兩起糾紛讓鏈家以尷尬的方式接受監(jiān)管層和消費者的審視，事件仍在持續(xù)發(fā)酵。鏈家被曝管理薄弱，隱瞞房產(chǎn)信息不走正常流程;放高利貸，貸款利率超銀行四倍。

　　目前，上海住建委正在對鏈家展開調(diào)查。上海鏈家兩家涉事門店已暫停網(wǎng)簽。2月24日晚間，上海鏈家二手房房源廣告全部下架，所有金融產(chǎn)品也全部暫停。

　　鏈家董事長左暉也回應(yīng)了此次事件，稱我們確實有問題，我?guī)缀踹€沒有看到一起消費者的投訴中我們的經(jīng)紀人是沒有瑕疵的。

　　兩起糾紛成導(dǎo)火索

　　2月23日，上海市消保委曝光了兩起涉及鏈家的糾紛案例。

　　案例一

　　鏈家銷售已抵押房產(chǎn) 提供高息借款服務(wù)

　　上海的莊先生在鏈家房產(chǎn)中介看中一套房子并簽訂了房產(chǎn)居間協(xié)議，協(xié)議有明確條款規(guī)定，定金應(yīng)由中介監(jiān)管并在支付后由中介對房產(chǎn)證進行保管，但鏈家卻要求莊先生直接將定金付給房主。在莊先生支付全部定金80萬元后，意想不到的事情發(fā)生了。

　　莊先生兒子：這套房子是370萬簽訂的一個合同，他已經(jīng)超過了370萬的20%，按照20%的定金國家規(guī)定的20%總房款的一個定金來說，上限到封頂?shù)脑捯簿褪?4萬元。

　　莊先生在簽居間協(xié)議時，房東只說有61萬元的公積金貸款沒有還清，后來才知道房東為了買一套更大的住房資金不足，鏈家中介人員便主動提出為這個房東提供借款服務(wù)，將名下準備出售給莊先生的房產(chǎn)再抵押給他個人。而在這期間，房產(chǎn)中介抓住莊先生一家看中房子急于購買的心理，一直未把房產(chǎn)證出示給他們看，在莊先生支付定金80萬一周之后，才提供存在167萬元房產(chǎn)抵押貸款的情況。

　　莊先生兒子：我們也是事后知道，是鏈家是把這套我們要買的富平路那套房子，是在2015年的12月20號已經(jīng)是抵押給他們，是抵押了貸款的167萬元。

　　莊先生咨詢律師后，意識到鏈家公司以員工名義簽署的房屋抵押貸款協(xié)議，可能會影響到房屋的產(chǎn)權(quán)交易，決定不再簽訂正式合同，要求對方退還80萬元的訂金，但卻遭到拒絕。

　　案例二

　　鏈家隱瞞信息介紹買賣 其貸款利率為銀行四倍

　　上海的黃先生，去年8月通過鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀公司購買了一套婚房，合同價400萬元。在簽訂合同前，鏈家工作人員告知黃先生該房屋名下有按揭貸款，但交易不會有任何問題，鏈家方面與黃先生確認，只要個人首付能達到7成也就是280萬元，剩余120萬元房款通過銀行商業(yè)貸款支付。簽訂合同后黃先生才發(fā)現(xiàn)這套房子已經(jīng)被原房東抵押到銀行用來貸款340萬。

　　為了抓緊買下這套房，黃先生還是將首付的280萬打到房東的帳號之后，不料，房東卻挪做他用。去年年底這套房被法院查封，黃先生面臨首付金額無法追回、房屋也無法完成過戶的情況。這時，鏈家又找到黃先生說，可以簽一個三方協(xié)議，墊資給他，將這套房交易下去。

　　黃先生：這個三方協(xié)議每個月的利息高達1.6%，年利息要超過20%，遠遠是高于了這個銀行同檔利率的四倍。

　　萬般無奈下，黃先生貸款110萬用于交給賣方償還房屋抵押貸款。然而當(dāng)黃先生要求鏈家完成交易過戶手續(xù)時，鏈家卻稱因過戶手續(xù)需20天流程，存在重新查封的風(fēng)險，不承擔(dān)此風(fēng)險，要求黃先生將其父母名下資產(chǎn)作為抵押資產(chǎn)交給鏈家方面作信用擔(dān)保，待過戶手續(xù)完成后再解除抵押操作。

　　黃先生：在上個星期2月19號的時候，不得不帶著我的父母在公證處整整站了一天，配合他們?nèi)プ鲞@樣一個完全不公正也不合理的擔(dān)保合同，他們才同意繼續(xù)把這個房產(chǎn)繼續(xù)交易下去。

　　揭秘鏈家的金融服務(wù)

　　兩起案例可能比較難理解，但對于一些有買賣二手房經(jīng)歷的人來說，并不復(fù)雜。問題的實質(zhì)就是：已有貸款的房子在出售時怎樣解除抵押，及中介的角色如何定位。

　　“通常而言，貸款沒有還清的房子，也是可以正常交易的。只不過，賣家都通常要求買家先付首付，賣家拿到首付款到銀行償還余下貸款后，解除抵押，然后進行交易。”張先生剛剛通過鏈家購買了一套二手房，他為記者講述了購房的大致經(jīng)歷，以及鏈家的金融產(chǎn)品特點和服務(wù)方式。

　　“現(xiàn)在的房價越來越貴，出售房屋有貸款是普遍現(xiàn)象。為了推動交易進行，鏈家在金融方面做了許多嘗試。比如為客戶提供過橋資金。當(dāng)客戶在交易過程中出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)難題時，鏈家提供短期的資金借款。為了讓借款保證收回，一般而言，鏈家也會將擬出售的房子先抵押，再放款給購房人。這就出現(xiàn)了擬出售房子既有貸款又有二次抵押的情況?！睆埾壬f。

　　這就是中介新興的金融服務(wù)。

　　張先生購買的房子價值700萬元，僅稅款就達80萬元。按照約定和慣例，稅款全部由買家承擔(dān)，也就是說，張先生一下多了80萬元的負擔(dān)。張先生一時犯難，于是，鏈家先為其墊付了80萬元，張先生的購房合同因此如期完成。當(dāng)然，按約定，在規(guī)定期限張先生也償還了80萬元的本息。

　　張先生分析，中介之所以可以做到借貸，是因為中介擁有不少的監(jiān)管資金。什么是監(jiān)管資金呢?“買賣雙方通過中介認識，成交時，買方有時會有顧慮，認識第二天就做幾百萬的生意，萬一賣方拿了首付款，跑了，首付沒了，房子也沒了。于是，有的買家會把首付交付給中介，讓中介托管。中介的監(jiān)管資金往往非常龐大，因為一套房首付動輒幾十萬，多則幾百萬?！?

　　中介的監(jiān)管資金還有一部分來自尾款。在正式交房前，買賣雙方按約定會留百分之幾的房款，在買家拿到鑰匙時，才最后交給賣家。如果買賣雙方不放心，有的中介會說，也可以交我們中介管。這筆尾款也相當(dāng)可觀，房價不同，單筆也有數(shù)萬到十幾萬不等，一放也得幾個月。

　　鏈家監(jiān)管薄弱 交易流程不規(guī)范

　　從以上描述可以看出，為了推動房產(chǎn)交易，中介提供了許多增值服務(wù)。僅從商業(yè)邏輯看，這些增值服務(wù)的出發(fā)點是好的，即解決交易過程中的難題。但是，如何做到規(guī)范并有效監(jiān)管?鏈家的案例確實暴露出不少漏洞。

　　首先，從事資金業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)，是越來越多的房產(chǎn)中介希望做的。但是，中介是否擁有資質(zhì)?如何保證中介的貸款是公司行為而不是個人行為?鏈家的案例中就出現(xiàn)了個人給賣家放貸的情況。也就是說，增值服務(wù)跑偏了。

　　其次，中介監(jiān)管的資金越來越多，如何監(jiān)管?如何防范中介將客戶的錢卷走?如何防止中介的資金斷裂?有銀行人士稱，自我監(jiān)管總是難以自律，所以，監(jiān)管方式需要改進。

　　其三，交易流程不規(guī)范也埋下了危機。業(yè)內(nèi)人士分析，上述兩個案例，在整個交易過程中，鏈家方面始終沒有走正常流程。因為按正常流程，消費者在交定金的時候就已經(jīng)可以進入網(wǎng)簽程序，如果房屋存在查封、抵押等問題，交易中心審核時就能查出來，而且房屋也無資格進行正常交易。因此，房產(chǎn)中介的金融服務(wù)必須建立在規(guī)范流程的基礎(chǔ)之上。

　　上海市住建委對鏈家展開調(diào)查

　　媒體曝光鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司相關(guān)案例后，上海市住建委約談了鏈家公司相關(guān)負責(zé)人。初步發(fā)現(xiàn)，鏈家公司相關(guān)門店存在不規(guī)范的經(jīng)營行為，已決定開展正式調(diào)查，并要求鏈家公司積極配合。

　　目前，涉事門店及相關(guān)經(jīng)紀人員的網(wǎng)上簽約資格被暫停。2月24日晚間，上海鏈家二手房房源廣告全部下架，所有金融產(chǎn)品也全部暫停。

　　鏈家董事長：我們確實有問題

　　2月25日下午，鏈家董事長左暉在其朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)《鏈家常務(wù)副總裁王擁群博士給各地總經(jīng)理的一封信》并首次做出回應(yīng)。

　　左暉表示，面對糾紛鏈家通常的態(tài)度是不去辯解，在列明原因之后，他并稱“會努力并不負所托!”

　　1.絕大多數(shù)糾紛都有我們自己的問題，我?guī)缀踹€沒有看到一起消費者的投訴中我們的經(jīng)紀人是沒有瑕疵的;

　　2.辯解不能解決問題，并且很容易讓組織陷入集體委屈的情緒中，及“幕后黑手”之類的無益假象里，從而放棄了推動組織進步的機會;

　　3.這次上海的案子體現(xiàn)我們?nèi)齻€事情的落實問題：房源核驗、查封房先行墊付和投訴24小時處理;

　　4.相信大家的關(guān)注是因為對我們的期許，對我們的高要求就是對中國服務(wù)行業(yè)的高要求!我們收到，我們會努力并不負所托。

　　而在左暉轉(zhuǎn)發(fā)的《鏈家常務(wù)副總裁王擁群博士給各地總經(jīng)理的一封信》中，王擁群通報了糾紛的處理結(jié)果，稱鏈家已經(jīng)第一時間對糾紛進行了徹底調(diào)查和處理，對于涉及兩起糾紛的用戶已做出妥善補償，此外，對涉事的兩家門店進行徹底整改，上海鏈家全體進行自查。

　　就在24日，針對此前上海市消保委通報的上海鏈家在房產(chǎn)中介服務(wù)中存在的亂象，上海鏈家在其官方微博發(fā)布《關(guān)于近期與上海鏈家有關(guān)的兩項糾紛的聲明》，稱上海鏈家將第一時間成立專案組對此事進行調(diào)查，并稱是員工在交易過程中的不嚴謹，導(dǎo)致了消保委公布的兩起案例的服務(wù)瑕疵。

　　上海鏈家同時表示，會以保障客戶利益為重，對于賣方拖欠莊先生的80萬元定金，鏈家已進行了全額先行墊付退還，并將積極配合客戶通過法律訴訟等方式明確違約責(zé)任，同時承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。此外，針對上海鏈家相關(guān)工作人員工作中出現(xiàn)的疏漏，將根據(jù)公司制度進行相應(yīng)處罰。此外鏈家還稱，客戶黃先生已于2月19日完成房屋交易，并對未按公司規(guī)定執(zhí)行的相關(guān)工作人員進行相應(yīng)處罰，客戶對此結(jié)果表示滿意。

　　本文綜合人民日報、澎湃新聞、央視、第一財經(jīng)日報等