去年11月3日，張女士在日本官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)，通過(guò)EMS寄到國(guó)內(nèi)后因違反海關(guān)規(guī)定被退回，但長(zhǎng)達(dá)仨月無(wú)物流信息更新，查詢手機(jī)序列號(hào)，發(fā)現(xiàn)已被激活使用。EMS官方回復(fù)稱(chēng)，無(wú)法查看信息，需聯(lián)系寄件方解決。律師建議，由寄件方依照相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

　　物流信息仨月無(wú)更新

　　張女士稱(chēng)，她通過(guò)日本蘋(píng)果官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)iPhone6plus，包裹于去年12月3日到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)公司jshoppers，寄回國(guó)內(nèi)，由EMS承運(yùn)，12月25日被移交至北京國(guó)際郵電局營(yíng)業(yè)廳。

　　因張女士為外地人，她托朋友于當(dāng)天取件，但由于一個(gè)包裹內(nèi)有兩部手機(jī)，依照海關(guān)有關(guān)條例，不能直接拿到手機(jī)，需將手機(jī)寄回日本的轉(zhuǎn)運(yùn)公司。EMS工作人員表示，至多海運(yùn)1月后轉(zhuǎn)運(yùn)公司便可收到，屆時(shí)可請(qǐng)轉(zhuǎn)運(yùn)公司分包寄回國(guó)，并補(bǔ)繳相應(yīng)關(guān)稅。“沒(méi)想到我辦了退運(yùn)手續(xù)后，包裹自此杳無(wú)音訊，其間多次查詢，三個(gè)多月一直沒(méi)有結(jié)果?！睆埮糠Q(chēng)。

　　經(jīng)過(guò)多次投訴，張女士被告知新的快遞單號(hào)，查詢發(fā)現(xiàn)包裹去年12月27日就已到達(dá)望京國(guó)際郵件處理中心，但至今再無(wú)信息更新。

　　寄送手機(jī)已被激活

　　“我通過(guò)郵政申訴網(wǎng)站申訴，但對(duì)方通過(guò)電話向我了解情況后，就不再理會(huì)?！睆埮勘硎?。張女士隨后委托日本留學(xué)的同學(xué)撥打日本蘋(píng)果售后，通過(guò)訂貨單編號(hào)查詢到了兩臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)的序列號(hào)碼。但查詢發(fā)現(xiàn)，兩臺(tái)尚未拆封手機(jī)竟已被激活使用。

　　記者也通過(guò)張女士提供的序列號(hào)查詢，原本是兩部未開(kāi)封的新手機(jī)，目前狀態(tài)均顯示已被激活，而此時(shí)物流信息仍顯示手機(jī)在退運(yùn)過(guò)程中。蘋(píng)果客服稱(chēng)，每臺(tái)手機(jī)都是唯一序列號(hào)，狀態(tài)顯示激活，說(shuō)明機(jī)器已被拆封使用。

　　EMS拒提供更多信息

　　此事至今已三個(gè)多月，兩部手機(jī)去向不明。張女士多次致電EMS官方客服，客服人員一直無(wú)法給出解釋。EMS官方客服回應(yīng)稱(chēng)，該物品仍在寄送過(guò)程中，最后顯示時(shí)間為2014年12月27日到達(dá)望京國(guó)際郵件處理中心，但無(wú)法查看更多信息，具體問(wèn)題需要聯(lián)系寄件方解決。

　　jshoppers轉(zhuǎn)運(yùn)公司表示，會(huì)盡快幫忙查詢，目前已提交相關(guān)書(shū)面申請(qǐng)，會(huì)在兩星期至一個(gè)月內(nèi)給出回復(fù)。

　　北京國(guó)漢律師事務(wù)所程芝律師表示，EMS是轉(zhuǎn)運(yùn)公司的承運(yùn)方，收件人并未直接與EMS簽訂寄送合同，如EMS丟失快件就需要承擔(dān)責(zé)任，但需由簽訂寄件合同的寄件方提起申訴，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查詢，并要求EMS給予解決。

　　北京晨報(bào)96101熱線新聞

　　記者 劉子文