“哪里有國家重點建設(shè)項目，哪里就有建設(shè)銀行人的足跡”，這是每個建行人耳熟能詳且引以為傲的一句話。

　　的確，建設(shè)銀行在新中國大規(guī)模經(jīng)濟建設(shè)高潮的序幕中應(yīng)運而生。不過，隨著國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展，建設(shè)銀行也在積極完成自我的轉(zhuǎn)型，不斷豐富商業(yè)銀行的功能，并在2005年順利完成股改上市。

　　如今，面對復(fù)雜的國際國內(nèi)經(jīng)濟金融形勢，建設(shè)銀行堅持“穩(wěn)中求進”總基調(diào)，按照“綜合性、多功能、集約化”的定位，積極推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從而以更高質(zhì)量和效率支持實體經(jīng)濟、服務(wù)大眾客戶、促進民生改善和生態(tài)文明建設(shè)，實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展的有機統(tǒng)一。

　　服務(wù)實體經(jīng)濟踐行普惠金融

　　建設(shè)銀行始終將服務(wù)國家實體經(jīng)濟作為最首要的責(zé)任，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到扶持小微企業(yè)、三農(nóng)，從貧困地區(qū)貸款到助學(xué)、助業(yè)貸款，建設(shè)銀行實實在在地踐行著普惠金融。

　　建設(shè)銀行積極響應(yīng)中央推進新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的號召，深入挖掘城鎮(zhèn)化建設(shè)的金融服務(wù)需求。截至2013年末，建設(shè)銀行支持城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款項目405個，城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款余額920 .78億元；工程造價咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)城鎮(zhèn)化建設(shè)項目133個，為項目節(jié)約投資額4.75億元。

　　建設(shè)銀行始終將小微企業(yè)金融服務(wù)作為支持實體經(jīng)濟的重要戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。截至2013年末，小微企業(yè)授信客戶達到231961戶，小微企業(yè)貸款余額9894.60億元，為小微企業(yè)提供服務(wù)的網(wǎng)點達到10000個。建設(shè)銀行還推出善融商務(wù)個人助業(yè)貸款，滿足了個體工商戶和小微企業(yè)主多渠道支用信貸的需求。截至2013年末，建設(shè)銀行發(fā)放個人助業(yè)貸款10萬多筆，金額919億元。

　　農(nóng)民占我國一半以上的人口，建設(shè)銀行每年都在穩(wěn)步加大對“三農(nóng)”的支持力度，截至2013年末，涉農(nóng)貸款余額達16239.18億元。創(chuàng)新推出農(nóng)村集體建設(shè)用地抵押等多種涉農(nóng)擔(dān)保新模式；共發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行27家，分布在11個省、直轄市。

　　推行綠色金融助力生態(tài)文明

　　在黨的十八大報告中，提到“生態(tài)”或“環(huán)境”的字眼多達45處，明確提出要把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位。在助力生態(tài)文明方面，銀行利用自身的信貸功能，大有可為之處。

　　建設(shè)銀行始終推行綠色信貸，將節(jié)能減排技術(shù)應(yīng)用及重點工程、污染物治理、節(jié)能服務(wù)等作為重點支持領(lǐng)域，根據(jù)國家節(jié)能減排政策要求，強化對信貸客戶能耗排放、設(shè)置裝備、工藝技術(shù)以及產(chǎn)品質(zhì)量等方面的準(zhǔn)入管理，不斷壓縮鋼鐵、水泥、電解鋁等高能耗、高污染行業(yè)信貸占比；從2006年開始實行在環(huán)保信貸審批中的一票否決制；對在貸款投放后存在環(huán)保不達標(biāo)的企業(yè)，及時采取措施進行整改和處置。截至2013年末，建設(shè)銀行綠色信貸項目貸款余額4883.90億元。

　　與此同時，建設(shè)銀行致力于將發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)和保護環(huán)境相結(jié)合，加大電子渠道建設(shè)，為客戶降低成本，為社會節(jié)約資源。在日常經(jīng)營管理過程中，建設(shè)銀行注重低碳運營，通過多種方式降低能耗。

　　誠心服務(wù)客戶善待每位員工

　　企業(yè)獲得經(jīng)濟利潤的基礎(chǔ)是提高客戶滿意度，而擁有滿意的員工才會有滿意的客戶。在這個良性循環(huán)中，建設(shè)銀行找到了好的方法，誠心服務(wù)每一位客戶，善待每一位員工。

　　建設(shè)銀行重視客戶體驗及訴求，不斷豐富各種與客戶保持暢通交流和互動的方式。每年通過客戶滿意度調(diào)查、神秘訪客調(diào)查、95533客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)銀反饋等多種途徑全面了解客戶訴求。2013年，建設(shè)銀行個人客戶總體滿意度達到68.70%，比上一年度提升4.2個百分點；對公客戶總體滿意度達到92.70%。

　　為更好地保護消費者權(quán)益，2013年8月1日起，建設(shè)銀行正式開通了投訴監(jiān)督電話，受理客戶因?qū)ν对V處理不滿而進行的申訴。

　　建設(shè)銀行目前擁有36萬員工，除了依法保障員工的各項福利之外，還注重員工職業(yè)生涯規(guī)劃及培訓(xùn)等。

　　熱心公益事業(yè)促進社會和諧

　　在做好自身經(jīng)營管理的基礎(chǔ)上積極回饋社會，幫助弱勢群體，縮短貧富差距是建設(shè)銀行的一貫做法。近20年來，建設(shè)銀行持續(xù)開展實施了70多個公益項目，累計捐款達7億元人民幣。

　　自1996年第一所建設(shè)銀行希望小學(xué)成立，18年來，建設(shè)銀行矢志不渝地支持中國教育事業(yè)的發(fā)展，建立“建設(shè)銀行希望小學(xué)”41所，資助貧困高中生近8萬人次，幫助近6萬名高中生考入了大學(xué)；資助少數(shù)民族貧困大學(xué)生1.6萬人次。

　　從2011年開始，建設(shè)銀行就啟動實施了“母親健康快車”中國建設(shè)銀行資助計劃，先后出資1500萬元購置101輛“母親健康快車”，捐給青海、甘肅、新疆、云南、廣西、貴州、西藏等7個省、自治區(qū)。

　　此外，每當(dāng)國家發(fā)生重大自然災(zāi)害時，建設(shè)銀行也是第一時間積極捐款捐物，將愛心和特殊金融服務(wù)及時送到災(zāi)區(qū)。2008年，累計向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款1 .8億元；2 0 1 0年 ，向 青 海 玉 樹 地 震 災(zāi) 區(qū) 捐 款2606.35萬元；向甘肅舟曲泥石流及嚴(yán)重洪澇災(zāi)區(qū)捐款1403.99萬元；2013年，向四川雅安地震災(zāi)區(qū)捐款1500萬元。今年8月，在云南昭通魯?shù)榈卣鸢l(fā)生后，迅即向災(zāi)區(qū)捐款500萬元，云南省分行所有營業(yè)網(wǎng)點開設(shè)“抗震救災(zāi)捐款、匯款綠色通道”。