中消協(xié)昨天發(fā)布《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法(試行)》(下稱辦法)，將于11月起實(shí)施。按照該辦法，經(jīng)營(yíng)者存在群體投訴、虛假宣傳欺騙消費(fèi)者等8種情況，消協(xié)將對(duì)其進(jìn)行約談，督促其改正。

　　中消協(xié)副秘書長(zhǎng)董祝禮介紹，消費(fèi)維權(quán)約談是指消協(xié)組織對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)量等存在的突出問題，與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行直接溝通交流、通報(bào)情況、聽取意見、研究辦法等，督促經(jīng)營(yíng)者維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制等。中消協(xié)此次制定的約談辦法，也是全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)關(guān)于消費(fèi)維權(quán)約談的第一個(gè)系統(tǒng)性指導(dǎo)文件，將進(jìn)一步推進(jìn)消協(xié)系統(tǒng)的消費(fèi)維權(quán)工作。被約談的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)在約談結(jié)束后根據(jù)約談內(nèi)容制定整改方案，落實(shí)整改措施。對(duì)于不積極整改的，消協(xié)組織將視情況發(fā)出建議(勸諭書)，必要時(shí)將對(duì)外公布。對(duì)拒不參加約談或約談后不整改的經(jīng)營(yíng)者，消協(xié)組織將通過公眾媒體進(jìn)行披露，并列為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象。侵害消費(fèi)者權(quán)益問題事實(shí)清楚，且情節(jié)嚴(yán)重的，消協(xié)組織將向社會(huì)發(fā)布警示提示。如果查明存在違法違規(guī)行為，將移交有關(guān)行政部門進(jìn)行查處。但如果被約談的經(jīng)營(yíng)者對(duì)約談內(nèi)容有異議，也有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯。

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　　可以約談的8種情形

　　1.引發(fā)群體性投訴或者有潛在群體投訴風(fēng)險(xiǎn)的。

　　2.發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費(fèi)者的。

　　3.消費(fèi)者投訴反映比較集中的、被新聞媒體曝光的。

　　4.存在侵害消費(fèi)者權(quán)益傾向，需要進(jìn)行警示勸諭的。

　　5.比較試驗(yàn)結(jié)果表明產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量存在問題的。

　　6.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)質(zhì)量存在缺陷或安全隱患，應(yīng)采取有效措施而未采取的。

　　7.格式條款、通知、聲明、店堂告示等存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的。

　　8.其他需要約談的情形。