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穗快遞業(yè)務(wù)量全國第一

  • 發(fā)布時間：2014-09-18 07:36:30  來源：廣州日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　消費(fèi)者申訴兩個工作日內(nèi)處理

　　本報訊（記者索冬冬 通訊員穗郵管宣）昨日記者從國家郵政局了解到，1~8月全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成81.6億件，同比增長52.7%；業(yè)務(wù)收入累計完成1230.4億元，同比增長42.3%。8月份廣州市快遞業(yè)務(wù)總量累計達(dá)8.05億件，超越上海位列全國第一。

　　本月初《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》正式施行，消費(fèi)者采取網(wǎng)上、書信、傳真形式向郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心申訴，應(yīng)當(dāng)于兩個工作日內(nèi)處理。

　　數(shù)據(jù)顯示，快遞業(yè)務(wù)量高速增長的同時投訴量同比仍上升。8月受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴12753件，環(huán)比下降20.3％，同比增長23.4％。8月份廣州市涉及快遞業(yè)務(wù)問題的有效申訴為1112件，環(huán)比下降26.16%。

　　其中，消費(fèi)者反映最多的是投遞服務(wù)、快件延誤、快件丟失短少等問題。8月份申訴率最高的5家企業(yè)分別是全峰快遞、港中能達(dá)、申通快遞、優(yōu)速、速爾。

　　9月1日起施行的《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》指出，持續(xù)3個月百萬件快件有效申訴30件以上且排名前三的，消費(fèi)者對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率持續(xù)較低的，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題較多的，郵政管理部門將約談相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人，責(zé)令企業(yè)限期整改。

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