國家旅游局23日晚通報近期督辦、查處的2起擾亂旅游市場秩序典型案件。深圳深旅國際旅行社、深圳市康輝旅行社分別因組織“港澳低價游”、“深圳一日游”并強制游客購物和未經(jīng)許可經(jīng)營臺灣游業(yè)務(wù)等擾亂市場秩序的行為，被處以停業(yè)整頓，并分別處以66萬和10萬元人民幣罰款。

　　為進一步加強旅游市場秩序治理，維護旅游者的合法權(quán)益，11月13日，國家旅游局在云南召開全國旅游市場秩序整治工作專題會后，立即派出五路督查組，分片對旅游投訴案件問題突出的重點地區(qū)開展督查督辦。

　　根據(jù)通報，今年11月10日，游客李某在深圳深旅國際旅行社羅湖大酒店營業(yè)點報名參加團費680元／人的“港澳五天四晚游”。游客抵港后，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游擅自改變行程，強加自費項目，擅自增加5個購物點，并欺騙誘導(dǎo)游客消費。

　　辱罵并揚言毆打游客

　　同日，兩名游客孫某、施某到深圳深旅國際旅行社羅湖大酒店營業(yè)點報名參加團費60元／人的“深圳經(jīng)典一日游”。11月11日上午游客到達沙頭角，3名業(yè)務(wù)員以辦理中英街通行證為由收取游客身份證，之后一再催促交費參加自費項目，甚至辱罵游客并揚言毆打游客。在中英街以通行證過關(guān)審核為由，將游客滯留在中英街珠寶鐘表店45分鐘，并強行增加140元／人的金色海岸深港環(huán)島游。

　　對此，深圳市文體旅游局給予深圳深旅國際旅行社停業(yè)整頓6個月、處66萬元罰款的行政處罰；責(zé)令深圳深旅國際旅行社撤銷羅湖營業(yè)部；給予旅行社直接負(fù)責(zé)人張鵬處2萬元罰款、營業(yè)部負(fù)責(zé)人林江華處2萬元罰款的行政處罰；將深圳深旅國際旅行社羅湖營業(yè)部及有關(guān)人員使用假冒出境旅游團隊名單表、偽造公司印章等涉嫌違法線索移交公安機關(guān)查處。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案，向社會公布。

　　另外，深圳市康輝旅行社因未經(jīng)許可經(jīng)營臺灣游業(yè)務(wù)，被深圳市文體旅游局處以停業(yè)整頓3個月、處10萬元罰款的處罰，相關(guān)責(zé)任人被處2萬元罰款。