住宅地產(chǎn):逐步擺脫網(wǎng)絡(luò)賣房的“低級(jí)”模式

　　法治周末記者 肖莎

　　代表企業(yè):金地地產(chǎn) 萬科 遠(yuǎn)洋地產(chǎn)

　　開發(fā)商們積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)改善物業(yè)服務(wù)、推進(jìn)社區(qū)商業(yè)O2O，一方面可增加客戶體驗(yàn)，培養(yǎng)與客戶的黏性;另一方面，社區(qū)平臺(tái)作為未來電商的一個(gè)重要入口

　　“房地產(chǎn)+互聯(lián)網(wǎng)就是在互聯(lián)網(wǎng)上賣房子，這樣的理念太低級(jí)了。起碼提到互聯(lián)網(wǎng)+，要聯(lián)想到智能家居吧?提升整個(gè)房子內(nèi)部信息化水平，智能化水平，不能只在網(wǎng)上賣房子。我們應(yīng)該關(guān)注的是房地產(chǎn)的內(nèi)容，而不是銷售手段?！苯?jīng)濟(jì)學(xué)家馬光遠(yuǎn)曾提出這樣的觀點(diǎn)。

　　2015年，住宅地產(chǎn)市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)探索，也在逐漸擺脫低級(jí)模式，逐漸探索更多的可能性。且這些探索方式的共性之一，就是更加透徹地滿足客戶需求。

　　通過眾籌方式進(jìn)行拿地和開發(fā)，與傳統(tǒng)的電商平臺(tái)如淘寶、京東合作進(jìn)行房產(chǎn)銷售或拍賣，是房地產(chǎn)企業(yè)比較慣常的做法。除此之外，房地產(chǎn)企業(yè)在2015年還試圖對(duì)房屋本身進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)改造，并利用互聯(lián)網(wǎng)更好地為業(yè)主提供服務(wù)，延長(zhǎng)房企的服務(wù)鏈。

　　當(dāng)所有住宅產(chǎn)品都在比地段、比硬裝、比環(huán)境的時(shí)候，金地地產(chǎn)在北京推出了首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧社區(qū)金地未未來，這一項(xiàng)目是面向年輕人打造基于互聯(lián)網(wǎng)各項(xiàng)服務(wù)的專屬社區(qū)，不僅建立了社區(qū)Wi-Fi，還通過安裝社區(qū)攝像頭，讓業(yè)主無論身在何方都能與在社區(qū)的家人連接。此外，通過互聯(lián)網(wǎng)科技平臺(tái)，住戶還可以與周邊商圈進(jìn)行連接，解決衣食住行問題。

　　之前，中國(guó)金茂、華遠(yuǎn)、華潤(rùn)置業(yè)都曾推出各類帶有互聯(lián)網(wǎng)基因的新型住區(qū)。

　　在社區(qū)服務(wù)方面，萬科的探索比較有代表性。萬科物業(yè)在2015年推出了一款針對(duì)萬科業(yè)主的應(yīng)用程序“住這兒”。利用這款A(yù)PP，萬科的業(yè)主可以報(bào)修、投訴、表揚(yáng)。“住這兒”APP還專門開辟了“良商樂”的板塊，將萬科小區(qū)內(nèi)的所有商家拉上線，而且業(yè)主對(duì)商家的評(píng)價(jià)會(huì)直接影響到商家未來的客流量。

　　有分析認(rèn)為，開發(fā)商們積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)改善物業(yè)服務(wù)、推進(jìn)社區(qū)商業(yè)O2O，一方面可增加客戶體驗(yàn)，培養(yǎng)與客戶的黏性;另一方面，社區(qū)平臺(tái)作為未來電商的一個(gè)重要入口，目前還處在藍(lán)海階段，潛力巨大，及早布局將在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。

　　除此之外，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在銷售手段上的互聯(lián)網(wǎng)探索也不應(yīng)被忽視。

　　“不少開發(fā)商也不再滿足于同電商平臺(tái)如京東、淘寶聯(lián)手開展?fàn)I銷活動(dòng)，而是自行開發(fā)APP，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷探索?！币拙友芯吭褐菐?kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)對(duì)法治周末記者說。

　　比如，遠(yuǎn)洋地產(chǎn)已于2015年11月正式發(fā)布其自主研發(fā)、擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“遠(yuǎn)薪”，其中包括“遠(yuǎn)薪老帶新”“遠(yuǎn)薪經(jīng)紀(jì)人”“遠(yuǎn)薪眾籌”三個(gè)分平臺(tái)。

　　“未來平臺(tái)發(fā)展的兩大功能，第一步是促進(jìn)交易，第二步是促成社群，幫助客戶與客戶之間建立連接?！边h(yuǎn)洋相關(guān)負(fù)責(zé)人此前在接受法治周末記者采訪時(shí)表示，從目前房地產(chǎn)行業(yè)的變化趨勢(shì)來看，客戶資源必將成為一個(gè)企業(yè)未來生存的法寶，未來存量房的供應(yīng)和存量業(yè)主的服務(wù)將是開發(fā)商更多關(guān)注和思考的盈利模式。所以，搭建“遠(yuǎn)薪”平臺(tái)的意義更多的在于真正走近客戶。

　　商業(yè)地產(chǎn):寄望互聯(lián)網(wǎng)突圍

　　曾對(duì)實(shí)體商業(yè)帶來巨大沖擊的互聯(lián)網(wǎng)，則成了商業(yè)地產(chǎn)突圍的重要工具

　　經(jīng)營(yíng)慘淡乃至關(guān)閉，是不少商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在2015年不得不面對(duì)的事實(shí)。

　　這背后，有實(shí)體商業(yè)過剩的因素，有互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)的沖擊，當(dāng)然也有傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商變革速度較慢的因素。

　　不少商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商會(huì)做“房東”，但不會(huì)取悅消費(fèi)者，大商場(chǎng)因客流少而導(dǎo)致關(guān)閉的情形在2015年一再出現(xiàn)。老牌商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商萬達(dá)集團(tuán)今年就關(guān)閉了多地的萬達(dá)百貨。

　　據(jù)萬達(dá)下發(fā)的內(nèi)部文件顯示，萬達(dá)百貨將要關(guān)閉位于濟(jì)南、唐山、溫州、荊州等多個(gè)地區(qū)共40余家嚴(yán)重虧損的門店，并壓縮位于上海、青島、無錫、廈門、重慶等地的25家門店的經(jīng)營(yíng)面積，而根據(jù)集團(tuán)的要求，這些工作要在7月份完成。據(jù)了解，截至今年上半年，萬達(dá)百貨門店數(shù)量共86家，萬達(dá)此舉或?qū)⒖车羝煜陆咏话氲陌儇涢T店。

　　如何引流，如何盈利，成為諸多商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商需要思考的問題。曾對(duì)實(shí)體商業(yè)帶來巨大沖擊的互聯(lián)網(wǎng)，則成了商業(yè)地產(chǎn)突圍的重要工具。

　　今年上半年，萬達(dá)聯(lián)合騰訊和百度斥資50億元開發(fā)的電商平臺(tái)“飛凡網(wǎng)”上線。

　　公開資料顯示，飛凡網(wǎng)要做的是“實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”場(chǎng)景服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。

　　“通過全新的線上線下結(jié)合的營(yíng)銷方式，飛凡為購(gòu)物中心搭建信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及停車、找店、排隊(duì)、電影等服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者線下購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，還會(huì)向購(gòu)物中心開放共享會(huì)員、積分、大數(shù)據(jù)，以及飛凡更多的互聯(lián)網(wǎng)資源。”飛凡網(wǎng)的官方資料如此顯示。

　　簡(jiǎn)而言之，就是用戶可以在線上瀏覽商品，線下去實(shí)體店體驗(yàn)和購(gòu)買，另外飛凡網(wǎng)還提供很多本地服務(wù)，比如可以網(wǎng)上預(yù)定停車位、購(gòu)買電影票、餐館在線排隊(duì)和支付等等。

　　但飛凡網(wǎng)的合作對(duì)象并非只有萬達(dá)百貨一家。據(jù)媒體報(bào)道，基于移動(dòng)端的飛凡全球招商平臺(tái)將于2016年1月開放。飛凡網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官任偉介紹，飛凡全球招商平臺(tái)可以為購(gòu)物中心和商鋪提供海量資源，將會(huì)吸納包括萬達(dá)廣場(chǎng)及國(guó)內(nèi)2000家購(gòu)物中心甚至是全球的購(gòu)物中心項(xiàng)目。

　　在看到了諸多商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商都存在著與萬達(dá)類似的困擾的情況下，不少電商企業(yè)看到了這個(gè)商機(jī)。貓酷、阿里的喵街都是與飛凡類似的電商平臺(tái)，他們的共同之處即為購(gòu)物中心提供O2O解決方案，幫助購(gòu)物中心進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)。資料顯示，喵街已經(jīng)在杭州、西安等多個(gè)城市落地，銀泰等實(shí)體商場(chǎng)已經(jīng)介入喵街。

　　然而，搭建O2O平臺(tái)相對(duì)容易，如何將合適的信息在合適的時(shí)間傳遞給合適的人群，吸引其進(jìn)入商場(chǎng)消費(fèi)，并長(zhǎng)時(shí)間地留在商場(chǎng)，則相對(duì)困難。怎樣才能利用O2O來提高消費(fèi)者的體驗(yàn)滿意度，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的粘性，應(yīng)是商業(yè)地產(chǎn)商們下一步思考的問題。

　　房產(chǎn)中介:借互聯(lián)網(wǎng)提供新服務(wù)

　　圍繞著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，不少傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介都在借助互聯(lián)網(wǎng)這一工具，嘗試各種可能性，試圖打造從傳統(tǒng)房產(chǎn)業(yè)務(wù)到互聯(lián)網(wǎng)金融再到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的生態(tài)閉環(huán)

　　2015年，愛屋及烏、丁丁租房、安安租等互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)中介，以低傭金、扁平化的方式，在房地產(chǎn)中介領(lǐng)域掀起了一場(chǎng)革命，他們不僅改變了房地產(chǎn)中介行業(yè)的傭金高、信息透明度差等問題，還迫使傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介不得不進(jìn)行自我革命。

　　2015年，深耕線下的傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介們踏上了深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)的征程。

　　“這其中，鏈家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)是最有激情的?！币拙友芯吭褐菐?kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)對(duì)法治周末記者表示。

　　今年6月30日，鏈家地產(chǎn)宣布更名為“鏈家”，并全面啟動(dòng)新Logo。鏈家集團(tuán)董事長(zhǎng)左暉表示，鏈家不再是一個(gè)傳統(tǒng)的中介公司，而是要做房產(chǎn)O2O平臺(tái)。

　　嚴(yán)躍進(jìn)在接受法治周末記者采訪時(shí)表示，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對(duì)于房地產(chǎn)市場(chǎng)而言，不僅是培育了新的消費(fèi)需求，也幫助傳統(tǒng)房產(chǎn)中介提供新的服務(wù)，培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　鏈家董事長(zhǎng)左暉也曾表示，鏈家的模式就是“T型”戰(zhàn)略，“上面一橫是全國(guó)十萬名最優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人，下面無數(shù)的豎，這個(gè)豎就是我們認(rèn)為應(yīng)該加進(jìn)去的管道”。

　　事實(shí)的確如此。2015年，鏈家新增了多個(gè)業(yè)務(wù)管道。曾經(jīng)專注在二手房買賣和租房領(lǐng)域的鏈家，借鏈家網(wǎng)的線上平臺(tái)，于2015年8月31日宣布開辟新房業(yè)務(wù)。

　　此前，鏈家已相繼完成了在二手房、租房、資產(chǎn)管理、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、海外房產(chǎn)、房地產(chǎn)金融、家裝等領(lǐng)域的布局。此番上線新房業(yè)務(wù)，也被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是填補(bǔ)了房地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。

　　值得一提的是，當(dāng)很多同行大都在發(fā)力線上業(yè)務(wù)時(shí)，鏈家選擇了兩條腿走路，一方面完善鏈家網(wǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)，發(fā)布鏈家賣房端APP;另一方面也在發(fā)力線下門店的整合，并購(gòu)了上海、深圳、成都的多家地產(chǎn)中介，利用大數(shù)據(jù)和無孔不入的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)，提供更有價(jià)值、更有效率的服務(wù)。

　　除此之外，鏈家也利用自身擁有的大量客戶資源，開展互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。據(jù)了解，鏈家網(wǎng)“家多寶”系列短期理財(cái)產(chǎn)品貸款對(duì)象僅針對(duì)與在鏈家地產(chǎn)買賣房屋交易中急需資金的客戶。而截至2015年9月6日，鏈家理財(cái)發(fā)行的家多寶產(chǎn)品已累計(jì)融資超84億元。

　　最近，鏈家理財(cái)稱，其平臺(tái)累計(jì)投資金額達(dá)121.8936億元，已為用戶賺取收益1.3587億元。

　　鏈家理財(cái)CEO魏勇在接受媒體采訪時(shí)表示，在整個(gè)鏈家地產(chǎn)生態(tài)鏈中，鏈家理財(cái)僅僅是為促進(jìn)二手房交易的衍生服務(wù)產(chǎn)品。鏈家理財(cái)?shù)慕杩钊嘶臼擎溂医灰篆h(huán)節(jié)的客戶，投資人則來自不同渠道，金融服務(wù)僅是二手房交易中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　很多地產(chǎn)中介的互聯(lián)網(wǎng)金融探索都是圍繞著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)而開展，比如中原地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人就曾表示，他們先會(huì)推出短期貸款，比如首付貸、贖樓貸等。一方面是客戶有需要，另一方面是跟房產(chǎn)成交掛鉤。

　　由此可見，圍繞著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，不少傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介都在借助互聯(lián)網(wǎng)這一工具，嘗試各種可能性，試圖打造從傳統(tǒng)房產(chǎn)業(yè)務(wù)到互聯(lián)網(wǎng)金融再到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的生態(tài)閉環(huán)。

　　那么在2016年，當(dāng)已經(jīng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)中介與新型的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介在市場(chǎng)上再次進(jìn)行廝殺時(shí)，會(huì)有怎樣的結(jié)果。

　　裝修行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)家裝忙“圈錢”

　　“互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)未來不僅僅是倚仗轉(zhuǎn)型速度的比拼，更多的是需要通過商業(yè)模式的創(chuàng)新來打造平臺(tái)自身線上線下能力的雙向互動(dòng)體系”

　　作為房地產(chǎn)業(yè)的下游產(chǎn)業(yè)，家裝業(yè)在2015年也逃不開互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)字。

　　2015年初，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)愛空間就以“推出699元套餐”“獲得小米雷軍投資”這兩項(xiàng)標(biāo)簽名聲大噪。推低價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化套餐、獲得融資，也成為互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)在整個(gè)2015年的主旋律。

　　在愛空間之后，搜房網(wǎng)推出了666元每平方米的搜房666套餐，海爾有住推出了599套餐、圣點(diǎn)裝飾推出了698套餐。

　　這些低價(jià)產(chǎn)品的推出，對(duì)于此前價(jià)格虛高的傳統(tǒng)家裝行業(yè)而言，無疑是很大的沖擊。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)“圈錢”的速度和規(guī)模也很值得一提，資料顯示，截至2015年底，愛空間除了獲得雷軍的順為資本零投6000萬元外，同年12月還獲B輪融資1.35億元;構(gòu)家網(wǎng)獲得4000萬元的天使輪融資;齊家網(wǎng)獲得總額1.6億美元的D輪融資;一起裝修網(wǎng)獲得由創(chuàng)湃資本和慧鑫泉投資領(lǐng)投的2億美元的融資;土巴兔完成紅杉、經(jīng)緯、58同城投資的2億美元C輪融資。

　　資本的介入，無疑昭示著互聯(lián)網(wǎng)家裝的前景被看好。

　　傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)存在著諸多問題，如信息不對(duì)稱導(dǎo)致客戶容易被忽悠、服務(wù)鏈條過長(zhǎng)或增項(xiàng)過多導(dǎo)致裝修費(fèi)用過高、用料以次充好裝修質(zhì)量堪憂等，這也使得傳統(tǒng)家裝行業(yè)的用戶滿意度并不是很高。

　　互聯(lián)網(wǎng)裝修正是打著解決傳統(tǒng)裝修行業(yè)痛點(diǎn)的旗號(hào)而來，他們?cè)噲D通過提高行業(yè)透明度減少信息不對(duì)稱、減少行業(yè)中間鏈條以壓低裝修價(jià)格、通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來避免施工過程中一切不可控的因素。

　　以齊家網(wǎng)為例，它首先將家裝建材的賣家、買家和裝修公司整合到同一個(gè)平臺(tái)上面，其次推出了一款名為“裝修支付寶”的產(chǎn)品，用戶在齊家網(wǎng)提交裝修需求后，齊家網(wǎng)上的裝修公司進(jìn)行搶單，用戶可以根據(jù)平臺(tái)上的口碑進(jìn)行選擇。確定完裝修公司后，裝修公司會(huì)與其估算方案中可能需要的資金，用戶提交資金在齊家網(wǎng)的平臺(tái)上。只有在裝修完成、驗(yàn)收成功后，方可完成交易。

　　而且，資料顯示，齊家網(wǎng)還把裝修劃成480個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。同時(shí)，齊家網(wǎng)有一個(gè)自建的施工監(jiān)理隊(duì)伍，每天線下巡查。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的崛起無疑也在督促越來越多的傳統(tǒng)家裝公司轉(zhuǎn)型。

　　“如果給2015年找一個(gè)關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)+。 東易日盛 的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局也在2015年集中發(fā)力?！奔已b行業(yè)首個(gè)上市公司東易日盛董事長(zhǎng)陳輝告訴法治周末記者。

　　2015年，東易日盛先是國(guó)美在線和新途網(wǎng)，正式推出國(guó)內(nèi)3D線上家居家裝電商平臺(tái)——國(guó)美家，后又入股以O(shè)2O經(jīng)營(yíng)模式銷售家具的電商美樂樂公司，還把旗下的品牌速美集家搬到天貓上，全力研發(fā)婚房裝修產(chǎn)品。

　　陳輝說，東易日盛也在建立一套可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化體系:包括營(yíng)銷引流標(biāo)準(zhǔn)化、O2O體驗(yàn)店標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品后臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化前臺(tái)個(gè)性化、供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化、施工標(biāo)準(zhǔn)化和管理標(biāo)準(zhǔn)化。

　　與此同時(shí)，傳統(tǒng)家裝企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的質(zhì)疑也隨之而來，比如去年的12月5日，在“2015中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)泛家裝峰會(huì)”上，陳輝就表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝的本質(zhì)是家裝而不是互聯(lián)網(wǎng)，不能創(chuàng)造新價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)家裝都是耍流氓，不能閉環(huán)的家裝O2O都是調(diào)戲自己。

　　在接受法治周末記者采訪時(shí)，陳輝也表示，相比互聯(lián)網(wǎng)家裝，傳統(tǒng)家裝的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)在專業(yè)程度及對(duì)行業(yè)的了解上。比如產(chǎn)品體系、供應(yīng)鏈體系、施工體系等?！拔艺J(rèn)為傳統(tǒng)家裝企業(yè)應(yīng)該固守和提升這些既有優(yōu)勢(shì)?！钡拇_，裝修更多是一個(gè)線下的活動(dòng)，前期的信息溝通、服務(wù)和流程的標(biāo)準(zhǔn)化固然重要，但具體的線下執(zhí)行質(zhì)量更為關(guān)鍵，客戶滿意度往往更多是跟線下執(zhí)行有關(guān)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)未來不僅僅是倚仗轉(zhuǎn)型速度的比拼，更多的是需要通過商業(yè)模式的創(chuàng)新來打造平臺(tái)自身線上線下能力的雙向互動(dòng)體系?！監(jiān)2O資訊平臺(tái)和研究機(jī)構(gòu)億歐網(wǎng)專欄作家魯紅衛(wèi)表示。

　　家裝世界到底是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的，還是互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)家裝公司的，還要看這兩類公司誰能更先一步提高用戶體驗(yàn)。

　　來源:法治周末