張女士在去哪兒網(wǎng)訂往返機(jī)票，明明訂的是東方航空，結(jié)果竟“老母雞變鴨”，變成吉祥航空。“去哪兒網(wǎng)APP頁面，以及給我的航班提示短信都顯示是東方航空，怎么就‘變臉’了？”張女士很郁悶。她多次向去哪兒網(wǎng)反映，問題至今得不到圓滿解決。

　　本期“網(wǎng)訴直通—消費”，我們關(guān)注去哪兒網(wǎng)，這家號稱全球最大的在線旅游網(wǎng)站之一，服務(wù)質(zhì)量卻值得反思。

　　【投訴】 去年9月，我通過去哪兒網(wǎng)訂了日本大阪到上海的往返機(jī)票，去哪兒網(wǎng)APP頁面，以及給我的航班提示短信都顯示東方航空航班。今年1月31日，我在日本大阪要坐東航航班回國，竟驚奇地發(fā)現(xiàn)，東航?jīng)]有我訂票信息。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，我才發(fā)現(xiàn)，去哪兒網(wǎng)原來給我訂了吉祥航空航班?；貒螅以俅尾樵?月8日上海返日本大阪機(jī)票，果然，原本訂的東方航空航班，也變成了吉祥航空航班。

　　事發(fā)后，我多次向去哪兒網(wǎng)投訴，均得不到有效答復(fù)。我一直是去哪兒網(wǎng)的忠實用戶，現(xiàn)在被如此對待，心里實在氣不過。（張女士）

　　【調(diào)查】 記者看到張女士的去哪兒網(wǎng)APP截圖，果然，上面寫著“2015年1月31日，大阪-上海，東方航空MU748航班；2015年2月8日，上海-大阪，東方航空MU9821航班”。去哪兒網(wǎng)給張女士的航班提示短信，也寫著“去程航班MU748，回程MU9821”。

　　事后，張女士自己查詢，發(fā)現(xiàn)原來往返航班都從東航變成了吉祥航空。記者看到查詢結(jié)果：去程是2015年1月31日，吉祥航空HO1338航班；回程是2015年2月8日，吉祥航空HO1337航班。

　　張女士說，當(dāng)時她從日本回上海時，因為東航查不到訂票信息，只有現(xiàn)場重新買了一張機(jī)票，事后才發(fā)現(xiàn)，原來去哪兒網(wǎng)給她訂的是吉祥航空航班，為此自己蒙受了經(jīng)濟(jì)損失?；貒?，她擔(dān)心2月8日回日本的航班會不會也從東航變成了吉祥航空，于是就自己查詢，果然，從當(dāng)初預(yù)訂的東航MU9821航班，莫名其妙變成了吉祥航空HO1337航班。

　　【回應(yīng)】 記者多次致電去哪兒網(wǎng)，對方表示，他們也接到了顧客張女士的投訴，為何會發(fā)生這樣的情況，他們還在調(diào)查。張女士表示，去哪兒網(wǎng)的售后服務(wù)態(tài)度很讓她寒心，她一次次致電去哪兒網(wǎng)，卻始終得不到有效答復(fù)。

　　“希望去哪兒網(wǎng)給我一個說法，這也是一家負(fù)責(zé)任企業(yè)的應(yīng)有態(tài)度?！睆埮窟@樣說道。