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2025年01月23日 星期四

上半年汽車投訴近五成涉質(zhì)量 合資品牌投訴超六成

  • 發(fā)布時間：2015-09-09 15:33:00  來源：羊城晚報  作者：張愛麗  責任編輯：吳起龍

　　消費者最關(guān)注氣囊問題

　　近日，汽車投訴網(wǎng)發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年上半年共有汽車投訴3483宗，較去年同期6686宗的投訴量下降47.91%。值得關(guān)注的是，超五成投訴源于服務(wù)。其中，涉及銷售欺詐、保養(yǎng)欺詐、汽車金融欺詐等投訴占比15.36%，為535宗次。

　　近三成車主對4S店不滿

　　數(shù)據(jù)顯示，今年上半年合資品牌共接到投訴2250宗，投訴量大大多于自主品牌和進口品牌，占比達64.60%，同比去年上漲了5個百分點。

　　數(shù)據(jù)顯示，涉及質(zhì)量問題的投訴占比高達45.99%。有29.03%的車主在質(zhì)量投訴的同時也表達了對4S店服務(wù)的不滿。而在汽車質(zhì)量方面的投訴中，車身及電氣方面投訴量占比28.14%，多達980宗，其中，關(guān)注最多的是氣囊問題，有280宗，占比8.04%。

　　欺詐行為投訴占比15%

　　近年，車主對服務(wù)要求越來越高。數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，涉及欺詐行為的投訴量占投訴總量的15.36%，達535宗次。這里既有銷售人員為達到銷售目的而不惜虛假承諾，甚至惡意欺騙消費者，也有部分4S店為獲取更多利潤，采取蒙騙手段要求車主擴大保養(yǎng)范圍，甚至將本該負責保修的部件要求車主埋單等欺詐行為;此外，還有車貸方面的欺詐行為。

　　汽車投訴網(wǎng)在分析中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)投訴多由質(zhì)量問題或其他因素引發(fā)，如4S店對車輛故障多次維修，但始終無法給出解決方案;對于同款車型出現(xiàn)的通病，廠家與4S店不能正視問題所在，僅以各種理由搪塞，最終導(dǎo)致消費者投訴。

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