3月10日晚，國內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機構(gòu)——中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(以下簡稱《報告》)稱，2015年電商“雙11”、“雙12”、“黑五”及各種“電商促銷節(jié)”均是用戶投訴高峰期。同時，互聯(lián)網(wǎng)金融投訴呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，也暴露了諸多的問題。

　　報告顯示，2015年電商投訴數(shù)量同比2014年增長了3.27%。在各電商領(lǐng)域中，網(wǎng)購?fù)对V占總投訴的43.74%，比例最高，生活服務(wù)O2O緊隨其后，占據(jù)24.05%，海淘占7.53%，互聯(lián)網(wǎng)金融占5.76%，B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴2.63%，微商占2.51%，手機行業(yè)門戶占1.85%，物流快遞占1.09%，其他(如網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)集資洗錢等)占10.84%。

　　借著2015年跨境電商的“風(fēng)頭”正勁，今年“黑五”可謂正式進(jìn)入中國元年。

　　對于對海外商品有巨大需求的中國消費者來說，“黑五”比“雙十一”更新鮮、更有吸引力。然而，由于海淘清關(guān)時間長、商家發(fā)貨遲緩、客服售后服務(wù)等一系列問題，以“豐趣海淘”、“Hai360海外購”為代表的跨境海淘電商成為投訴新災(zāi)區(qū)。

　　此外，2015年的又一熱門話題——互聯(lián)網(wǎng)金融同樣“在劫難逃”，投訴比例呈現(xiàn)明顯的上升趨勢，同比2014年增長2.81%。消費金融的興起，讓消費者體會了先消費后還款的暢快，尤其是以分期樂、趣分期等為代表的大學(xué)生分期消費從2013年開始進(jìn)入爆發(fā)期。但由于監(jiān)管真空，此類校園分期平臺存在手機質(zhì)量不過關(guān)、退款緩慢、售后服務(wù)效率低下等諸多問題，頻頻遭到用戶的投訴。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，其中僅2015年下半年，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺收到關(guān)于“趣分期”、“分期樂”為主的分期消費投訴數(shù)百起，占消費互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域投訴案件的近半。此外，“優(yōu)分期”、“人人分期”、“愛學(xué)貸”也存在較多問題。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融部助理分析師陳莉認(rèn)為，分期消費符合大學(xué)生的消費硬需求，在滿足市場的同時，分期平臺應(yīng)該維護好大學(xué)生的基本利益，根據(jù)投訴情況，分期平臺的電子產(chǎn)品質(zhì)量存在較大問題，由于售后返修時間周期長，導(dǎo)致出現(xiàn)面臨貨不在手卻依然要還款的現(xiàn)象。對于大學(xué)生來說，最容易導(dǎo)致盲目消費，這是一個弊端。(完)