【編者按】

　　說起工行服務，不僅普通市民印象鮮明，就連眾多本地中小企業(yè)主也體會深刻。這些年，作為本地服務中小企業(yè)數(shù)量最多的銀行機構，廈門工行在支持中小企業(yè)方面探索出很多值得借鑒的服務模式。在廈門工行眾多支行里，工行象嶼支行以服務外向型中小企業(yè)見長，工行同安支行則圍繞島外中小企業(yè)做出了大文章。他們都在服務中小企業(yè)方面走出了特色之路。

　　本版文/本報記者 宗滿意 本版圖/廈門工行提供

　　工行象嶼支行的大堂經(jīng)理熱情地為客戶解答疑問。

　　同安工行夜景。

　　同安工行社區(qū)金融服務大使走進社區(qū)為居民開設金融講座。

　　工行象嶼支行:創(chuàng)新產(chǎn)品支持外向型中小企業(yè)

　　寬敞明亮的象嶼工行營業(yè)大廳。

　　象嶼保稅區(qū)一直都是我市外經(jīng)貿企業(yè)的聚集地。作為服務這些外向型企業(yè)的主力銀行，工行象嶼支行為他們提供了豐富的國際結算、貿易融資和外匯避險等金融服務。

　　工行象嶼支行行長曾志猛介紹說，目前他們的外向型企業(yè)客戶中，除了象嶼集團外，還有數(shù)家廈門市進出口百強企業(yè)。同時，他們還為160多家區(qū)內外的外向型中小企業(yè)提供金融服務。

　　今年以來，人民幣匯率一改單邊升值態(tài)勢，波動明顯增加，企業(yè)對匯率未來走勢預期面臨更大挑戰(zhàn)，現(xiàn)有的遠期結售匯、人民幣與外幣掉期等產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足企業(yè)需求。6月份，隨著國家外匯管理局允許銀行為客戶辦理實需項下的賣出期權業(yè)務，工行象嶼支行很快就在保稅區(qū)內率先推出，為企業(yè)成功辦理了人民幣對外匯期權業(yè)務。

　　據(jù)悉，該業(yè)務的最大特點在于企業(yè)在支付期權費的條件下將獲得一項權利，即企業(yè)可根據(jù)到期匯率與執(zhí)行匯率的孰優(yōu)原則來決定是否按照執(zhí)行匯率辦理外幣與人民幣的交換，這在一定程度上為企業(yè)保留了按照更優(yōu)匯率辦理結售匯的機會。賣出期權業(yè)務對銀行、企業(yè)的專業(yè)水平和風險管控能力都提出更高要求，對此，工行象嶼支行積極與分行國際業(yè)務部進行聯(lián)動合作，為企業(yè)提供最專業(yè)的建議。

　　【解讀】

　　總行級服務網(wǎng)點備受好評

　　冬日的陽光下，位于國際航運中心大廈一樓的進出口報關大廳依舊忙碌。同樣在一樓的工行象嶼支行內，結算柜員也正忙著處理手上的開證單據(jù)，讓企業(yè)能盡快向海外賣家下單。

　　近年來，作為工行在象嶼保稅區(qū)內的分支機構，象嶼支行不僅每年為數(shù)百家區(qū)內外企業(yè)提供資金支持，而且在服務象嶼集團這樣的大企業(yè)也不含糊。

　　直接融資，創(chuàng)新服務象嶼集團

　　“今年9月份才為象嶼集團主承銷了第一期5億元的短期融資券，現(xiàn)在又將要發(fā)行第二期7億元短期融資券，以后還要參與象嶼集團超短期融資券的工作。” 說起服務象嶼集團背后的故事，工行象嶼支行行長曾志猛如數(shù)家珍。

　　坐落在象嶼保稅區(qū)內，工行象嶼支行服務最多的企業(yè)客戶，就是象嶼集團及其旗下企業(yè)。近年來，工行象嶼支行的服務力度也不斷深化。

　　今年，除了為象嶼集團及其旗下象嶼股份提供傳統(tǒng)流動資金貸款支持外，工行發(fā)揮投資銀行優(yōu)勢，通過投資銀行服務象嶼集團實現(xiàn)了巨大突破。比如，今年年初，工行在北京金融交易所的平臺上，成功為象嶼集團辦理了股權融資，籌集到數(shù)億元的委托債權融資。此外，工行今年還作為主承銷商，為象嶼集團提供短融券融資和即將參與承銷超短融發(fā)債等。

　　在象嶼集團的進口業(yè)務方面，今年，為支持集團旗下一單大豆的進口，工行象嶼支行透過系統(tǒng)內的境外融資渠道為其提供了海外代付的低成本融資。工行象嶼支行還跟著象嶼集團布局農產(chǎn)品，通過與黑龍江工行合作為其提供了當?shù)厥谛胖С帧?/p>

　　值得一提的是，今年，工行總行首次與象嶼集團進行“總對總”合作，并提供了集團授信。作為主辦支行，工行象嶼支行將為象嶼集團旗下各個企業(yè)提供更加深入的金融服務。

　　圍繞客戶需求為客戶創(chuàng)造價值

　　多年來，工行立足象嶼，服務區(qū)內外企業(yè)和個人客戶，通過不斷改進服務方式，為客戶創(chuàng)造了巨大的價值，實現(xiàn)了與客戶攜手成長的愿景。2012年，工行象嶼支行還被評為總行級的服務先進網(wǎng)點。

　　工行象嶼支行地處象嶼保稅區(qū)內，來此辦理業(yè)務的市民并不多。不過，該支行依然堅持服務為先，周到細致的服務吸引了越來越多的周邊市民。曾志猛說，近年來，在民生金融方面，該支行圍繞個人客戶需求，提供了包括理財、個人貸款、工會卡等方面的金融服務。其中，個人貸款業(yè)務發(fā)展尤其迅速，幾年來，象嶼支行已累計為上千客戶提供了相應的汽車貸款。今年以來，象嶼支行又重點支持了個人或企業(yè)主通過按揭貸款購置萬翔商務大廈的辦公寫字樓。針對保稅區(qū)內企業(yè)眾多，象嶼支行還積極與企業(yè)工會聯(lián)系，發(fā)放工會會員卡，為廣大職工送去職工福利，備受好評。

　　伴隨象嶼保稅區(qū)的發(fā)展，工行象嶼支行存款、貸款等主要業(yè)務的規(guī)模較6年前分別翻了近10倍和20多倍，成為服務象嶼保稅區(qū)內外企業(yè)和個人的重要合作伙伴。

　　工行同安支行:設立網(wǎng)點貼近服務中小企業(yè)

　　同安工行大堂經(jīng)理引導客戶使用電子銀行。

　　目前，同安是廈門市中小企業(yè)最多的區(qū)域，轄區(qū)內7個工業(yè)園區(qū)分布了上千家的中小型企業(yè)，遍布各個行業(yè)領域。

　　近年來，工行同安支行一直把支持中小企業(yè)的發(fā)展作為支行業(yè)務的重心，大力支持優(yōu)質中小企業(yè)，為區(qū)內經(jīng)濟實體健康良好發(fā)展提供有力的資金保障和優(yōu)質的金融服務。

　　為貼近服務中小企業(yè)，工行同安支行在同安工業(yè)集中區(qū)和西柯工業(yè)區(qū)兩個工業(yè)園區(qū)設置了支行網(wǎng)點，設立大量自助設備，配置專職的小微企業(yè)金融服務工作人員，不斷提高小微企業(yè)金融服務能力。支行為企業(yè)不僅提供融資支持，同時也為其提供結算、現(xiàn)金管理等基礎金融服務，同時還為企業(yè)員工代發(fā)工資、理財、投資等延伸金融服務。

　　同時，工行同安支行選擇優(yōu)質中小企業(yè)，加大信貸資金扶持。比如，對區(qū)內幾個工業(yè)園區(qū)的新進駐企業(yè)，工行均給予廠房按揭支持；對區(qū)內支柱產(chǎn)業(yè)內的龍頭企業(yè)和相關企業(yè)提供供應鏈金融服務。

　　這兩年來，工行同安支行的中小企業(yè)信貸客戶不斷增加，中小企業(yè)客戶近百戶，涵蓋了服飾、通訊、石材、光電、金屬加工、食品制造等眾多領域的領先企業(yè)，積極為優(yōu)質企業(yè)提供金融支持，有力地帶動產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟提升。

　　【解讀】

　　全力助推同安經(jīng)濟發(fā)展

　　同安工行組織青年志愿者到新民鎮(zhèn)后宅村開展“送金融知識下鄉(xiāng)”活動。

　　工行同安支行成立于1984年9月20日，位于同安新安路2號，是一家陪伴同安發(fā)展、支持和服務同安經(jīng)濟和社會大眾30年的基層支行，同安人習慣稱之為“新安洲工行”。

　　在30年的發(fā)展歷程中，工行同安支行始終以內強素質、外樹形象、為民服務、創(chuàng)新發(fā)展為宗旨，以立足金融服務助力同安經(jīng)濟發(fā)展為根本，以文明優(yōu)質服務為主要內容，并不斷完善和提高金融服務能力和服務水平。

　　近年來，工行同安支行積極主動參與同安區(qū)重點項目、助農項目和核心產(chǎn)業(yè)、龍頭企業(yè)項目建設，堅持以熱情和專業(yè)服務社會大眾，以責任和創(chuàng)新支持中小（微）企業(yè)和“三農”經(jīng)濟，以真誠和執(zhí)著保障部隊和官兵。此外，作為市級文明單位，工行同安支行還積極參與同安區(qū)“兩個文明”建設，定期“送金融知識下鄉(xiāng)”，與同安內田村建立掛鉤幫扶關系，與同安后宅社區(qū)建立文明社區(qū)共創(chuàng)關系等。2013年，同安支行被中央金融團工委和中國銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)合授予全國級“送金融知識下鄉(xiāng)宣傳服務站”榮譽稱號；2014年被廈門市銀行業(yè)協(xié)會評選為文明規(guī)范服務“五星級”網(wǎng)點。

　　地處城鄉(xiāng)結合，農業(yè)與工業(yè)混合發(fā)展區(qū)域的工行同安支行，近年來，支行針對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、市場金融需求、服務對象期待，先后投入專項資金對營業(yè)廳進行了網(wǎng)點“變臉”工程，以及提升業(yè)務辦理效率的高、低柜業(yè)務改造，并改造了大堂自助設備區(qū)，方便客戶自助辦理業(yè)務。還完善了特殊群體、軍人和“愛心”等綠色窗口和等候區(qū)設置；添置了能充分滿足客戶需求的便民用品；增配了專職為客戶提供咨詢、指導、推介、引導的大堂經(jīng)理?！拔覀兎盏母倪M，都是圍繞著客戶滿意。也就是說，怎么對客戶方便、有益，我們就怎么‘變’。”工行廈門同安支行行長林曉健說。以往企業(yè)客戶到銀行網(wǎng)點提取現(xiàn)金支票、轉賬支票等憑證，都要在現(xiàn)場等候打印制證，十分耗時。為了最大程度節(jié)約客戶的寶貴時間，同安支行提供了“預約出售憑證”服務?？蛻糁恍璧骄W(wǎng)點或通過企業(yè)網(wǎng)銀預約，同安支行即主動為客戶打印憑證，兩天后客戶可直接到網(wǎng)點領取，辦事時間從原來的一兩個小時縮短到幾分鐘。

　　同時，該支行舉辦了有效提升服務形象的員工服務禮儀培訓，組織了便民助民的送金融知識和金融服務進農村、進社區(qū)、進學校、進軍營活動，正是“主動服務”和“用心服務”，工行同安支行贏得了客戶的滿意、支持和高度認可。

　　【服務案例】

　　發(fā)揮“網(wǎng)貸通”優(yōu)勢 助力小微企業(yè)發(fā)展

　　為破解小微企業(yè)融資難、缺資金的發(fā)展“瓶頸”，工行將銀行傳統(tǒng)信貸業(yè)務與網(wǎng)上銀行相結合，推出“網(wǎng)貸通”業(yè)務，為小微企業(yè)發(fā)展解除了資金“后顧之憂”。為提高小微企業(yè)金融服務水平，工行象嶼支行充分發(fā)揮“網(wǎng)貸通”產(chǎn)品特色優(yōu)勢，找準目標市場，加大營銷力度，不斷擴大小微企業(yè)“網(wǎng)貸通”業(yè)務市場份額，助力小微企業(yè)的健康發(fā)展。

　　福建酩悅酒業(yè)有限公司是象嶼保稅區(qū)內一家專業(yè)從事原瓶原裝進口葡萄酒貿易的企業(yè)，公司成立于2005年。隨著國內葡萄酒消費進入高速發(fā)展期，公司的銷售規(guī)模也不斷擴大。由于向國外知名葡萄酒莊訂購葡萄酒要預付全額貨款，企業(yè)對資金的需求也不斷增大。去年年底，該公司與象嶼支行一次性簽訂循環(huán)貸款借款合同，企業(yè)只需在網(wǎng)上銀行提交用款申請，貸款資金便可實時到賬，免去了奔波于銀行的麻煩。有了工行的信貸資金支持，酩悅酒業(yè)的發(fā)展進一步壯大，目前公司先后在重慶兩路寸灘保稅港區(qū)、寧波北侖保稅區(qū)、蘇州工業(yè)園區(qū)綜合保稅區(qū)等地設立分公司，輻射周邊地市，業(yè)務遍布全國各地。

　　據(jù)介紹，“網(wǎng)貸通”產(chǎn)品具有高效自主、不提款不計息的特點，小微企業(yè)只需一次性簽訂借款合同，便可在合同有效期內足不出戶地完成貸款的申請、提款和歸還等過程，不受時間和空間的限制，特別契合企業(yè)短、頻、急的資金需求。同時，小微企業(yè)還可根據(jù)銷售淡旺季等情況隨借隨還，可以有效降低融資成本，滿足了小微企業(yè)對資金需求的間歇性、周期性特點。

　　在象嶼保稅區(qū)，有90%的支行客戶正在使用“網(wǎng)貸通”這款快捷省息的產(chǎn)品，為小微企業(yè)插上了騰飛的翅膀。

　　開辟“綠色窗口” 服務新老官兵

　　又到了一年老兵退伍、新兵入伍的時節(jié)。來到工行廈門同安支行辦理“軍人保障卡”銷卡的官兵，一眼就能看到網(wǎng)點為他們開辟的“綠色窗口”。

　　“對那些在同安奉獻了青春的退伍官兵，能在他們離開的時候，多提供一份便利，也讓他們多感受一份來自廈門、來自工行的溫情?！惫ば型仓行虚L林曉健說。

　　除了在網(wǎng)點內設置“綠色窗口”，同安支行還積極主動地上門為部隊服務。每次新兵入伍，同安支行都會派出5人以上組成的服務隊，進入營區(qū)為官兵批量辦理“軍人保障卡”，足跡遍及同安區(qū)各個角落。為了最高效地完成開卡任務，服務隊常常是一大早出發(fā)，天黑才返回同安城區(qū)。

　　同時，同安支行是為部隊提供戰(zhàn)備金保障的金融機構，每年365天全天候準備著一支經(jīng)過檢驗、有著“實戰(zhàn)”經(jīng)歷且讓部隊稱贊的保障隊伍，保證部隊在任何時間、任何條件下的資金需求。