汽車“修不起”、電商售假、紅木家具“貼皮”橫行……昨天上午，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)通報(bào)了以明察暗訪形式進(jìn)行的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，汽車、電商、家具、電信、保險(xiǎn)、凈水機(jī)和眼鏡等8個(gè)行業(yè)質(zhì)量誠信問題較為突出，其中汽車問題居首位。

　　質(zhì)量萬里行共查訪了10個(gè)省市的1662家企業(yè)，在對50個(gè)國內(nèi)外家電品牌調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，有84%的國產(chǎn)家電品牌開通了24小時(shí)服務(wù)熱線，而國外家電品牌僅有28%開通。當(dāng)消費(fèi)者遇到問題和投訴時(shí)，個(gè)別企業(yè)服務(wù)熱線形同虛設(shè)，要么無人接聽，要么推給經(jīng)銷商，要么敷衍了事。“這說明當(dāng)前服務(wù)業(yè)還存在結(jié)構(gòu)不合理、標(biāo)準(zhǔn)不完善、服務(wù)水平低等問題。”中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，調(diào)查結(jié)果顯示，包括汽車行業(yè)在內(nèi)的8個(gè)行業(yè)在質(zhì)量誠信上問題突出。

　　汽車行業(yè)在“問題榜”上居首位，除存在常見的發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、抖動(dòng)、變速箱失靈、輪胎過分磨損等汽車質(zhì)量問題外，售后維修問題也日益凸顯。比如：虛報(bào)維修、保養(yǎng)項(xiàng)目、零件以次充好不能百分百使用原廠配件，隨意抬高工時(shí)單價(jià)，導(dǎo)致出現(xiàn)“買得起，養(yǎng)不起，更修不起”的問題。

　　其次是日益受人關(guān)注的電商售假問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鞋靴、服飾、母嬰用品、營養(yǎng)健康及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品成為假冒偽劣重災(zāi)區(qū)。另外，配送經(jīng)常出現(xiàn)交貨延遲的現(xiàn)象；交易的安全性也缺乏保障，消費(fèi)者銀行卡被盜刷、個(gè)人資料被泄露的情況時(shí)有發(fā)生，影響到消費(fèi)質(zhì)量。