為整頓行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制，四川銀監(jiān)局日前轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)解決當(dāng)前群眾關(guān)切問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》（后稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》），要求省內(nèi)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)在2016年底前實(shí)現(xiàn)自有理財(cái)產(chǎn)品與代銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售全程同步錄音錄像。

　　出于對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的信任，客戶(hù)在其介紹下購(gòu)買(mǎi)了一款理財(cái)產(chǎn)品，到期后卻拿不到收益甚至要不回本金；為吸引投資者，部分客戶(hù)經(jīng)理介紹產(chǎn)品時(shí)存在夸大收益不提風(fēng)險(xiǎn)等情況……客戶(hù)欲狀告銀行及客戶(hù)經(jīng)理，但卻苦于拿不出足夠證據(jù)。近年來(lái)，隨著居民理財(cái)意識(shí)上升，類(lèi)似的糾紛也在增多。

　　為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，銀監(jiān)會(huì)今年2月正式下發(fā)相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，要求金融機(jī)構(gòu)設(shè)置理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)，并對(duì)銷(xiāo)售全過(guò)程實(shí)施錄音錄像的“雙錄”。具體到四川，四川銀監(jiān)局要求法人銀行業(yè)機(jī)構(gòu)在2016年9月底之前，其他銀行業(yè)機(jī)構(gòu)要在2016年底前完成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)的安裝配備工作，實(shí)現(xiàn)自有理財(cái)產(chǎn)品與代銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售全程同步錄音錄像。

　　據(jù)《指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，錄像中應(yīng)明確辨別銀行員工和消費(fèi)者面部特征，錄音應(yīng)明確辨別員工和消費(fèi)者語(yǔ)言表達(dá)。錄音錄像資料也至少保留到產(chǎn)品到期兌付后6個(gè)月，發(fā)生糾紛的要保留到糾紛解決后。

　　據(jù)四川銀監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前省內(nèi)5家外資銀行已實(shí)現(xiàn)自有和代銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品的全程同步錄音錄像；有2家股份制銀行分別進(jìn)行了相關(guān)設(shè)備的安裝調(diào)試和銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備安裝；2家法人銀行中，1家正在對(duì)銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)錄音錄像設(shè)備進(jìn)行改造升級(jí)，另外1家已展開(kāi)相關(guān)設(shè)備改造的前期調(diào)研工作。