途牛送簽蝸牛速度 用戶旅行泡湯

　　昨天，市民李女士告訴北京晨報(bào)記者，自己和家人在途牛旅行網(wǎng)報(bào)名新加坡六日游，不但沒(méi)有去成而且也得不到退款。李女士稱，“他們沒(méi)按照約定時(shí)間遞交簽證手續(xù)給我延誤了再次申請(qǐng)或者提前退單的時(shí)機(jī)。我要求退還旅行費(fèi)用”。對(duì)此，途牛公司稱網(wǎng)站上的簽證材料辦理流程只是個(gè)小貼士，“實(shí)際難執(zhí)行”。律師表示，讓消費(fèi)者擔(dān)全責(zé)不合理。

　　出發(fā)前兩天才知沒(méi)簽過(guò)

　　據(jù)李女士稱，3月初她在途牛旅行網(wǎng)報(bào)名了3月24日天津出發(fā)到新加坡六日游，與北京途牛國(guó)際旅行社有限公司簽訂了旅行合同，并委托其辦理簽證。為了保證順利出行，她在月初就將辦理簽證所需要的證件和證明交給途牛。記者在途牛給的簽收表上看到，李女士提交資料的時(shí)間為“3月7日”。

　　直到3月22日，李女士還沒(méi)收到關(guān)于簽證的消息，致電途牛后被告知，簽證沒(méi)通過(guò)?！昂屯九Ｉ塘客藛螘r(shí)，他們卻說(shuō)按合同在出發(fā)前兩天之內(nèi)退單的不給退錢。一萬(wàn)多就這么打水漂了？”

　　用戶稱沒(méi)自行解除合同

　　李女士稱，不是她解除的合同?！俺霭l(fā)前途牛建議我取消訂單，但我沒(méi)有。兩天后我收到一條短信，說(shuō)我的訂單已取消，我打電話咨詢，他們承認(rèn)是后臺(tái)取消的，不是我自己操作。”

　　在新加坡大使館拒簽信中，記者看到，其簽證資料提交日期為3月18日，“我交給途牛材料11天后他們才把資料提交給大使館。這與途牛網(wǎng)站所說(shuō)的‘收資料后第一個(gè)使館工作日前往大使館遞送簽證申請(qǐng)’嚴(yán)重不符。”

　　途牛稱網(wǎng)站時(shí)間僅提示

　　昨天，途牛客服人員表示，網(wǎng)站上的簽證辦理流程只是一個(gè)“旅游小貼士”，實(shí)際工作中并不會(huì)以此為標(biāo)準(zhǔn)。

　　途牛公關(guān)部孫先生也向記者解釋，雖然網(wǎng)站規(guī)定收資料后第一個(gè)使館工作日前往大使館，“但那個(gè)條款屬于一般性條款，不是合同。實(shí)際是同批客戶材料基本都齊了才辦理。用戶自己提交的資料本身也有些問(wèn)題，所以簽證沒(méi)過(guò)?！?/p>

　　途牛旅行網(wǎng)表示，目前公司對(duì)于李女士的訂單問(wèn)題還沒(méi)最終確定結(jié)果，“了解了客戶訴求后在進(jìn)行協(xié)商?！?/p>

　　律師：網(wǎng)站規(guī)定有合同作用

　　北京市競(jìng)天公誠(chéng)律師事務(wù)所陳抒律師表示，途牛在網(wǎng)站所示的簽證辦理流程中明確規(guī)定“收資料后第一個(gè)使館工作日前往大使館遞送簽證申請(qǐng)”在事實(shí)上也有合同的作用，“這種有明確信息和數(shù)據(jù)表示的在法律上將被稱為要約，屬于途牛給予用戶的‘條件’，用戶同意該條款而委托途牛辦理簽證后，該條款就也具備了法律效力，途牛理應(yīng)按照該條款約定執(zhí)行?！?/p>