最近，省城市民韓小姐即將喬遷新居，在準(zhǔn)備添置家電時，她為要不要購買延保服務(wù)陷入了糾結(jié)之中。

　　韓小姐看中的是一款8kg的滾筒洗衣機(jī)，售價2899元?！跋匆聶C(jī)的保修期只有3年，但商家提供了多款延保服務(wù)，延保1年99元，2年179元，3年199元?！表n小姐說，“萬一洗衣機(jī)超過3年保修期，出了問題，延保服務(wù)可以省下一筆維修費(fèi)。但身邊的朋友都勸我不要買，說是靠不靠譜很難說。 ”

　　近年來，電商平臺、家電賣場陸續(xù)推出了延保服務(wù)，鼓勵消費(fèi)者多支付產(chǎn)品價格的5%左右，購買更長的保修期限。那么，該服務(wù)究竟值不值呢?

　　8月6日，記者走訪省城幾家家電賣場了解到，從豆?jié){機(jī)、電飯煲之類的小家電，到彩電、冰箱等大家電，都有延保服務(wù)，期限多為一年至三年，費(fèi)用從幾十元到數(shù)百元不等。 “不少消費(fèi)者在選購家電產(chǎn)品時，都會考慮延保服務(wù)，價格不高，買個放心。 ”省城馬鞍山路一處家電賣場的導(dǎo)購介紹道，“費(fèi)用是按照家電品類、產(chǎn)品售價、使用年限、延保時長而不同，基本都在兩百元以內(nèi)。 ”

　　除了線下實(shí)體店，不少電商品牌也推出了特色延保服務(wù)，比如蘇寧的“陽光包”延長保修服務(wù)、國美的“家安保”、京東商城的“京東服務(wù)管家”，天貓也和國內(nèi)第三方延保服務(wù)提供商北京英睿得科技服務(wù)有限公司合作，推出了自己的延保服務(wù)。

　　看似能為消費(fèi)者提供更多消費(fèi)保障的家電延保，卻收獲了不少消費(fèi)者的吐槽聲。

　　“夏天使用空調(diào)比較頻繁，前幾天機(jī)器出了故障，正好在1年延保期限內(nèi)。 ”本以為可以得到免費(fèi)的空調(diào)維修，結(jié)果卻讓安慶市民小陳頗為氣憤，“買空調(diào)時銷售人員告訴我，購買50元延保1年的服務(wù)后，‘三包’期可以延長1年。現(xiàn)在卻告知我只負(fù)責(zé)免費(fèi)上門維修，零部件更換費(fèi)用需要自掏腰包。 ”

　　“遇到維修問題，廠商推給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商又推給商家，就是沒人負(fù)責(zé)。 ”“多次維修不好的產(chǎn)品居然不再享受延保服務(wù)，且不能退還費(fèi)用。 ”“延保期間照常需要維修收費(fèi)，維權(quán)時只得到一句‘最終解釋權(quán)歸商家所有’。 ”……記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，吐槽家電延保服務(wù)的網(wǎng)友不少。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，延保并不屬于國家的“三包”范圍。根據(jù)國家的“三包”規(guī)定，“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi)，廠商應(yīng)提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。而“保修”是指廠商在一定期限內(nèi)提供免費(fèi)維修及保養(yǎng)的服務(wù)，但要收取所需零件的成本費(fèi)。

　　因此，省消協(xié)相關(guān)人士建議消費(fèi)者購買延保服務(wù)時，最好能與賣場簽訂合同，詳細(xì)寫明延保的起始日期和結(jié)束日期、延保范圍、延保期內(nèi)故障的責(zé)任界定等。此外，消費(fèi)者在選擇延保服務(wù)時，對價格便宜、性能款式更新速度快的產(chǎn)品，最好不要額外投保。對使用頻率和維修成本較高的，可以考慮自身情況選擇延保服務(wù)，但需注意延保年限是否與廠家自己延長的售后包修期重疊。