收費不合理涉嫌強制消費

　　中消協(xié)細數(shù)銀行業(yè)八大問題

　　誤導消費、涉嫌強制交易……昨天，中消協(xié)通報了銀行服務(wù)存在的八大主要問題。

　　據(jù)了解，在新《消法》實施后，今年6-9月，中消協(xié)聯(lián)合天津、內(nèi)蒙古、安徽、湖北、四川、云南、甘肅等地消協(xié)組織開展了銀行服務(wù)系列調(diào)查評議活動，調(diào)查評議活動采取問卷調(diào)查、明察暗訪、座談評議以及點評約談等多種方式，得到了消費者的積極參與和社會各界的廣泛響應(yīng)。安徽消協(xié)還在全省開展銀行信用卡服務(wù)調(diào)查情況，調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分銀行存在的差額還款全額計息、溢繳款存款無利息而取款要收費、分期還款提前還仍收全額手續(xù)費、對消費者不激活的信用卡收取年費等顯失公平的合同條款和做法，反映了信用卡收費項目多、涉嫌重復收費、銷售服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)缺乏人性化等問題。

　　中消協(xié)秘書長常宇表示，新的《消法》已明確將銀行服務(wù)納入調(diào)整范圍，全國消協(xié)組織將依法履行《消法》賦予的各項公益性職責，加強包括銀行服務(wù)在內(nèi)的重點服務(wù)領(lǐng)域的社會監(jiān)督，切實維護廣大消費者合法權(quán)益。常宇表示，中消協(xié)和各地消協(xié)組織愿意配合政府有關(guān)部門加強對銀行服務(wù)的監(jiān)督檢查，支持銀行業(yè)規(guī)范自律，促進銀行企業(yè)誠實守信、依法經(jīng)營、履行責任。

　　據(jù)了解，中消協(xié)即將啟動年度商業(yè)銀行消費者滿意度測評活動，幫助銀行業(yè)查找服務(wù)短板，提高銀行企業(yè)服務(wù)消費者的能力和水平。

　　-銀行業(yè)八大問題

　　1.部分銀行窗口高峰期開放不足

　　2.部分服務(wù)收費不規(guī)范、不合理

　　3.產(chǎn)品服務(wù)宣傳不規(guī)范，誤導消費情況時有發(fā)生

　　4.部分服務(wù)涉嫌強制交易

　　5.人性化服務(wù)和安全服務(wù)理念相對薄弱

　　6.個人信息保護措施不力、不到位

　　7.自助服務(wù)網(wǎng)點少，安全保障措施弱

　　8.投訴解決不及時、信息溝通不暢通