中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)日前發(fā)布《2014年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》，這是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第八年發(fā)布該報(bào)告。報(bào)告顯示，2014年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)有所改進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)電子金融服務(wù)受到廣大客戶(hù)歡迎，使銀行業(yè)平均離柜率達(dá)到近七成。

　　報(bào)告顯示，理財(cái)資金的運(yùn)用70%投入了實(shí)體經(jīng)濟(jì)，既較好地滿(mǎn)足了公眾投資需求，又直接、有針對(duì)性地支持了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代科技成果在銀行業(yè)的不斷應(yīng)用，豐富、方便、快捷的互聯(lián)網(wǎng)電子金融服務(wù)正在改變?nèi)藗冝k理業(yè)務(wù)的方式。數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)1167.95億筆，增長(zhǎng)21.23%；交易金額達(dá)1339.73萬(wàn)億元，增長(zhǎng)17.9%。銀行業(yè)平均離柜率達(dá)到67.88%，同比增加4.65個(gè)百分點(diǎn)。

　　值得注意的是，報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)金融為銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來(lái)了創(chuàng)新之風(fēng)。截至2014年年末，網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)數(shù)達(dá)到9.09億戶(hù)，新增1.5億戶(hù)；交易筆數(shù)達(dá)608.46億筆。手機(jī)銀行個(gè)人客戶(hù)達(dá)到6.68億戶(hù)，微信銀行個(gè)人客戶(hù)約3666.81萬(wàn)戶(hù)。

　　根據(jù)第三方調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年銀行綜合服務(wù)滿(mǎn)意度平均得分為76.93分，較2013年的72.30分提升4.63分。另外，在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋和功能升級(jí)方面，截至2014年年末，中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到21.71萬(wàn)個(gè)，新增營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6800多個(gè)，在全國(guó)49個(gè)金融機(jī)構(gòu)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2308個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)和318個(gè)小微企業(yè)集中地區(qū)均增設(shè)了銀行網(wǎng)點(diǎn)，50多萬(wàn)個(gè)行政村實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)金融服務(wù)全覆蓋。