2015年2月4日上午近11時(shí)，臺(tái)灣復(fù)興航空一架從臺(tái)北飛往金門(mén)的航班在臺(tái)北市南港墜河，截止當(dāng)日16時(shí)，已確認(rèn)19人遇難。消息公布后，太平人壽即刻啟動(dòng)重大事件應(yīng)急處理預(yù)案，迅速開(kāi)展客戶(hù)排查工作，并同步開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)綠色通道，推出24小時(shí)報(bào)案熱線、無(wú)保單理賠、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)等5大應(yīng)急服務(wù)舉措。

　　事件發(fā)生后，太平人壽第一時(shí)間組成了由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)的應(yīng)急處置工作組，指導(dǎo)部署相關(guān)工作的開(kāi)展。上?？偛?、中國(guó)太平共享服務(wù)中心、福建分公司聯(lián)動(dòng)協(xié)同，根據(jù)已公布乘客名單，立即開(kāi)始客戶(hù)排查工作。同時(shí)，緊急啟動(dòng)5大應(yīng)急服務(wù)舉措，為保險(xiǎn)理賠提供便利：1、開(kāi)通24小時(shí)客戶(hù)報(bào)案咨詢(xún)熱線95589 ；2、實(shí)行無(wú)保單理賠：針對(duì)所有事故中出險(xiǎn)的客戶(hù)，免提供保單理賠；3、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)：因事故導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶(hù)，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，對(duì)于醫(yī)院明確診斷符合殘疾重大疾病標(biāo)準(zhǔn)的，直接賠付，對(duì)于政府機(jī)關(guān)已公布的死亡名單，先行賠付，后續(xù)補(bǔ)充相關(guān)火化證明、戶(hù)籍注銷(xiāo)證明等資料； 4、治療醫(yī)院方面：臺(tái)灣地區(qū)治療的醫(yī)院，參照大陸地區(qū)二級(jí)或二級(jí)以上醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 5、醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算方面：醫(yī)院治療費(fèi)用根據(jù)當(dāng)日的新臺(tái)幣對(duì)人民幣匯率中間價(jià)結(jié)算。

　　截至目前，太平人壽的客戶(hù)排查和其他應(yīng)急工作正在積極進(jìn)行中，緊急客戶(hù)服務(wù)綠色通道已經(jīng)開(kāi)啟，中國(guó)太平統(tǒng)一客服熱線95589開(kāi)設(shè)專(zhuān)席，隨時(shí)接受客戶(hù)和公眾的報(bào)案及咨詢(xún)。中國(guó)太平共享服務(wù)中心人員也已全部就位，隨時(shí)可開(kāi)展理賠與咨詢(xún)服務(wù)。