北京證監(jiān)局提供給《證券日報》的信息顯示，2014年7月9日，客戶蔡先生急匆匆來到客服中心，稱自己暑期到北京和上海等地游玩，剛下飛機手機便接二連三地收到多家銀行發(fā)送的扣款短信，金額合計80余萬元。通過銀行客服協(xié)助查詢資金流向發(fā)現(xiàn)，其中42.5萬元為申購基金，現(xiàn)要求公司盡快協(xié)助自己資金變現(xiàn)回銀行卡。

　　資金突然被盜刷

　　基金贖回保安全

　　近年來金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+的深度結(jié)合，給投資人帶來便捷的操作體驗，同時也蘊含著潛在的未知風險。

　　北京證監(jiān)局提供給《證券日報》的信息顯示，2014年7月9日，客戶蔡先生急匆匆來到客服中心，稱自己暑期到北京和上海等地游玩，剛下飛機手機便接二連三地收到多家銀行發(fā)送的扣款短信，金額合計80余萬元。通過銀行客服協(xié)助查詢資金流向發(fā)現(xiàn)，其中42.5萬元為申購基金，現(xiàn)要求公司盡快協(xié)助自己資金變現(xiàn)回銀行卡。

　　考慮到此事事發(fā)突然，客戶訴求緊急，基金公司客服中心第一時間召集相關業(yè)務部門，在現(xiàn)有投訴處理機制的框架內(nèi)，共同制定專項應急方案。經(jīng)核實，客服中心按照這類事件的特殊處理流程，及時協(xié)助客戶辦理相關業(yè)務并指導其進行資金變現(xiàn)操作。根據(jù)方案指導客戶控制異常交易的進一步實施，同時，在合規(guī)控制賬戶交易的前提下，由客服人員一對一跟進指導客戶贖回變現(xiàn)操作，極大程度地保障了客戶資金安全。

　　很快，客戶收到了42.5萬元入賬的短信通知且與銀行核實無誤，并稱贊基金公司責任心強，盡職盡責地保障了自己的資金安全。從蔡先生辦理相關手續(xù)至資金安全入賬，用時不到10分鐘。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，信譽為本，服務是根，基金管理人作為專業(yè)的投資機構(gòu)，要始終堅持客戶至上的服務理念，以感恩之心看待投訴，以真誠之心打動客戶。基金公司除了應規(guī)范自身基金銷售行為，共同營造公平的競爭環(huán)境之外，還應不斷改造和完善信息安全運作機制，保障投資人賬戶安全，保護投資人利益。