針對王海在微博上實(shí)名舉報(bào)，“京東商城員工冒充工商局公務(wù)員在工商局處理消費(fèi)者舉報(bào)投訴”，昨天下午，北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)工商分局副局長林樹濤表示，京東確實(shí)有聯(lián)絡(luò)員進(jìn)入分局的工作場所，但只是負(fù)責(zé)企業(yè)與分局間的聯(lián)絡(luò)工作，并非直接處理消費(fèi)投訴，聯(lián)絡(luò)員也不會(huì)與消費(fèi)者直接接觸。

　　王海在微博上實(shí)名舉報(bào)稱，“京東商城員工冒充公務(wù)員在北京工商局開發(fā)區(qū)分局消保科負(fù)責(zé)處理投訴舉報(bào)，消費(fèi)者的舉報(bào)和投訴都直接交到了京東商城手上?！睂Υ耍謽錆硎?，該企業(yè)確有聯(lián)絡(luò)員進(jìn)入分局工作場所，只負(fù)責(zé)配合分局解決消費(fèi)投訴，承擔(dān)該企業(yè)與分局間的聯(lián)絡(luò)工作，在行政受理投訴后，負(fù)責(zé)敦促該企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)提供相關(guān)信息，提高企業(yè)內(nèi)部響應(yīng)速度，配合消費(fèi)爭議解決。“消費(fèi)者即使上門投訴，在分局里也不會(huì)直接面對京東的聯(lián)絡(luò)員。京東的聯(lián)絡(luò)員絕對不會(huì)負(fù)責(zé)處理投訴的工作。”

　　林樹濤說，目前，開發(fā)區(qū)工商分局轄區(qū)內(nèi)有四家大型電商企業(yè)，就投訴量來說，涉及京東投訴量的占比較高?！叭绻扇鹘y(tǒng)處理方式，效率會(huì)比較低?！笨紤]到投訴調(diào)解需要經(jīng)營者與消費(fèi)者的共同參與，分局同意企業(yè)派駐聯(lián)絡(luò)員。讓聯(lián)絡(luò)員配合分局開展行政調(diào)解，減少對接環(huán)節(jié)，縮短調(diào)解周期，促進(jìn)解決消費(fèi)糾紛。

　　王海舉報(bào)的材料中提到，“二層廁所旁邊一個(gè)屋全是京東的人?！弊蛱?，北京晨報(bào)記者在“二層廁所旁邊的屋里”確實(shí)看到了三位京東的員工，其中一名員工表示，她們都是負(fù)責(zé)客戶投訴的“聯(lián)絡(luò)員”，工商部門把收到的投訴交給她們，她們再把信息登記發(fā)回企業(yè)負(fù)責(zé)處理投訴的客服人員。在她們的電腦上，登記著一條條的信息，大部分信息都標(biāo)注著“未處理”。