中國網財經3月15日訊 3月15日，由中國銀行業(yè)協會主辦的《2015年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》發(fā)布暨文明規(guī)范服務百佳示范單位表彰會在北京舉行。中國銀行業(yè)協會專職副會長楊再平、中國殘疾人聯合會副主席呂世明、中國消費者協會副秘書長栗元廣、人民銀行金融消費權益保護局副巡視員朱紅、中國銀監(jiān)會辦公廳副主任俞林等領導出席會議。恒豐銀行榮獲“消費者權益保護知識網絡競賽先進集體獎”，恒豐銀行杭州分行營業(yè)部等15家網點獲評“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務五星級營業(yè)網點”，恒豐銀行青島山東路支行營業(yè)部張瑩瑩被授予2015年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務“明星大堂經理”之“魅力之星”。

　　中國銀行業(yè)協會專職副會長楊再平發(fā)布了《2015年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》。報告顯示，2015年中國銀行業(yè)服務實現新突破，再現新亮點，廣大客戶及社會公眾滿意度繼續(xù)提升。但同時指出，在經濟下行、利率市場化改革的背景下，中國銀行業(yè)面對息差收窄、利潤增長乏力、競爭日趨激烈的嚴峻形勢，金融消費者對于改善服務態(tài)度、價格收費、宣傳方式等方面客戶體驗的呼聲更趨高漲，加大普惠金融服務力度和創(chuàng)新金融產品仍有較大改善的空間。

　　近年來，恒豐銀行不斷提升精細化管理水平，持續(xù)挖掘客戶體驗提升潛力，在網點服務和產品創(chuàng)新上探索具有自身特色的發(fā)展之路。近年來，恒豐銀行將提升網點服務水平作為實現轉型升級的重要舉措，高標準構建網點體系，從流程引導、人性服務等方面不斷強化精細管理，扎實開展客服人員業(yè)務和服務培訓，客戶滿意度顯著提高。通過持續(xù)開展服務質量監(jiān)測工作，恒豐銀行網點人員服務熱情得到有效提升，網點服務水平不斷提高。在總行連續(xù)4個季度覆蓋全網點的服務質量監(jiān)測中，網點平均分逐步提升，并出現了多家滿分網點，網點服務管理工作取得了長足進步。產品方面，恒豐銀行推出“一貫”微信1.0版本，實現“一貫”產品的多平臺發(fā)售，為其開辟新的營銷陣地。與此同時，持續(xù)強化“一貫”余額賬戶的資金安全防護，增加短信驗證碼等安全策略，不斷升級客戶體驗。

　　同時，恒豐銀行還率先在銀行業(yè)落實國家“普惠金融”政策精神，在手機銀行實施轉賬全部免費的基礎上，對個人網上銀行轉賬服務項目也實行了全部免費的優(yōu)惠措施。為鼓勵客戶利用電子銀行辦理業(yè)務，踐行綠色低碳生活理念，恒豐銀行還免除了網上銀行U-Key工本費、證書管理費等使用費。此外，對于九州借記卡持卡人，恒豐銀行也實施全球取現免費政策，最大限度讓利惠民。

　　恒豐銀行首席品牌官、研究院常務院長胡海峰表示，恒豐銀行2015年在普惠民生和貫徹服務基層、服務大眾理念方面，取得了一定的成績。按照“做金融綜合解決方案的提供商”的發(fā)展定位，恒豐銀行將深入打通客戶服務的各個環(huán)節(jié)，加大產品創(chuàng)新力度，爭取為客戶、為社會提供效率最高、體驗最好的金融服務，努力打造“精品銀行、全能銀行、百年銀行”。