昨天，北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局回應(yīng)了“京東員工入駐工商局處理投訴”和“工商局科長(zhǎng)在商城零元消費(fèi)”兩例舉報(bào)。分局稱(chēng)，京東確有聯(lián)絡(luò)員進(jìn)入分局配合工作，科長(zhǎng)零元購(gòu)物問(wèn)題正在調(diào)查。10月10日，職業(yè)打假人王海在微博上實(shí)名進(jìn)行了這兩例舉報(bào)。

　　>>舉報(bào)

　　京東員工自行處理投訴

　　王海介紹，通過(guò)他的線人得知，在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局消保科，有三四名是京東商城派駐的員工，他們的工資由京東商城發(fā)放，就相當(dāng)于京東商城在工商分局里設(shè)置了一個(gè)“辦事處”。

　　王海說(shuō)，如果有人向工商局舉報(bào)或者投訴京東，這些信息就會(huì)匯集到京東派駐到工商局的工作人員手中，由他們處理。

　　在舉報(bào)此事的同時(shí)，王海還在微博上舉報(bào)北京工商局開(kāi)發(fā)區(qū)分局消?？瓶崎L(zhǎng)王曉峰，在京東商城的購(gòu)物訂單，基本都是實(shí)際付款0元。在王海提供的部分購(gòu)物單據(jù)上，王曉峰購(gòu)買(mǎi)的商品有液晶電視、手機(jī)等，幾張訂單的最高金額為6105元。7張已公布的訂單中，有5張訂單狀態(tài)為“完成狀態(tài)”，兩張為“暫停”和“等待付款”狀態(tài)。多張購(gòu)物單據(jù)顯示，用“禮品卡”和“優(yōu)惠券”抵銷(xiāo)后，訂單實(shí)際支付金額為0元。此外，多張單據(jù)的收貨地址與北京市工商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局地址一致。

　　>>工商局

　　聯(lián)絡(luò)員配合解決投訴

　　對(duì)于王海舉報(bào)京東入駐工商局一事，京東商城回應(yīng)稱(chēng)，為了提高消費(fèi)者投訴的處理效率，京東依照相關(guān)行政管理部門(mén)的流程，派駐投訴處理人員入駐，以簡(jiǎn)化信息傳遞環(huán)節(jié)。對(duì)于王曉峰在京東零元消費(fèi)的舉報(bào)，京東商城表示愿意配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查。

　　昨天，開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局回應(yīng)稱(chēng)，京東商城確有聯(lián)絡(luò)員進(jìn)入分局工作場(chǎng)所。他們只負(fù)責(zé)配合分局解決消費(fèi)投訴，承擔(dān)該企業(yè)與分局間的聯(lián)絡(luò)工作，在行政受理投訴后，負(fù)責(zé)敦促該企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)提供相關(guān)信息，聯(lián)絡(luò)員不會(huì)負(fù)責(zé)具體投訴和舉報(bào)的處理。

　　目前，轄區(qū)共有四家大型電商企業(yè)，就投訴量來(lái)說(shuō)，涉及京東投訴量的占比較高。針對(duì)這一情況，分局同意京東派駐聯(lián)絡(luò)員，充分發(fā)揮企業(yè)作為消費(fèi)糾紛處理第一責(zé)任人的作用，讓聯(lián)絡(luò)員配合分局開(kāi)展行政調(diào)解，減少對(duì)接環(huán)節(jié)，縮短調(diào)解周期，促進(jìn)解決消費(fèi)糾紛。

　　這項(xiàng)措施是針對(duì)電商企業(yè)開(kāi)展，原則上，分局轄區(qū)內(nèi)所有電商企業(yè)都可以派聯(lián)絡(luò)員配合解決消費(fèi)投訴。目前，基于辦公條件的限制，只有京東派駐了聯(lián)絡(luò)員。

　　對(duì)于舉報(bào)中反映的個(gè)人問(wèn)題，分局會(huì)積極配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查。