【事由】2015年7月5日，魯先生在廣州有龍汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱4S店)購買了東風(fēng)風(fēng)神AX7 2.3自動擋汽車。提車使用兩天后發(fā)現(xiàn)在車加速到時速75~80公里之間加油門和松油門有吱吱吱響聲，時速100公里以上有哨聲。找到4S店進(jìn)行檢查，判斷是波箱有異響。4S店表示要向廠家提交報告請示。

　　幾天后，魯先生等來的廠家回復(fù)是波箱都有聲音，屬于正常，讓消費者盡量避開有明顯聲響的速度開車。經(jīng)過再次和4S店交涉后，店家再次向廠家反映，第二次的回復(fù)稱這種情況在東風(fēng)標(biāo)志508和東風(fēng)雪鐵龍C5部分車上都會出現(xiàn)，現(xiàn)在也在尋找解決方案。魯先生十分不滿意，再次與4S店及廠家溝通。廠家第三次回復(fù)依然稱波箱響聲不屬于質(zhì)量問題。

　　消費者無法接受這種說法，遂向廣東省消委會投訴。經(jīng)該省消委會聯(lián)合汽車行業(yè)協(xié)會介入調(diào)查調(diào)解后，東風(fēng)風(fēng)神同意為消費者更換波箱，可書面答復(fù)中仍堅持波箱異響不是質(zhì)量問題。在更換波箱后，異響仍未有效排除，消費者再次向4S店爭取權(quán)益，表明愿意自付費用做隔音處理，但遭到拒絕。

　　【點評】該事件中，東風(fēng)風(fēng)神并不重視消費者的使用體驗，更未正視問題的嚴(yán)重性，竟然聲稱異響是正常情況。波箱屬于汽車中長效耐用部件，消費者以正價購買的新車在短時間正常使用的情況下，出現(xiàn)波箱異響的情況，不應(yīng)當(dāng)是廠家所稱的“正常情況”。根據(jù)汽車三包規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量問題是指家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用、無法正常使用或者產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況，可見波箱異響應(yīng)當(dāng)屬于質(zhì)量問題。風(fēng)神依法應(yīng)當(dāng)履行其三包義務(wù)，為消費者排除波箱異響的問題。