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P2P滲透保險營銷亂象叢生
- 發(fā)布時間:2015-10-21 09:26:47 來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 責(zé)任編輯:畢曉娟
P2P頻現(xiàn)兌付危機(jī)已不是新鮮事,而這種危機(jī)事件正在逼近保險業(yè)。近日,金賽銀事件爆發(fā),因保險營銷員參與高收益產(chǎn)品銷售而使平安人壽北京分公司深陷其中,管理風(fēng)險的保險業(yè)再次被推到風(fēng)口浪尖上。北京商報記者獨(dú)家采訪獲悉,目前,為了獲取額外的回報,眾多保險營銷員正在通過各種渠道銷售P2P產(chǎn)品。同時,非保險營銷員也打著保險公司的旗號大肆銷售P2P產(chǎn)品。
亂象1 分支機(jī)構(gòu)全員私售
事實(shí)上,保險營銷染指P2P并不鮮見。據(jù)山東某保險分支機(jī)構(gòu)公司負(fù)責(zé)人透露,分支機(jī)構(gòu)大多數(shù)保險代理人不同程度在P2P平臺都有兼職,甚至專職。對于這種現(xiàn)象,該人士解釋稱:“因?yàn)閭€險是簽代理合同,營銷員與另外一個單位簽勞動合同,保險公司也沒有辦法管理。”而一位保險營銷員的解釋,正好折射出龐大營銷群體的心理狀態(tài):“我對任何同業(yè)都不抵觸,只有這樣的思路我們才能接近客戶,誰都想把手中的客戶資源好好開發(fā)。還有,平安員工都會動心,更何況我們這種小代理公司。畢竟我們不是保險公司員工,我們也要為自己的收入負(fù)責(zé)?!?/p>
保險營銷員一邊在賣保險,另一邊則私下銷售P2P產(chǎn)品,這一切銷售行為都是借助保險公司的名義在進(jìn)行,一旦出現(xiàn)風(fēng)險保險公司將難脫干系。
看似符合邏輯,實(shí)則是鋌而走險。保監(jiān)會曾發(fā)文嚴(yán)格規(guī)定:禁止分支機(jī)構(gòu)擅自銷售非保險類金融產(chǎn)品。同時,保險公司也在嚴(yán)查營銷員的私售行為,實(shí)行嚴(yán)厲的處罰追責(zé)制度。據(jù)了解,有保險公司要求所有代理人簽承諾書,如果發(fā)現(xiàn)代理人在本公司銷售任何非保險類金融產(chǎn)品,將被解除代理合同,甚至開除。
亂象2 離職者慫恿老客戶退保
鐵打的營盤,流水的兵。保險營銷員中長期業(yè)績不佳者自然會被淘汰,而成績斐然的也可能會另謀高就。最近,有保險公司銀保部經(jīng)理張女士爆料稱,有人冒充該公司營銷員給老客戶推薦P2P產(chǎn)品。對于這種現(xiàn)象,公司業(yè)務(wù)經(jīng)理開始積極調(diào)查取證發(fā)現(xiàn),有疑似離職人員冒充該公司代理人約見公司老客戶,慫恿他們退保購買P2P產(chǎn)品。
據(jù)知情人士透露,各個地區(qū)P2P負(fù)責(zé)人很多都是保險公司跳槽過去的。具體來看,要么是子公司經(jīng)理要么是高職級的外勤人員,挖腳的對象基本是保險公司業(yè)務(wù)人員,如此一來,推銷的目標(biāo)首先就是保險公司的客戶?!癙2P產(chǎn)品推銷人員,一方面借助以往營銷員與客戶之間的信任,另一方面又通過保險公司本身的聲譽(yù)來簽合同?!?/p>
據(jù)了解,在金融業(yè),以保險公司的名義銷售另外的金融產(chǎn)品并不合規(guī)。然而,如果不出現(xiàn)兌付風(fēng)險,很難對銷售人員進(jìn)行責(zé)任追究。正如張女士所言,保險公司管理者不斷在調(diào)查,而P2P銷售人員警惕心很高,銷售過程很難露出破綻。
亂象3 盜取客戶信息搞P2P講座
相比個險業(yè)務(wù),P2P向銀行保險滲透有過之而無不及。據(jù)了解,銀保渠道銷售的絕大多數(shù)為理財型產(chǎn)品,保費(fèi)較高,一旦發(fā)生風(fēng)險,很有可能就是規(guī)模性的。
據(jù)張女士爆料,近期有老客戶打電話給保險公司稱,接到電話說要在保險公司樓下集合,去旁邊的酒店參加老客戶答謝會活動。據(jù)了解,這是一批銷售P2P產(chǎn)品的人員,假借保險公司名義開展活動。如此明目張膽的欺騙,讓保險公司負(fù)責(zé)人瞠目結(jié)舌,震驚不已。
“都冒充到家門口了,也太囂張了。周六不是工作日,他們是故意選在這個時間節(jié)點(diǎn)的。”張女士說。
據(jù)悉,保險公司會定期針對銀行客戶舉辦一些講座,但都是在銀行內(nèi)部,沒有外駐場地。而張女士所說的上述事件,所涉及的客戶主體都是銀保渠道的客戶,如此舉辦活動的表現(xiàn)顯然有貓膩。
保險公司人士分析,P2P人員所通知的都是銀保客戶,如果沒有證據(jù),很難確定流出環(huán)節(jié)是出在銀保銷售人員、保險公司還是銀行。作為保險公司管理者的張女士表示,面對目前個別P2P公司的銷售行為,提示客戶保護(hù)個人財產(chǎn)安全,同時公司內(nèi)部加強(qiáng)權(quán)限管控,對離職人員交接材料也在核查。
亂象4 帶保險客戶退保閃投P2P
在保險公司的客戶服務(wù)大廳,很多人都出入自如,其中就包括一些不相關(guān)人士。北京商報記者在采訪時,從多位保險營銷員處了解到,保險公司客戶服務(wù)大廳出現(xiàn)一些自稱保險業(yè)務(wù)人員的人帶著保險公司的老客戶退保,并鼓勵退??蛻糍徺IP2P產(chǎn)品,并當(dāng)面拿著POS機(jī)刷卡,或者退保后直接帶去附近的P2P公司辦理業(yè)務(wù)。
在客戶服務(wù)大廳內(nèi),斷斷續(xù)續(xù)上演著此類退保事件,也讓保險公司工作人員誤以為是一種行業(yè)的惡性競爭,而有保險公司人員則稱,現(xiàn)在這一情況愈演愈烈。
記者了解到,目前有不少投保人接連向保險公司反映,有人打電話約自己到保險公司辦理手續(xù)變更業(yè)務(wù),并留有公司地址以及提醒客戶別忘了帶上本人身份證、一張銀行卡、保單原件等信息。不過,投??蛻糈s到保險公司后卻被“業(yè)務(wù)員”拉到旁邊的P2P公司,有的客戶發(fā)現(xiàn)苗頭不對,立馬返身去保險公司前臺詢問才發(fā)現(xiàn)險些被騙?!斑@顯然已經(jīng)觸及到我們的底線,我們反感這種銷售行為。我們所擔(dān)心的是未來他們能不能兌付以及公司榮譽(yù),我們不能等到群訪群訴,然而我們也并沒什么有效的辦法。”涉事保險公司負(fù)責(zé)人坦言。
亂象5 鼓勵保單貸款追逐高收益
P2P曾經(jīng)是金融業(yè)領(lǐng)域高收益的代名詞,動輒超過20%的收益率讓不少投資者動心。隨著兌付危機(jī)的出現(xiàn),投資者高收益的夢想正在破滅。
然而,就在P2P業(yè)務(wù)發(fā)展得如火如荼之時,P2P產(chǎn)品的銷售人員卻瞄上了保險公司的客戶,慫恿投保客戶通過保單質(zhì)押貸款來投資P2P產(chǎn)品。
據(jù)了解,在保險業(yè),長期壽險產(chǎn)品都有現(xiàn)金價值,通常而言,當(dāng)所繳保費(fèi)越多、所繳年限越長,保單的現(xiàn)金價值就越大,保險公司為了解決客戶急需用錢,提供了保單質(zhì)押貸款功能,也就是說,投保人可能將自己的保單進(jìn)行質(zhì)押,獲得保單現(xiàn)金價值60%-80%的貸款,期限為6個月或一年,利率均高于銀行貸款。
正是這一為投保人化解燃眉之急的保單服務(wù)功能,卻被P2P銷售人員看到了商機(jī),鼓勵投保客戶通過這一方式貸款轉(zhuǎn)投高收益的P2P,從中賺取利差。這一看似很美的資金騰挪術(shù),卻因?yàn)閮陡段C(jī)的爆發(fā)而露出了風(fēng)險黑洞。最終這一黑洞還需要投保人付出更大的成本進(jìn)行填補(bǔ)。
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