內蒙古消協(xié)：消費者購車和購買保健品維權困難
- 發(fā)布時間：2016-03-13 09:35:52 來源：新華社 責任編輯：金瀟
內蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會日前公布一批2015年侵害消費者權益典型案例，其中包括購車和購買保健品維權依然困難。
2014年10月，李某在內蒙古赤峰市一家4S店購買了一輛價值35萬元的轎車，使用一個月后轎車在停用狀態(tài)下自燃。廠方認為此問題不是轎車質量問題導致。消費者后無奈找到當地消防部門委托國家權威機構鑒定，結論是轎車電線短路引起的。但4S店仍久拖不予解決。
當地消協(xié)認為，該4S店沒有按照《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》履行義務，致使購車消費者的合法權益沒有得到及時保護。家用汽車明確規(guī)定三包責任由銷售者依法承擔，銷售者可向生產者、其他經營者依法追償，因此不能因商家之間的責任劃分問題拖延消費者投訴的解決。
2015年12月，聶女士在某大型活動現(xiàn)場購買一商品，經營者承諾該產品可治療高血壓、高血脂等疾病，消費者購買商品不滿意可以退貨。
聶女士購買該保健品后，仔細閱讀商品說明書發(fā)現(xiàn)與銷售者宣傳并不相符。當她第二日找到銷售者要求退貨時，被告知次日再來領取退貨款，后發(fā)現(xiàn)該商家已經放假。經調解，本案經營者最終為消費者全額退款。
內蒙古消協(xié)認為，這一消費投訴反映了保健食品行業(yè)經營者故意夸大產品宣傳，誤導誘導消費者，侵害消費者合法權益甚至耽誤疾病治療的現(xiàn)象。根據消法相關規(guī)定，經營者對產品的宣傳應秉著實事求是的態(tài)度，案件對如何使老年消費者做到科學、理性消費，如何規(guī)范保健食品行業(yè)自律、倡導誠信經營具有一定警示作用。
