2015年，房產(chǎn)中介的業(yè)態(tài)和格局發(fā)生了很大的改變。愛屋吉屋、丁丁租房、安安租等互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)中介的強(qiáng)勢殺入，迫使傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介不得不進(jìn)行自我革命。但怎樣的革命也阻擋不了傳統(tǒng)中介的蛋糕被互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)中介瓜分的事實(shí)。媒體和微博對互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)中介的關(guān)注也越來越多。

　　在這樣的市場格局之下，消費(fèi)者對中介企業(yè)的評價又是如何？

　　法治周末與第三方輿情監(jiān)測公司谷尼國際軟件(北京)有限公司(以下簡稱谷尼公司)合作，分別就傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介和互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)中介的輿論口碑進(jìn)行統(tǒng)計分析，監(jiān)測維度包括騷擾電話、假房源、抬高房價、金融服務(wù)、轉(zhuǎn)型等方面。其中，傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介的統(tǒng)計對象為鏈家、我愛我家、中原地產(chǎn)、恒洋地產(chǎn)、21世紀(jì)不動產(chǎn)、麥田房產(chǎn)、順馳；非傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介的統(tǒng)計對象為愛屋吉屋、房多多、安居客、搜房網(wǎng)、好屋中國、丁丁租房。

　　傳統(tǒng)房產(chǎn)中介：

　　關(guān)于鏈家的投訴媒體報道最多

　　谷尼公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年，涉及到投訴內(nèi)容的媒體報道量，傳統(tǒng)房產(chǎn)中介中鏈家最多，中原地產(chǎn)和我愛我家次之。其中對鏈家投訴的主要內(nèi)容為抬高房價、撥打騷擾電話、假房源或虛假房源等情況。

　　此外，由于鏈家在2015年頻頻通過收購等方式攻城略地，媒體對鏈家擴(kuò)張的關(guān)注度也最高。

　　谷尼公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在探討傳統(tǒng)房產(chǎn)中介轉(zhuǎn)型以及進(jìn)軍金融領(lǐng)域時，媒體關(guān)注度主要集中在中原地產(chǎn)和鏈家兩家公司身上。

　　鏈家在金融領(lǐng)域的探索頗為高調(diào)，其金融平臺鏈家理財在2015年底曾公布數(shù)據(jù)稱，平臺累計投資金額達(dá)121.8936億元，已為用戶賺取收益1.3587億元

　　不過，各家房地產(chǎn)公司此前都在力推的首付貸業(yè)務(wù)，近期因上海鏈家事件被央行關(guān)注。

　　2016年3月12日，央行副行長潘功勝表示，我們的態(tài)度很明確，開發(fā)商和中介機(jī)構(gòu)自辦的金融業(yè)務(wù)，沒有取得相應(yīng)的資質(zhì)，屬于違法經(jīng)營，而且里面還存在自我融資、自我擔(dān)保、搞資金池的現(xiàn)象。另外，上述兩種方式所提供的首付貸產(chǎn)品，不僅加大了居民購房的杠桿，抵消了宏觀調(diào)控的有效性，增加了金融風(fēng)險，也增加了房地產(chǎn)市場的風(fēng)險。

　　互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介：

　　投訴愛屋吉屋的媒體關(guān)注度最高

　　谷尼公司的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介中，投訴愛屋吉屋的媒體關(guān)注度最高，丁丁租房、搜房網(wǎng)次之。

　　從媒體報道的情況來看，2015年，“飛單”事件曾一度把愛屋吉屋推到輿論的風(fēng)口浪尖。

　　2015年6月，有報道稱，愛屋吉屋在北京市場出現(xiàn)“飛單”事件，一名客戶在4月份通過愛屋吉屋旗下一名王姓經(jīng)紀(jì)人租賃了一間房屋，后來卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際的租賃合同則是和另一中介機(jī)構(gòu)簽署的。且租房后，客戶遇到了一系列權(quán)益受損的情況。

　　在此之后，2015年6月12日，愛屋吉屋CEO黎勇勁在公司內(nèi)部發(fā)出全員公開信《我們不完美，但執(zhí)意向完美進(jìn)發(fā)》，除了向遭遇“飛單”的客戶明確道歉、退還租房傭金、補(bǔ)償損失外，同時承諾迅速采取措施根治“黑二房東”、全面保障租房人利益。

　　值得注意的是，北京市住建委每個月都會公布當(dāng)月投訴量前十的房產(chǎn)中介，在2015年11月之前，愛屋吉屋并未出現(xiàn)在前十榜單中，但是2015年12月，愛屋吉屋成為這一榜單的第十名，是唯一上榜的互聯(lián)網(wǎng)房屋中介。

　　“處罰違規(guī)人員的同時處罰中介機(jī)構(gòu)”

　　關(guān)于中介公司抬高房價一事，北京東元律師事務(wù)所房地產(chǎn)建設(shè)工程法律事務(wù)部首席律師李松對法治周末記者表示，中介抬高房價的現(xiàn)象是客觀存在的。

　　“如何解決這一問題，一方面中介公司要嚴(yán)格加強(qiáng)內(nèi)控，另一方面建議監(jiān)管層在對中介人員的違規(guī)行為進(jìn)行處罰時，同時處罰中介公司，讓中介公司有解決問題的壓力和動力?！崩钏烧f。

　　談及互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介愛屋吉屋被投訴較多一事，李松表示，愛屋吉屋成立不久，雖然廣告做的很多，但在內(nèi)部管理上還存在一些問題。

　　“比如，我曾經(jīng)看到過愛屋吉屋提供的買賣合同的版本，其中有些關(guān)于買賣雙方履行權(quán)利義務(wù)的約定不是很清晰，這就很容易使買賣雙方在履行義務(wù)時產(chǎn)生爭議?！崩钏烧J(rèn)為，愛屋吉屋未來應(yīng)該在合同管理、服務(wù)流程方面更加完善。

　　而提及鏈家等傳統(tǒng)房產(chǎn)中介被投訴存在假房源的問題，易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)對法治周末記者分析道，很多中介公司通過低價的房源進(jìn)行展示，主要是通過各類櫥窗，進(jìn)而誘導(dǎo)購房者前去詢價。這個時候就可以變相地推銷相應(yīng)樓盤。

　　“此外，從金融服務(wù)的角度看，鏈家等大企業(yè)的服務(wù)相對到位，不少購房者應(yīng)該是認(rèn)可此類模式的，畢竟此類金融服務(wù)為其提供了各類墊資的服務(wù)。但此類業(yè)務(wù)的問題是有比較多的金融風(fēng)險和安全隱患，也因而備受監(jiān)管層關(guān)注?！币拙臃康禺a(chǎn)研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)補(bǔ)充道。

　　李松對此表示同意，他還補(bǔ)充道，房屋中介機(jī)構(gòu)提供的“首付貸”等金融服務(wù)，目前對投資者而言最大的風(fēng)險是，一旦相關(guān)業(yè)務(wù)被叫停，中介機(jī)構(gòu)就無法通過將資金借給購房者收取費(fèi)用來支付投資收益，那么中介此前承諾的高收益可能難以兌現(xiàn)。