚

　　磁條銀行卡升級為芯片卡的步伐正在加快。然而，一些銀行卻轉(zhuǎn)嫁換卡成本，要么通通由顧客花錢，要么只對一定星級以上的顧客免費。這種讓顧客對換卡買單的做法引起爭議。

　　銀行很重要的一個利潤來源就是客戶的存貸利息差，是拿著顧客存到銀行的錢去下“金蛋”。從這個角度來說，客戶是銀行的生命之源。而保證客戶的資金安全，涵養(yǎng)自己的財富水源，是銀行必須承擔(dān)的重要責(zé)任。

　　對銀行來說，芯片卡升級并非不可承受之重。據(jù)了解，目前每張芯片卡制卡成本8元至10元，是磁條卡成本的10倍左右。但是，不少銀行在招攬信用卡客戶的時候，所贈送的禮品都遠(yuǎn)高于10元。要攬客就舍得花錢，而為了客戶資金安全的幾元換卡成本都舍不得出，實在讓人難理解。

　　針對不同客戶采取不同政策，同樣說不過去?？蛻糍Y產(chǎn)有差別，享受區(qū)別化的服務(wù)當(dāng)然有理。殊不知，升級銀行卡以保證客戶資金安全，是所有客戶都應(yīng)享受的底線服務(wù)。一些銀行提出對優(yōu)質(zhì)客戶或一定星級客戶免費更換，對資金量少的客戶換卡仍堅持收費無疑是自作聰明，自找托詞，這樣的做法非常荒唐。

　　一個無視自己安全服務(wù)的根本責(zé)任，想方設(shè)法從客戶身上攫取利潤的換卡服務(wù)，照出一些行業(yè)企業(yè)多少的嬌慣，透出相關(guān)行業(yè)企業(yè)服務(wù)意識和責(zé)任意識何等的淡漠。

　　被認(rèn)為“利潤豐厚、日子舒坦”的銀行業(yè)不應(yīng)只盯著卡片升級換代這點“小錢”，理應(yīng)“算大賬”，將眼光放得更加長遠(yuǎn)一些。踏踏實實做好為顧客免費換卡這樣的基礎(chǔ)性服務(wù)，才能贏得顧客更多信任，換來行業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

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