消費(fèi)陷阱多 “雙11”后 到底誰受了“內(nèi)傷”?
- 發(fā)布時間:2014-11-19 05:31:37 來源:南方日報 責(zé)任編輯:謝凌宇
“親,搶購的東西到齊了沒?”隨著一件件“戰(zhàn)利品”不斷到貨,這句話最近在同事之間提及頻率頗高。今年“雙11”電商風(fēng)頭可謂是一時無兩,東莞一些線下商家公布的銷售數(shù)據(jù)令人欣喜。然而,這場因低價而起的“購物盛宴”,在給東莞眾多消費(fèi)者帶來喜悅的同時,也刷新了投訴數(shù)據(jù)。
東莞網(wǎng)友靳先生吐槽稱,自己就遭遇了商家“限量秒殺”虛假圈套。在11月11日凌晨還未到時,自己就守在電腦前準(zhǔn)備搶購前幾天就看中的幾件限量銷售的衣服。不過遺憾的是,才開搶幾秒鐘就被一搶而空,而自己并未成為幸運(yùn)者,頗為失落。然而在11月12日上午,靳先生卻意外發(fā)現(xiàn)此前搶購已空的幾款衣服又開始銷售,價格一樣,不同的是并未顯示限量搶購,且顯示庫存相當(dāng)充足?!邦D時有種被欺騙的失落感,以后再也不會大半夜不睡覺干這種事了。”
事實(shí)上,東莞消費(fèi)者此次遭遇各類消費(fèi)陷阱的并不少。從以往的投訴數(shù)據(jù)來看,一些商家為了提高銷量,制造一些假象欺騙消費(fèi)者,以次充好、先漲價后打折、虛購限量機(jī)型數(shù)量等消費(fèi)陷阱成為近年來消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。
有相關(guān)機(jī)構(gòu)對“雙11”消費(fèi)者滿意度進(jìn)行調(diào)查,超過三成的消費(fèi)者對價格力度表示“極度不滿”。此次“雙11”過后,不少消費(fèi)者表示“受到欺騙,情感再次受到傷害”。
筆者認(rèn)為,這一表象的背后,透支的是消費(fèi)者的消費(fèi)熱情,真正“受內(nèi)傷”的是商家本身。
在這個人人張口就是互聯(lián)網(wǎng)精神的時代,電商創(chuàng)造的“神話”早已深入人心。東莞不少電商企業(yè)也借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢爭食到可觀的市場份額,但在可觀的銷量背后,商家最不應(yīng)該遺忘的是帶給消費(fèi)者良好的購物體驗(yàn)。如果要增加消費(fèi)者的粘度及新客戶的回頭率,優(yōu)勢的購物體驗(yàn)和良好的售后服務(wù)才是立足根本,也是打造品牌知名度的根本。
一個可喜的變化是,東莞一些商家借助這場促銷大戰(zhàn),開始摸索出屬于自己的經(jīng)營策略,營銷大戰(zhàn)的重點(diǎn)不再放在以往的價格殺戮上,而是潛心研究線下的購物體驗(yàn)滿意度提升,并且已初獲好評。
我們希望看到的是,下個“雙11”狂歡,不再有消費(fèi)者“受內(nèi)傷”,或許這只是個美好的愿望。但可以預(yù)見的是,至少在下個“雙11”,東莞“受內(nèi)傷”的消費(fèi)者會減少。
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