由國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)起并統(tǒng)一部署，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)組織實(shí)施的“貫徹落實(shí)汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)活動(dòng)最后一站日前在北京廣汽本田華通店圓滿收官。通過對(duì)參加專項(xiàng)活動(dòng)的45個(gè)品牌推薦的133個(gè)優(yōu)秀店進(jìn)行入店測(cè)評(píng)（這133個(gè)店是從全國(guó)108個(gè)品牌的2.3萬多個(gè)4S店中，每個(gè)品牌推薦3-5家店產(chǎn)生的）。根據(jù)用戶調(diào)查和入店測(cè)評(píng)，以及消費(fèi)者投訴等綜合結(jié)果，遴選出了19家全國(guó)汽車售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。在進(jìn)行公示之后，通過對(duì)這19家店的再次入店復(fù)核情況和公示結(jié)果，并經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局認(rèn)可最終將確定為全國(guó)汽車售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。

　　“貫徹落實(shí)汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)活動(dòng)自今年6月份正式啟動(dòng)，幾個(gè)月來，主辦方組織了沈陽、廣州、成都、上海、合肥以及北京6站現(xiàn)場(chǎng)宣貫活動(dòng)。中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)刁建申認(rèn)為，通過此次專項(xiàng)活動(dòng)，初步做到了讓參與企業(yè)在活動(dòng)中完善和提升自身的服務(wù)意識(shí)和能力，在銷售和售后服務(wù)中本著對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格履行汽車“三包”責(zé)任和義務(wù)，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量水平，保障消費(fèi)者合法權(quán)益；提升汽車售后服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)。

　　廣汽本田汽車有限公司副總經(jīng)理鄭衡代表企業(yè)發(fā)言時(shí)認(rèn)為，作為一個(gè)對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)，廣汽本田一直支持并密切關(guān)注著汽車三包規(guī)定的出臺(tái)和實(shí)施。在汽車三包規(guī)定制定階段就積極參與國(guó)家相關(guān)部門組織的三包規(guī)定研討、意見征集和標(biāo)準(zhǔn)起草工作；與此同時(shí)，廣汽本田還對(duì)內(nèi)主動(dòng)開展三包實(shí)施的相關(guān)準(zhǔn)備工作；汽車三包規(guī)定公布后，廣汽本田迅速響應(yīng)并成立了由副總經(jīng)理領(lǐng)銜的三包事務(wù)局，全面考察公司各領(lǐng)域?qū)θ蟮南嚓P(guān)達(dá)成情況，并全方位開展實(shí)施準(zhǔn)備工作，以扎實(shí)的準(zhǔn)備確保三包工作能高效順暢的開展；為加大三包工作的落實(shí)力度，廣汽本田自去年年中起，分十個(gè)區(qū)域?qū)θ珖?guó)特約店的相關(guān)主管開展了三包宣貫和培訓(xùn)，并制定了詳細(xì)的三包培訓(xùn)教材，確保與三包工作相關(guān)的主管、工作人員都掌握三包的內(nèi)容及要求。三包法規(guī)正式實(shí)施兩個(gè)月后，廣汽本田再次召開特約店三包工作總結(jié)交流會(huì)，提升特約店對(duì)三包法規(guī)所涉相關(guān)問題的處理能力。除了積極地響應(yīng)三包法規(guī)的實(shí)施，廣汽本田還努力通過對(duì)全產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量控制，減少三包問題的發(fā)生。

　　據(jù)了解，整個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)對(duì)13萬個(gè)用戶進(jìn)行了電話調(diào)查和用戶攔訪，共獲得有效樣本12219個(gè)，在消費(fèi)者調(diào)查的指標(biāo)設(shè)計(jì)上，側(cè)重于測(cè)評(píng)消費(fèi)者抱怨比較大的維修透明性、維修保養(yǎng)價(jià)格、維修等待、一次修復(fù)率和過度維修等問題?；顒?dòng)主辦方表示，將來，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院將與中國(guó)汽車流通協(xié)一道，在組織汽車流通企業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)基礎(chǔ)上，還將開展汽車流通企業(yè)質(zhì)量對(duì)比提升、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立等重點(diǎn)工作。