10月10日下午，職業(yè)打假人王海在微博上實(shí)名舉報(bào)京東商城，王海在舉報(bào)中聲稱，“京東商城職員冒充工商局公務(wù)員在工商局辦公處理消費(fèi)者舉報(bào)投訴；北京工商局開發(fā)區(qū)分局消?？瓶崎L(zhǎng)王某峰在京東商城購(gòu)物免單”，舉報(bào)中貼有大量證據(jù)。

　　針對(duì)王海的第一項(xiàng)舉報(bào)，京東方面向北京青年報(bào)記者回應(yīng)稱，京東依照相關(guān)行政管理部門的流程，派投訴處理人員入駐，以簡(jiǎn)化信息傳遞環(huán)節(jié)；針對(duì)第二項(xiàng)舉報(bào)，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，如有關(guān)部門開展調(diào)查，京東將對(duì)相關(guān)工作予以配合。

　　昨天，北京市工商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局表示，目前正了解相關(guān)事實(shí)，將根據(jù)證據(jù)和事實(shí)，依法依規(guī)辦理，相關(guān)進(jìn)展情況將適時(shí)公布。

　　舉報(bào)一

　　“入駐”工商局辦公 京東自行處理投訴？

　　王海在舉報(bào)中稱，“京東商城員工冒充公務(wù)員在北京工商局開發(fā)區(qū)分局消?？曝?fù)責(zé)處理投訴舉報(bào)，消費(fèi)者的舉報(bào)和投訴都直接交到了京東商城手上?！?/p>

　　王海向記者表示，據(jù)他了解，京東商城派駐開發(fā)區(qū)工商局上班的“工商事務(wù)部”常駐負(fù)責(zé)舉報(bào)的叫高原，負(fù)責(zé)投訴的叫周盼，工商局二層廁所旁邊一個(gè)屋里都是京東的員工，“至少有三四個(gè)人”。

　　一名京東內(nèi)部員工告訴北青報(bào)記者，周盼確為京東商城工商事務(wù)部員工，職務(wù)為工商事務(wù)處理崗，但尚未查到高原的相關(guān)信息。北青報(bào)記者致電周盼，對(duì)方號(hào)碼一個(gè)顯示為關(guān)機(jī)，一個(gè)為空號(hào)。

　　王海稱，為了進(jìn)一步核實(shí)情況，10月9日，王海本人曾前往開發(fā)區(qū)工商局。從王海提供的一份視頻中看到，在工商局前臺(tái)處，王海咨詢了工作人員表示要找京東的人，工作人員詢問(wèn)找誰(shuí)，緊接著王海稱想找京東那個(gè)負(fù)責(zé)投訴的周盼，詢問(wèn)是不是在二樓，工作人員表示是的。

　　“京東的投訴和舉報(bào)案件數(shù)量大，僅2013年就有3000多件，而開發(fā)區(qū)工商局總?cè)藬?shù)才30人左右，忙不過(guò)來(lái)，聘用臨時(shí)工或者其他人員來(lái)幫忙處理案件我們可以理解。”王海稱，“但是如果是京東商城自己的員工入駐到工商局消保科辦公，這就是讓被舉報(bào)人處理投訴和舉報(bào)案件，既不符合相關(guān)規(guī)定，也不能有效地保護(hù)舉報(bào)人的隱私?！?/p>

　　“工商局里的辦公場(chǎng)所是免費(fèi)租用給京東的還是收費(fèi)的？是轄區(qū)內(nèi)每個(gè)企業(yè)都有入駐還是只有京東？京東員工以公務(wù)員身份處理相關(guān)的投訴和舉報(bào)案件是否符合規(guī)定？”王海說(shuō)，這是他們現(xiàn)在想要知道的。

　　京東回應(yīng)

　　派駐人員為快速處理投訴

　　針對(duì)王海的上述舉報(bào)，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，為了提高消費(fèi)者投訴的處理效率，京東依照相關(guān)行政管理部門的流程，派投訴處理人員入駐，以簡(jiǎn)化信息傳遞環(huán)節(jié)。相關(guān)行政管理部門依法將必要的信息分派給京東派駐人員，京東人員及時(shí)處理并以最快的速度回復(fù)行政管理部門，此舉旨在建立快速處理投訴的機(jī)制，迅速解決消費(fèi)者問(wèn)題，提升京東客戶的使用體驗(yàn)。

　　舉報(bào)二

　　京東被指涉嫌行賄 消保科長(zhǎng)“零元購(gòu)物”？

　　在王海的第二項(xiàng)舉報(bào)中，附有若干圖片，王海聲稱圖片“系北京工商局開發(fā)區(qū)分局消?？瓶崎L(zhǎng)王某峰在京東商城的購(gòu)物訂單，基本都是實(shí)際付款0元”。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在王海公布的幾張訂單基本信息中，收貨人姓名除了王某峰外，還有劉秀英和劉寶霞。王海稱，并不清楚劉秀英和劉寶霞與王某峰是什么關(guān)系，“可能只是代收快遞的”。

　　在王海提供的部分購(gòu)物單據(jù)上，北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，王某峰的客戶級(jí)別為“金牌客戶”，購(gòu)買的商品有液晶電視、手機(jī)、紙巾、衣服等，幾張訂單的最高金額為6105元。7張已公布的訂單中，有5張訂單狀態(tài)為“完成狀態(tài)”，兩張為“暫?！焙汀暗却犊睢睜顟B(tài)。

　　多張購(gòu)物單據(jù)顯示，用“禮品卡”和“優(yōu)惠券”抵銷后，訂單實(shí)際支付金額為0元。此外，多張單據(jù)的收貨地址為“北京大興區(qū)五環(huán)至六環(huán)之間中和街4號(hào)211室”，此地址與北京市工商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局地址一致。

　　王海向記者表示，王某峰在京東上購(gòu)物的單據(jù)是由知情人提供，“這些單據(jù)上的消費(fèi)金額加起來(lái)大概7萬(wàn)多元，但是實(shí)際支付的金額是0元，我們懷疑王某峰涉嫌受賄”。

　　記者按照舉報(bào)證據(jù)中的線索致電王某峰，但該號(hào)碼一直顯示“正在通話中”。

　　王海向記者透露，10月9日，他已經(jīng)將這些舉報(bào)材料遞交給北京市檢察院，正在等待立案處理。

　　京東回應(yīng)

　　將會(huì)配合相關(guān)部門的調(diào)查

　　針對(duì)工商局工作人員在京東商城“零元購(gòu)物”的舉報(bào)，京東方面相關(guān)負(fù)責(zé)人則對(duì)此回應(yīng)稱，有網(wǎng)友反映的某部門人員購(gòu)物信息，如有關(guān)部門開展調(diào)查，京東將對(duì)相關(guān)工作予以配合。

　　工商說(shuō)法

　　正了解相關(guān)事實(shí) 將依法依規(guī)辦理

　　《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第四十一條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄。

　　記者查詢?nèi)珖?guó)企業(yè)信用公示系統(tǒng)官網(wǎng)得知，京東商城的住所地址是北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)科創(chuàng)十四街99號(hào)2號(hào)樓B168室，按照上述規(guī)定，涉及到京東商城的消費(fèi)投訴等問(wèn)題由北京市工商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局管轄。

　　北京市工商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局官微回應(yīng)王海稱，“正了解相關(guān)事實(shí)，將根據(jù)證據(jù)和事實(shí)，依法依規(guī)辦理，相關(guān)進(jìn)展情況將適時(shí)公布。歡迎提供相關(guān)材料，以利分局核查工作的順利開展。”