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國家工商總局：網(wǎng)店逾期不退貨將受處罰

  • 發(fā)布時間：2015-02-25 08:29:53  來源：天津日報  作者：陳忠權(quán)  責任編輯：謝凌宇

　　國家工商總局公布的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，將于3月15日施行。根據(jù)新規(guī)，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經(jīng)營者，如果收到消費者要求15天后還不辦理退貨手續(xù)的，或以消費者已拆封等理由拒絕退貨的，將被視為故意拖延或者無理拒絕，將依法受到處罰。

　　記者日前在一些電商網(wǎng)站平臺發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)店依然沒有提前做好相應(yīng)準備，不支持7天無理由退貨、15天換貨、拆封不退換貨、質(zhì)量有問題要舉證才能退換貨的聲明依然掛在多家網(wǎng)店主頁的顯眼位置。一家銷售化妝品的網(wǎng)店客服介紹，他們銷售的化妝品是國際名牌，不支持7天無理由退貨；一家銷售家電產(chǎn)品的網(wǎng)店也宣稱，如果包裝箱被打開，就不支持7天無理由退貨，原因是影響二次銷售。

　　記者注意到，雖然也有一些網(wǎng)店支持7天無理由退貨、15天換貨，但是卻人為抬高了網(wǎng)購者退貨的成本。比如，一家銷售洗衣機的網(wǎng)店規(guī)定，如果要求7天無理由退貨，網(wǎng)購者要承擔貨值5%的退貨運輸費用。以購買一臺價值6000元的洗衣機為例，如果退貨，網(wǎng)購者就要承擔300元的運輸費用，變相在逼迫網(wǎng)購者不要退貨。

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