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五一起實施旅游新規(guī) 導游有權舉報不文明游客

  • 發(fā)布時間：2015-04-28 07:35:00  來源：人民網(wǎng)  作者：田虎  責任編輯：金瀟

　　記者昨天從國家旅游局了解到，國家旅游局已發(fā)布《旅行社行前說明服務規(guī)范》《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》兩項旅游業(yè)行業(yè)標準，并將于5月1日起實施。在指導游客文明出游方面明確指出，導游、領隊將有權通過旅行社向相關主管部門舉報游客不文明行為。

　　國家旅游局監(jiān)督管理司相關負責人介紹，《旅行社行前說明服務規(guī)范》是國家旅游局首次對旅行社服務全過程中的某一環(huán)節(jié)提出專門的行業(yè)服務標準，首次將“文明旅游”以旅行社行業(yè)標準的形式明確下來?！秾в晤I隊引導文明旅游規(guī)范》則是規(guī)范文明旅游引導的第一個專業(yè)性行業(yè)標準。據(jù)國家旅游局監(jiān)督管理司相關負責人介紹，如果導游、領隊能發(fā)揮好正面引導和督促提醒的作用，將會在很大程度上減少旅游不文明行為的發(fā)生。

　　據(jù)起草者介紹，《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》從法律法規(guī)、風俗禁忌、綠色環(huán)保、禮儀規(guī)范等總體的內容要求，到吃、住、行、游、購、娛，以及突發(fā)緊急情況的具體處理，都做出了相應的要求。針對旅游者如廁環(huán)節(jié)的不文明行為，該《規(guī)范》對導游領隊引導游客文明如廁進行了詳細的說明。包括提示游客維護衛(wèi)生設施清潔、適度取用公共衛(wèi)生用品，并遵照相關提示和說明不在衛(wèi)生間抽煙或隨意丟棄廢棄物、不隨意占用殘障人士專用設施等；甚至對野外環(huán)境下的文明如廁引導也進行了說明。值得一提的是，《規(guī)范》還賦予了導游領隊通過旅行社將嚴重違背社會公德、違反法律規(guī)范，影響惡劣，后果嚴重的游客向旅游主管部門報告，并在旅游主管部門核實后納入《游客不文明行為記錄》的權力。

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