上海兩起客訴事件，將鏈家推上風(fēng)口浪尖。

　　時(shí)值北京、上海樓市火爆，鏈家公眾審視的目光不只聚焦于鏈家經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)本身，更轉(zhuǎn)向其金融板塊。風(fēng)暴口上，鏈家董事長(zhǎng)左暉接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者專訪說(shuō)，從未感受到過(guò)今日這般的輿論壓力。

　　鏈家產(chǎn)業(yè)與金融齊頭并進(jìn)，左暉摸著石頭過(guò)河，現(xiàn)在是否碰觸到了發(fā)展邊界？

　　企圖心與挫折

　　左暉是有“大企圖心”的人，上海鏈家總經(jīng)理邵非此前在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者采訪的時(shí)候這樣評(píng)價(jià)鏈家掌門人。

　　正是因?yàn)榭粗羞@一點(diǎn)，邵非一手創(chuàng)立的德佑地產(chǎn)與鏈家2015年3月走到一起，他于合并后出任上海鏈家總經(jīng)理。有了集團(tuán)提供的底線和防御體系，上海鏈家開始跑馬圈地。彼時(shí)，上海鏈家不過(guò)200余門店，一年后增加千家。

　　外界不免覺(jué)得這樣的速度有揠苗助長(zhǎng)之患，而最近的風(fēng)波似乎印證了這一點(diǎn)。2月23日上海市消保委在中介行業(yè)的溝通會(huì)上，爆出兩起針對(duì)鏈家的客訴事件，購(gòu)房者在不知情的情況下購(gòu)買了被抵押房產(chǎn)。

　　這在鏈家內(nèi)部代號(hào)“223事件”。左暉沒(méi)有推諉責(zé)任?！拔易约簭膩?lái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)任何一筆消費(fèi)者投訴里面鏈家是完全沒(méi)有問(wèn)題的，我自己接觸過(guò)的幾乎所有的消費(fèi)者的不滿，感性的不滿也好，投訴也好，鏈家都有自己的問(wèn)題，這兩起案例也是一樣?！?/p>

　　這兩起事件的問(wèn)題在于房屋產(chǎn)權(quán)的信息調(diào)查及未向購(gòu)房者披露，而上海鏈家本不該出這樣的事情。受限于中國(guó)各地政府對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)信息的公開程度，“全中國(guó)大多數(shù)地方是做不了產(chǎn)調(diào)的，但上海在這方面很領(lǐng)先，它可以有規(guī)范的產(chǎn)調(diào)行為，”左暉告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，“在這樣的背景下面，我們沒(méi)有完成這個(gè)產(chǎn)調(diào)，沒(méi)有及時(shí)地履行我們的告知義務(wù)，這是兩起事件中鏈家的主要問(wèn)題?！?/p>

　　他不認(rèn)為這次風(fēng)波與公司在上海地區(qū)快速的擴(kuò)張有直接關(guān)系，而是這個(gè)行業(yè)本身也存在著“非常大的信息披露問(wèn)題”?！拔覀兊钠髽I(yè)是非常保守的?！彼J(rèn)為如果外界觀察到一個(gè)企業(yè)突然之間就長(zhǎng)大，那這家企業(yè)“背后其實(shí)做了很多事情”。

　　上海市消保委責(zé)成鏈家對(duì)兩個(gè)客訴糾紛進(jìn)行解決，暫停涉事兩家門店網(wǎng)簽資格。

　　上海的業(yè)務(wù)需要放緩腳步嗎，左暉沒(méi)能給出明確的答案，“我不是很確定”。

　　邵非在這一事件發(fā)生之前的數(shù)月接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，上海鏈家需要沉淀一下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理。

　　這兩起事件披露后，鏈家驟成焦點(diǎn)。15年發(fā)展，鏈家和左暉遭遇最嚴(yán)重的一次輿論危機(jī)。時(shí)值北京、上海樓市火爆，鏈家金融業(yè)務(wù)受到公眾審視。

　　金融邊界

　　首付貸已成眾矢之的。

　　央行前副行長(zhǎng)吳曉靈3月8日對(duì)媒體表示，政府為了鼓勵(lì)房地產(chǎn)去庫(kù)存，將首套房首付比例由30%降到了20%，這本身已經(jīng)是加了杠桿，房地產(chǎn)市場(chǎng)仍通過(guò)場(chǎng)外配資、P2P等其他渠道，還有房屋中介做的一些如首付貸等產(chǎn)品(加杠桿)，則可能會(huì)引起房地產(chǎn)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)大的地產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)多涉足首付貸業(yè)務(wù)。鏈家不例外，其老對(duì)手中原地產(chǎn)也有“e+首付貸”業(yè)務(wù)。

　　“首付貸款，的確有可能加大杠桿的狀況?！弊髸煾嬖V《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，但首付貸集中在新房領(lǐng)域，因開發(fā)商會(huì)給予補(bǔ)貼，二手房領(lǐng)域則由于沒(méi)有相應(yīng)補(bǔ)貼沒(méi)有發(fā)展起來(lái)。鏈家“去年138億P2P金額里，大概3個(gè)億新房首付貸，在途余額1.2億”。

　　鏈家金融業(yè)務(wù)遠(yuǎn)不止首付貸。鏈家發(fā)展已經(jīng)15年時(shí)間，但旗下理房通和鏈家理財(cái)兩大金融板塊均始于近年。

　　理房通于2013年8月成立、2014年7月獲中國(guó)人民銀行頒發(fā)的支付業(yè)務(wù)許可證，此項(xiàng)業(yè)務(wù)作用在于短期內(nèi)托管購(gòu)房者資金。鏈家理財(cái)系其P2P平臺(tái)，截至2016年2月24日，平臺(tái)累計(jì)投資金額達(dá)到177億，已發(fā)放收益達(dá)到1.75億。

　　“像在網(wǎng)上買東西必須走支付寶一樣，否則二手房的交易安全根本得不到保障?！弊髸熯@樣解釋理房通存在的理由。對(duì)于市場(chǎng)對(duì)金融業(yè)務(wù)的整體質(zhì)疑，左暉說(shuō)自己已經(jīng)“百口難辯”。為了力證清白，左暉此前曾在媒體溝通會(huì)上請(qǐng)來(lái)資金存管方光大銀行做“背書”。

　　近日，鏈家已經(jīng)暫停了首付貸業(yè)務(wù)。

　　誰(shuí)錯(cuò)了

　　作為地產(chǎn)中介行業(yè)的觀察者，外界不能不將中原地產(chǎn)與鏈家做對(duì)比。前者是行業(yè)巨無(wú)霸，2016年成交9000億；后者勢(shì)頭正勁，規(guī)模已近7000億。

　　“中原確實(shí)受到了很多沖擊，但我們會(huì)迎接各種挑戰(zhàn)。我重新出山就是要讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知道，中原并沒(méi)有被嚇退。”老而彌堅(jiān)的施永青此前接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者專訪時(shí)表示。

　　施永青一手將中原地產(chǎn)帶至巔峰。不過(guò)，在左暉眼里，時(shí)代已經(jīng)變換，而鏈家與中原“完全不是一個(gè)時(shí)代的企業(yè)”。他將房地產(chǎn)中介企業(yè)分為三類：傳統(tǒng)中介企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)中介企業(yè)、鏈家自成一系。

　　1949年出生的施永青與1971年出生的左暉，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域遭遇。

　　兩強(qiáng)爭(zhēng)雄，誰(shuí)會(huì)笑到最后？

　　左暉的回答透著驕傲。

　　“它(指中原地產(chǎn))有沒(méi)有機(jī)會(huì)，我根本不關(guān)注這個(gè)事情?！弊髸煾嬖V《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，“我只知道我們?cè)谧龅氖虑?，這個(gè)行業(yè)似乎沒(méi)有人在做，要么就我錯(cuò)了，要么就他們錯(cuò)了?！?/p>