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家居維修服務(wù)謹(jǐn)防騙子 燃?xì)獠鸶臒o(wú)第三方公司

  • 發(fā)布時(shí)間:2015-04-10 09:31:00  來(lái)源:京華時(shí)報(bào)  作者:馬希  責(zé)任編輯:羅伯特

  電器壞了、馬桶堵了、壁掛爐掉壓了……家居生活中這類(lèi)事故時(shí)有發(fā)生。而一些不法商家正是看到了這個(gè)商機(jī),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)甚至上門(mén)等渠道散布虛假信息,冒充正規(guī)維修商坑害消費(fèi)者。本期,京華家居和大家一起學(xué)習(xí)怎樣慧眼識(shí)騙局。

  □煤氣服務(wù)類(lèi)

  維修必須認(rèn)準(zhǔn)96777

  案例1:家住馬連道的趙阿姨反映,近日家門(mén)上被貼了一張小卡片,上面印著北京燃?xì)獾臉?biāo)志,通知業(yè)主為了避免燃?xì)馐鹿?,?duì)使用兩年以上的燃?xì)饽z管進(jìn)行置換,如果家中無(wú)人,應(yīng)盡快撥打電話(huà)預(yù)約,排除隱患。據(jù)趙阿姨描述,卡片上留了一個(gè)辦公電話(huà),并蓋有北京燃?xì)庥镁叩诙止揪S修部的公章,并在顯著位置標(biāo)明:“每戶(hù)一卡,注意保留”?!拔易罱鲩T(mén)旅游,肯定錯(cuò)過(guò)上門(mén)排查了!”鄰居提醒她,這是騙人的小廣告,但趙阿姨心存疑慮:“有公司公章,怎么會(huì)是假的?如果不打電話(huà)預(yù)約,燃?xì)庹娉隽藛?wèn)題怎么辦?”

  >>記者調(diào)查

  小卡片多是忽悠人

  根據(jù)趙阿姨提供的小卡片,這張通知雖然印有“北京燃?xì)庥镁叩诙止尽钡挠≌?,但顯著位置卻使用了北京燃?xì)饧瘓F(tuán)的標(biāo)志。記者首先撥打了北京燃?xì)饧瘓F(tuán)熱線96777。在說(shuō)明了小卡片內(nèi)容后,客服人員詢(xún)問(wèn)其上留下的電話(huà)是什么,記者回答為5開(kāi)頭的辦公電話(huà)??头藛T立即判定:“這是小廣告,不要輕信。如果是燃?xì)饧瘓F(tuán)組織的巡查張貼通知,留下的電話(huà)只有一個(gè),就是96777?!庇浾唠S后在北京市工商局官網(wǎng)上查詢(xún)“北京燃?xì)庥镁叩诙止尽?,發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有查到使用該名稱(chēng)注冊(cè)的北京企業(yè)。

  巡查換管應(yīng)免費(fèi)

  96777的客服人員介紹,民用天然氣應(yīng)該每18個(gè)月進(jìn)行一次入戶(hù)巡查。如果軟管存在問(wèn)題,將會(huì)免費(fèi)更換。如果居民錯(cuò)過(guò)了上門(mén)巡查,應(yīng)該撥打96777進(jìn)行預(yù)約。若天然氣軟管存在問(wèn)題,需上門(mén)更換的,每根軟管20元。

  上門(mén)人員有證可查

  不少居民反映,有聲稱(chēng)是燃?xì)夤镜娜藛T要進(jìn)門(mén)查表,但小區(qū)并沒(méi)有貼出通知。96777客服人員提醒,北京燃?xì)饧瘓F(tuán)的工作人員都會(huì)著統(tǒng)一服裝上門(mén)服務(wù),而且每人一張上崗證,證件上有6位數(shù)字組成的號(hào)碼,如果居民對(duì)上門(mén)人員有所懷疑,可記錄下號(hào)碼并詢(xún)問(wèn)工人姓名,致電96777一辨真?zhèn)巍?

  案例2:讀者陳先生反映,家里裝修需要移動(dòng)燃?xì)獗恚诰W(wǎng)上輸入“北京燃?xì)庖票怼钡汝P(guān)鍵字,就出現(xiàn)了很多相關(guān)公司信息。一個(gè)網(wǎng)站號(hào)稱(chēng)為北京燃?xì)饧瘓F(tuán)下屬公司,網(wǎng)頁(yè)做得也沒(méi)有看出什么破綻。陳先生打通了網(wǎng)站電話(huà),對(duì)方保證是北京燃?xì)獾恼?guī)工作人員,但待上門(mén)拆表時(shí),工作人員卻拿不出任何工作證件。

  >>記者調(diào)查

  燃?xì)獠鸶臒o(wú)第三方公司

  經(jīng)記者核實(shí),北京燃?xì)饧瘓F(tuán)并無(wú)第三方合作公司,所有施工人員都屬于北京燃?xì)饧瘓F(tuán)。北京市內(nèi)的天然氣管道改造作業(yè)都應(yīng)該由其完成。居民如果要改造管道,就應(yīng)直接撥打96777進(jìn)行預(yù)約,不可輕信網(wǎng)上信息。

  記者在北京燃?xì)饧瘓F(tuán)的網(wǎng)站上也看到了相關(guān)安全服務(wù)提示,其中表明,在互聯(lián)網(wǎng)上有個(gè)別網(wǎng)站盜用北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司的名義和企業(yè)標(biāo)識(shí),克隆北京燃?xì)饧瘓F(tuán)網(wǎng)頁(yè)相關(guān)內(nèi)容,虛構(gòu)北京燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)熱線,冒充北京燃?xì)饧瘓F(tuán)在社會(huì)上進(jìn)行欺詐活動(dòng)。在登錄北京燃?xì)饧瘓F(tuán)主頁(yè)時(shí),應(yīng)認(rèn)清該集團(tuán)唯一官方網(wǎng)站網(wǎng)址:http://www.bjgas.com;北京燃?xì)饧瘓F(tuán)無(wú)其他任何官方網(wǎng)站及服務(wù)熱線,若遇到任何問(wèn)題,有任何懷疑,均應(yīng)立即致電96777核實(shí)。

  □疏通服務(wù)類(lèi)

  辨別真假網(wǎng)站

  案例:殷女士家的馬桶堵了,她在網(wǎng)上看到一家疏通公司的網(wǎng)頁(yè)做得比較精美,感覺(jué)很可信,于是預(yù)約工人上門(mén)。沒(méi)想到工人通了下水后,故意調(diào)小沖水水流,騙殷女士除尿堿,被識(shí)破后惱羞成怒,破口大罵。殷女士馬上打電話(huà)到該網(wǎng)站投訴,誰(shuí)知等來(lái)的還是無(wú)理謾罵。最后,殷女士發(fā)現(xiàn)這是一家沒(méi)有注冊(cè)的假公司。

  >>記者調(diào)查

  網(wǎng)站應(yīng)有ICP備案

  互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天,隨意在搜索引擎上輸入關(guān)鍵字,都會(huì)蹦出無(wú)數(shù)的網(wǎng)站,但這些網(wǎng)站也有真假之分。記者調(diào)查得知,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,我國(guó)境內(nèi)的經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站及非經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站都必須獲得許可或備案,否則不得從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù),這就是我們常說(shuō)的ICP備案。因此,要辨別一家網(wǎng)站的真假,首先可以查看其ICP備案號(hào)。這是消費(fèi)者在查詢(xún)網(wǎng)站獲得服務(wù)時(shí)最常忽略的一點(diǎn)。

  根據(jù)相關(guān)規(guī)定,網(wǎng)站開(kāi)通時(shí)應(yīng)在主頁(yè)底部的中央位置標(biāo)明其備案編號(hào),并在備案編號(hào)下方按要求鏈接工信部備案管理系統(tǒng)網(wǎng)址,供公眾查詢(xún)核對(duì)。也就是說(shuō),在網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊其ICP備案號(hào)應(yīng)可跳轉(zhuǎn)到工信部相關(guān)備案管理系統(tǒng)。記者以“北京管道疏通”為關(guān)鍵字搜索,出現(xiàn)了眾多疏通公司的網(wǎng)頁(yè),但這些網(wǎng)頁(yè)不是沒(méi)有ICP備案號(hào),就是備案號(hào)顯示為“00000”。這都從側(cè)面顯示網(wǎng)站的不正規(guī)。以記者搜索到的名為“北京弘鑫管道疏通清洗服務(wù)中心”為例,其網(wǎng)頁(yè)未顯示備案號(hào),記者同時(shí)也未查詢(xún)到該中心的企業(yè)注冊(cè)信息。而這類(lèi)公司是否能提供正規(guī)服務(wù),出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)由誰(shuí)來(lái)監(jiān)管,消費(fèi)者心里就要打個(gè)問(wèn)號(hào)了。

  □電器維修類(lèi)

  認(rèn)準(zhǔn)官方客服

  案例:讀者小湯家前些日子在門(mén)口發(fā)現(xiàn)了一張“壁掛爐官方客服”的通知,上面印著其電話(huà),并提醒住戶(hù)貼在壁掛爐上,以便出了問(wèn)題后咨詢(xún)、報(bào)修?!胺?wù)還挺貼心!”小湯把通知拿進(jìn)家,妻子卻一眼看出又是一張“小廣告”?!拔液捅趻鞝t的官方客服聯(lián)系過(guò),根本不是這個(gè)電話(huà)。他們還一再提醒我,北京只有這一家維修,其他都是騙人的?!?

  >>記者調(diào)查

  維修電話(huà)需驗(yàn)證

  被黑維修點(diǎn)欺騙的消費(fèi)者不在少數(shù),因此,要對(duì)家用電器進(jìn)行維修,應(yīng)該首先找到電器的保修卡,其上會(huì)有詳盡的維修點(diǎn)信息。若已經(jīng)遺失,可登錄品牌官網(wǎng),撥打官網(wǎng)上的400或800全國(guó)服務(wù)熱線電話(huà)查詢(xún)當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)的電話(huà)或直接報(bào)修。

  不過(guò),這里要提醒您,400或800電話(huà)也不難偽裝,隨意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、114電話(huà)查詢(xún)及小廣告得到的維修電話(huà),建議您都與官網(wǎng)公布號(hào)碼進(jìn)行核實(shí)或致電核實(shí)。此外,中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)的官方網(wǎng)站上也公布了絕大部分電器品牌的官方客服電話(huà),消費(fèi)者可以查詢(xún)。您還可以致電蘇寧、國(guó)美等大型家電賣(mài)場(chǎng)的官方客服,也能得到品牌的維修電話(huà)。像壁掛爐之類(lèi)統(tǒng)一入戶(hù)安裝的產(chǎn)品,消費(fèi)者還可直接向物業(yè)咨詢(xún)維修事宜。

  維修人員有規(guī)范

  除了核實(shí)維修電話(huà),從上門(mén)的工作人員身上也能辨出真?zhèn)巍V袊?guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)曾向京華時(shí)報(bào)記者介紹,正規(guī)維修服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí),按照要求要著本企業(yè)工裝,佩戴胸卡,胸卡上面印有企業(yè)名稱(chēng)、維修人員的姓名和工號(hào)。維修前要向消費(fèi)者出示企業(yè)服務(wù)收費(fèi)手冊(cè),手冊(cè)上印有維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格,維修服務(wù)結(jié)束時(shí)要向消費(fèi)者出具合法的收據(jù)或發(fā)票,收據(jù)和發(fā)票上要蓋有企業(yè)公章。如果來(lái)到您家的維修人員不具備這些特征,那建議您再致電品牌客服核實(shí)。

  記者得知,家用電子產(chǎn)品維修、家用電器產(chǎn)品維修等技術(shù)工種屬就業(yè)準(zhǔn)入工種,從業(yè)人員須持有相應(yīng)產(chǎn)品類(lèi)別的國(guó)家職業(yè)證書(shū)才能上崗作業(yè)。因此,您還可要求上門(mén)維修人員出示相應(yīng)資格證或相關(guān)上崗資格證。

  京華時(shí)報(bào)記者 馬希

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